6 порад, як створити чудовий досвід обслуговування клієнтів під час відпустки
Сезон відпусток уже не за горами, і для компаній електронної комерції це часто означає значно більший обсяг обслуговування клієнтів.
Крім того, через наближення рецесії деяким командам підтримки довелося скоротити чи скоротити ресурси. Отже, як зайняті групи підтримки можуть залишатися в курсі зростаючих обсягів розмов у найефективніший і найефективніший спосіб? Сучасні інструменти обслуговування клієнтів можуть допомогти вам вирішувати запити на підтримку завчасно й автоматично, не збільшуючи накладних витрат і не витрачаючи на роботу команду.
Нижче ми ділимося нашими улюбленими порадами щодо швидкого й миттєвого вирішення запитів у масштабі. Ці поради широко застосовуються до багатьох сучасних інструментів обслуговування клієнтів, але якщо ви є клієнтом Intercom, їх можна використовувати вже сьогодні та не потребують жодних інженерних робіт. Другий день, який ви сьогодні витратите на налаштування автоматизації, може отримати щасливіших клієнтів і заощадити години для ваших товаришів по команді цього святкового сезону.
Порада 1: автоматично відповідайте на поширені запитання про святаДобре розроблені чат-боти дозволяють вам цілодобово давати швидкі відповіді на запитання, які часто ставлять ваші клієнти, які можуть завадити їм зробити покупку. Наприклад, нещодавнє дослідження показало, що 10% покупців відразу відмовилися б від візка з незрозумілою датою доставки. Навпаки, інше дослідження показало, що 54% онлайн-покупців знову зробили б покупки в магазині, якби умови доставки були чіткими.
Використовуючи чат-бот, як-от Resolution Bot, ви можете миттєво вирішувати запитання щодо варіантів доставки та усунути вагання покупця. Resolution Bot може навіть допомогти пришвидшити самообслуговування, надаючи релевантні відповіді на основі того, що вводять клієнти, ще до того, як вони натиснуть клавішу Enter.
«Ми рекомендуємо дослідити дані за попередні роки та визначити тенденції щодо простих і частих запитів, які найбільше споживають пропускну здатність вашої команди»
Як визначити питання для автоматизації? Ми рекомендуємо вивчити дані за попередні роки та виявити тенденції щодо простих, частих запитів, які найбільше споживають пропускну здатність вашої команди. Якщо ви шукаєте натхнення, ось список поширених запитань від наших клієнтів у Resolution Bot:
Що краще, ніж автоматичне вирішення поширених запитань? Завчасно вирішуйте проблеми та вирішуйте запити, перш ніж вони стануть проблемами!
Баннери — це корисний і ненав’язливий спосіб висвітлити важливу інформацію, яку вам потрібно знати, коли ваші клієнти переглядають ваш сайт, наприклад терміни гарантованої доставки та політику повернення у святкові дні, тож вашим клієнтам не потрібно зв’язуватися з вашою командою чи копати для отримання важливої інформації.
"Інформуючи своїх клієнтів про проблеми прозорим способом, ви можете допомогти їм зробити більш обґрунтований вибір і керувати своїми очікуваннями"
Ви також можете використовувати банери, щоб повідомити про будь-які відомі проблеми, запобігаючи заповненню папки "Вхідні" вашої служби підтримки тими самими запитаннями. Прозоро інформуючи своїх клієнтів про проблеми (наприклад, збільшення часу обробки або затримки доставки), перш ніж вони розмістять замовлення, ви можете допомогти їм зробити більш обґрунтований вибір, керувати своїми очікуваннями та уникнути непотрібної плутанини чи розчарування.
Згідно з нещодавнім дослідженням, у 2022 році середній рівень залишення кошика становить 69,99%.
Сезон відпусток уже не за горами, і для компаній електронної комерції це часто означає значно більший обсяг обслуговування клієнтів.
Крім того, через наближення рецесії деяким командам підтримки довелося скоротити чи скоротити ресурси. Отже, як зайняті групи підтримки можуть залишатися в курсі зростаючих обсягів розмов у найефективніший і найефективніший спосіб? Сучасні інструменти обслуговування клієнтів можуть допомогти вам вирішувати запити на підтримку завчасно й автоматично, не збільшуючи накладних витрат і не витрачаючи на роботу команду.
Нижче ми ділимося нашими улюбленими порадами щодо швидкого й миттєвого вирішення запитів у масштабі. Ці поради широко застосовуються до багатьох сучасних інструментів обслуговування клієнтів, але якщо ви є клієнтом Intercom, їх можна використовувати вже сьогодні та не потребують жодних інженерних робіт. Другий день, який ви сьогодні витратите на налаштування автоматизації, може отримати щасливіших клієнтів і заощадити години для ваших товаришів по команді цього святкового сезону.
Порада 1: автоматично відповідайте на поширені запитання про святаДобре розроблені чат-боти дозволяють вам цілодобово давати швидкі відповіді на запитання, які часто ставлять ваші клієнти, які можуть завадити їм зробити покупку. Наприклад, нещодавнє дослідження показало, що 10% покупців відразу відмовилися б від візка з незрозумілою датою доставки. Навпаки, інше дослідження показало, що 54% онлайн-покупців знову зробили б покупки в магазині, якби умови доставки були чіткими.
Використовуючи чат-бот, як-от Resolution Bot, ви можете миттєво вирішувати запитання щодо варіантів доставки та усунути вагання покупця. Resolution Bot може навіть допомогти пришвидшити самообслуговування, надаючи релевантні відповіді на основі того, що вводять клієнти, ще до того, як вони натиснуть клавішу Enter.
«Ми рекомендуємо дослідити дані за попередні роки та визначити тенденції щодо простих і частих запитів, які найбільше споживають пропускну здатність вашої команди»
Як визначити питання для автоматизації? Ми рекомендуємо вивчити дані за попередні роки та виявити тенденції щодо простих, частих запитів, які найбільше споживають пропускну здатність вашої команди. Якщо ви шукаєте натхнення, ось список поширених запитань від наших клієнтів у Resolution Bot:
Що краще, ніж автоматичне вирішення поширених запитань? Завчасно вирішуйте проблеми та вирішуйте запити, перш ніж вони стануть проблемами!
Баннери — це корисний і ненав’язливий спосіб висвітлити важливу інформацію, яку вам потрібно знати, коли ваші клієнти переглядають ваш сайт, наприклад терміни гарантованої доставки та політику повернення у святкові дні, тож вашим клієнтам не потрібно зв’язуватися з вашою командою чи копати для отримання важливої інформації.
"Інформуючи своїх клієнтів про проблеми прозорим способом, ви можете допомогти їм зробити більш обґрунтований вибір і керувати своїми очікуваннями"
Ви також можете використовувати банери, щоб повідомити про будь-які відомі проблеми, запобігаючи заповненню папки "Вхідні" вашої служби підтримки тими самими запитаннями. Прозоро інформуючи своїх клієнтів про проблеми (наприклад, збільшення часу обробки або затримки доставки), перш ніж вони розмістять замовлення, ви можете допомогти їм зробити більш обґрунтований вибір, керувати своїми очікуваннями та уникнути непотрібної плутанини чи розчарування.
Згідно з нещодавнім дослідженням, у 2022 році середній рівень залишення кошика становить 69,99%.
What's Your Reaction?
