Через 49 років компанія FedEx оголосила про щось таке розумне, що важко повірити, що вона цього ще не зробила.

FedEx щодня доставляє понад 15 мільйонів експрес- та наземних посилок. Це дуже далеко від 186, які вона доставила в перший день роботи в 1973 році. Через сорок дев’ять років компанія стала найбільшою нічною службою доставки в світі.

Основна причина, чому компанія може доставити стільки пакунків вчасно, полягає в тому, що вона завжди використовувала наявні технології. У деяких випадках, коли технології ще не існувало, FedEx просто винайшов її.

Наприклад, хоча FedEx і не винайшов цю ідею, він прийняв систему «hub-and-spoke» для доставки посилок. Зараз це настільки поширене явище, що таким чином перевозять майже всіх (включно з пасажирами авіаліній). Це також була перша велика мережа доставки, яка використовувала сканування штрих-кодів для відстеження посилок від відправника до одержувача. Це була така нова ідея, що один із її оригінальних SuperTrackers виставлений у Смітсонівському інституті.

Однак компанія нещодавно оголосила про щось розумне (і просте), чого важко повірити, що вона не робила весь час. У червні FedEx оголосила, що запускає так званий «фотодоказ доставки». Ось як компанія пояснила це тоді:

"Клієнти отримають фотографію, на якій показано точне місцезнаходження їхньої посилки, щойно вона прибуде до їхнього порогу, просто відстеживши їхню посилку. FedEx Express і FedEx Ground є першими вітчизняними перевізниками, які оголосили, що нададуть підтвердження доставки з фотографією , не вимагаючи облікового запису чи входу в систему."

Якщо це звучить знайомо, це те, що Amazon робила роками. Поки ваш пакунок доставляється Amazon, відстеження оновлень показуватиме фотографію, де його залишили.

Звичайно, є важлива відмінність. Щоб побачити фотографію вашої доставки Amazon, ви повинні замовити щось у Amazon, і це має бути доставлено одним із водіїв Amazon. Іноді здається, що Amazon робить покупки в Інтернеті, але є багато інших місць, де ви можете витратити свої гроші.

Наприклад, якщо ви купуєте щось у Target і доставляєте через FedEx, у вас необов’язково буде обліковий запис FedEx. Ви не збираєтеся входити в FedEx, щоб побачити, де знаходиться ваша посилка – все, що у вас, ймовірно, є, це номер відстеження.

Ось чому це так важливо. У FedEx немає вибору. Щоб продовжувати залучати бізнес, він повинен конкурувати з конкурентами. Можна припустити, що це означає UPS, але насправді найбільшим конкурентом FedEx є Amazon.

Я розумію, більшість людей не думають про Amazon як про службу доставки. Але для мільйонів сторонніх торговців, які продають на Amazon, це більше, ніж веб-сайт електронної комерції. Для них Amazon — це канал дистрибуції з повним набором послуг. Вони зберігають свої продукти на складі Amazon, продають їх на веб-сайті Amazon, і саме Amazon виконує та доставляє замовлення їхніх клієнтів.

Очевидно, що фотографування кожного пакунка, надсилання його на сервер, збереження, а потім відображення щоразу, коли хтось вводить правильний номер відстеження, потребує досить складної системи. Єдине зберігання 15 мільйонів фотографій на день, навіть із низькою роздільною здатністю, не є незначним. Але ця інвестиція того варта, якщо подумати про ставки.