5 способів побудувати позитивні стосунки з клієнтами, працюючи віддалено

Автор: Кейлінн Боулінг, співзасновник фірми ChicExecs PR і роздрібної стратегії.

Відносини з клієнтами — це щоденний хліб будь-якого бізнесу B2B. Але у світі, де ваші клієнти знаходяться на відстані електронної пошти, стає дедалі складніше будувати стосунки з клієнтами у віддаленому середовищі.

Хоча легко налагодити стосунки з клієнтами віч-на-віч, як керувати цими стосунками дистанційно?

Візьміть до уваги: ​​на 70% споживчих покупок впливає те, наскільки клієнти їх цінують. Це означає, що інвестиції в позитивні відносини з клієнтами можуть мати відчутний вплив на утримання клієнтів і ваш дохід.

Ви прагнете довгострокового успіху та хочете, щоб ваші клієнти слідкували за вами. Але якщо ви керуєте всією своєю роботою віддалено, вам потрібно навмисно будувати позитивні стосунки. Якщо вам важко побудувати позитивні стосунки зі своїми клієнтами в епоху віддаленої роботи, скористайтеся цими п’ятьма порадами.

1. Пізнавайте своїх клієнтів як людей.

Звичайно, це бізнес, але це не означає, що ваша взаємодія з клієнтами має бути пов’язана виключно з роботою! Пізнавайте своїх клієнтів як людей, ставлячи такі запитання, як:

• У якій країні (чи світі) він живе?

• Які у них захоплення?

• Чи є у них діти?

• Чи є у них домашні тварини?

• Що вони робили минулих вихідних?

Вам не потрібно допитувати їх півгодини при кожній зустрічі. Просте запитання перед початком роботи зробить чудеса для побудови стосунків із клієнтами.

Оскільки постановка запитань може підвищити вашу привабливість, це може поглибити ваші стосунки з клієнтами, одночасно зміцнюючи ваш соціальний капітал. Переклад: ваші клієнти вас полюблять!

2. Погодьтеся про спільний стек технологій.

Непорозуміння можуть призвести до багатьох розчарувань і негативу у стосунках із клієнтами. Ось чому це гарна ідея бути на одній сторінці зі своїми клієнтами, особливо щодо того, як ви будете спілкуватися та працювати один з одним.

Погодьтеся про спільний стек технологій під час роботи з клієнтом. Наприклад, якщо ви зазвичай проводите зустрічі в Zoom, а клієнт використовує лише Google Meet, вам потрібно буде змінити спосіб проведення відеодзвінків. Можливо, це здасться нудним додавати ще одну платформу до вашого набору технологій, але ви хочете, щоб клієнтам було якомога легше зв’язуватися з вами!

3. Приділіть трохи часу обличчю.

Якщо ви намагаєтеся побудувати теплі та позитивні стосунки зі своїми клієнтами, не забудьте показати своє обличчя! Люди покладаються на міміку, щоб спілкуватися один з одним (і наука це підтверджує).

Переконайтеся, що ви проводите час зі своїми клієнтами:

• Увімкніть камеру під час відеочатів

• Лична зустріч один раз на рік, якщо це можливо

• Додайте актуальну фотографію до свого електронного підпису або Slack

• Зберігайте відео за допомогою Vidyard [[відносини?]] замість надсилання довгих електронних листів

4. Встановіть чіткі та задокументовані очікування.

Пам’ятайте, що непорозуміння та плутанина можуть спричинити...