Trabajar con clientes que no pueden decidirse

Alison Green, columnista de Inc.com, responde preguntas sobre el lugar de trabajo y cuestiones de gestión: de cómo tratar con un jefe microadministrador cómo hablar con alguien en su equipo sobre el olor corporal.

Aquí hay un resumen de las respuestas a cuatro preguntas de los lectores.

1. Trabajando con clientes que no pueden decidir

Trabajo como diseñador y recientemente tuve clientes que no podían decidirse. Termino dando vueltas en círculos con diseños. Parece un juego de topos sin fin, piden X, les doy X, pero ahora realmente quieren Y, entonces les doy Y, pero en realidad volvamos a X, lo que sea, hagamos Z, entonces les doy Z Realmente quiero esos conciertos, pero ¿cómo les digo que ya es suficiente con los rediseños? Encuentro que cuando trabajo con clientes he sido más obediente porque quiero el trabajo y cuando hablo no siempre es bien recibido, tal vez en general estoy frustrado en este punto. ¿Cómo puedo ser amable y asertivo?

Verde responde:

La forma más fácil de gestionar esto en el futuro es establecer claramente en su contrato cuántas rondas de revisiones se incluyen en el alcance del trabajo (p. ej., tres). Luego, cuando envía el primer diseño, se lo recuerda diciendo: "Nuestro contrato nos da hasta tres rondas de revisiones en este momento". Y luego, si llegan a las tres rondas y todavía están revisando, hágales saber cuánto costarán las revisiones adicionales (aún mejor si también lo ha incluido en el contrato). O si quiere ser particularmente complaciente, puede decir: "Puedo ofrecerle una ronda adicional de revisiones gratis, pero más allá de eso tendré que cobrarle por el trabajo adicional".

Parece que no tiene este tipo de contrato vigente en este momento, pero siempre puede establecer límites: "Puedo hacer otra ronda de revisiones después de eso, pero entonces estaríamos fuera del alcance. aplicación del proyecto y tendría que cobrar extra ($X) por más rondas".

2. El empleado ya ha decorado para Navidad

Llegué al trabajo esta mañana y una de mis empleadas tenía su cubo decorado para Navidad. Somos una oficina pequeña y todos celebramos la Navidad... en diciembre. ¿Cómo puedo manejar esto como gerente?

Verde responde:

A menos que ella sea la recepcionista y sus decoraciones parezcan corporativas a los visitantes, manéjelas sin hacer nada. No hay ninguna razón por la que no pueda decorar su caja como quiera, suponiendo que no sea ofensivo de alguna manera.

Como gerente, desea dar a sus empleados la mayor libertad posible de manera predeterminada, siempre que no afecte su trabajo, el trabajo de los demás o el funcionamiento general del equipo o la organización. No tienes motivos para intervenir aquí.

3. Mi empleado sigue accediendo a mi espacio personal

Gestiono un equipo de 13 personas. Uno de mis últimos informes fue contratado en enero. Probablemente sea 10-15 años mayor que yo (tengo 30) y dirigió a dos personas en un rol muy similar al mío (con un alcance más pequeño) antes de comenzar su propio negocio por unos años y regresar ahora a esta industria.

Ha habido una serie de problemas desde que comenzó, pero hay uno que no sé cómo abordar: está invadiendo mi espacio personal. Cada vez que viene a mi oficina para hacer una pregunta rápida, camina hacia mi lado del escritorio y se para a menos de un pie de mí esperando una respuesta. Peor aún, durante nuestras reuniones uno a uno, toma la silla del lado opuesto de mi escritorio y la desliza hacia un lado (así que está a mi lado, en lugar de estar directamente al frente). Aunque fue por invitación durante el proceso de formación inicial para que le mostrara cosas en mis pantallas, esa etapa ya pasó. Intenté preguntarle si tenía algo que mostrar...