4 способи персоналізувати своє маркетингове повідомлення та підвищити залучення

На сучасному ринку клієнти очікують персоналізації.

Згідно зі звітом, 66% клієнтів очікують, що компанії розумітимуть їхні потреби та очікування, але натомість кажуть, що до них ставляться як до цифр. Це величезна втрачена можливість, оскільки дослідження показують, що 80% споживачів з більшою ймовірністю зроблять покупку, коли бренди надають персоналізований досвід.

Маркетологи швидко розуміють цінність персоналізації: згідно зі звітом, 99% маркетологів стверджують, що персоналізація покращує стосунки з клієнтами. Багато (85%) вважають, що персоналізація має бути пріоритетною в їхній організації сьогодні, а 89% хочуть використовувати персоналізацію, оскільки вона покращує взаємодію з клієнтами.

Очевидно, що персоналізація відіграє ключову роль протягом життєвого циклу клієнта. Але для маркетингових команд правильне виконання може не лише вразити ваших клієнтів і зробити їх довгостроковими прихильниками, але й надати вашому повідомленню поштовх, необхідний для кращої ефективності.

Як можна створити більш персоналізовані та привабливі маркетингові кампанії? Ось чотири простих способи почати.

1. Використовуйте власні дані клієнтів, щоб збагатити свої повідомлення

Коли справа доходить до налаштування, вам потрібно правильно знати основи. Наявність платформи для спілкування з клієнтами, яка дозволяє збирати дані безпосередньо від клієнтів і діяти на основі них, запускаючи релевантні та персоналізовані повідомлення, є ключем до розблокування такої кількості можливостей, які з’являться далі. p>

Що таке конфіденційні дані? Дані першої сторони – це вся інформація, яку ваші клієнти, потенційні клієнти та відвідувачі надають безпосередньо вам. Це означає, що ви не покладаєтеся на файли cookie або відстеження; ви спілкуєтеся безпосередньо зі своїми клієнтами, щоб створити сильні та динамічні профілі клієнтів, які ростуть разом з ними.

"Кожна розмова та взаємодія допомагають вам розвинути знання про клієнтів – і ваші стосунки"

Це просто, але ефективно. (І це ще простіше та ефективніше з правильним інструментом, щоб зробити це без зусиль.) А якщо ви використовуєте єдину платформу для всіх ваших комунікацій із клієнтами в маркетингу, продажах і підтримці, кожна розмова та взаємодія допоможе вам розвинути знання про клієнтів – і ваші стосунки.

З усіма цими багатими контекстними даними ви можете отримати глибше уявлення та викликати різні повідомлення чи події на основі різних факторів, таких як тип бізнесу, місцезнаходження, тема розмови чи вжиті дії.

Почніть із використання таких речей, як ім’я клієнта та компанія, щоб зробити повідомлення особистим і привабливим. Звідти ви можете досліджувати користувацькі атрибути та події, які дозволяють ще більше персоналізувати публікації, щоб ви могли говорити про їхній унікальний досвід на даний момент.

Навчіться використовувати силу даних клієнтів

2. Інтегруйте свій технологічний стек, щоб створити згуртовану подорож клієнта

На додаток до всієї багатої інформації, яку ви вже маєте на своїй платформі спілкування з клієнтами, ви можете зробити обмін повідомленнями ще потужнішим, інтегрувавши його з іншими інструментами у вашому стеку технологій.

За допомогою Intercom ви можете легко синхронізувати маркетингові інструменти, які вам подобаються, як-от HubSpot, Clearbit і Zoom, дозволяючи вам створювати узгоджену, узгоджену взаємодію з клієнтами на кожному кроці. Це не тільки краще для ваших клієнтів, але й економить більше часу вашої команди, тож їм не доведеться витрачати час на перемикання між інструментами чи копіювання та вставлення інформації про клієнтів між програмами.

А також шляхом інтеграції основних інструментів аналізу, таких як