Штучний інтелект забезпечує нове покоління персоналізованого цифрового маркетингу

Компанії в усьому світі вже використовують інтелектуальну аналітику на основі штучного інтелекту, щоб передбачати поведінку, залучати та утримувати клієнтів. Загалом інвестиції в ШІ окупаються.

Дослідження, проведене NewVantage Partners, показує, що у 2022 році 91% опитаних компаній збільшували свої інвестиції в штучний інтелект, а 92% повідомили про вимірну віддачу від інвестицій. Таким чином, використання штучного інтелекту стає майбутнім цифрового маркетингу, і це не без причин.

Дослідження McKinsey показує, що 76% клієнтів сьогодні розчаровані, коли вони не отримують персоналізованого досвіду роботи з брендом, і це є ключовим фактором у прийнятті ними рішень.

Проблема? Масштабна кастомізація є справжнім викликом. Це майже неможливо без відповідних технологій. Оскільки останніми роками нормативні акти, які стосуються конфіденційності, збільшують вартість реклами, компанії мають менший доступ до даних третіх сторін, на які вони покладаються, щоб надавати своїм клієнтам рекомендації на основі демографічних чи намірів.

Рішення? Штучний інтелект – зокрема, використання ШІ для ідентифікації, оптимізації та персоналізації на основі даних про поведінку першої сторони.

Штучний інтелект може сприяти персоналізації цифрового маркетингу так, як технології ніколи раніше не могли. Застосувавши його до своїх маркетингових стратегій та інтегрувавши у свій набір технологій, ви можете використати його потенціал для максимізації рентабельності інвестицій у всіх каналах.

Як AI покращує взаємодію з клієнтами

Для маркетологів персоналізація — це не лише цільові повідомлення: це й гіперособистісне розуміння вашої аудиторії. Сучасні клієнти очікують, що вони будуть задоволені до та після покупки завдяки стабільному досвіду в усіх каналах (цифровому та в магазині).

За допомогою AI ви можете швидко перенести персоналізацію з одного каналу на інший.

Якщо ви, наприклад, використовуєте штучний інтелект для персоналізації своїх інформаційних бюлетенів, ви можете використати те саме навчання, щоб покращити свій чат-бот.

Платформа оптимізації на основі штучного інтелекту — це єдиний спосіб персоналізувати кожну взаємодію протягом усього шляху клієнта аж до індивідуального рівня.

Сучасні споживачі очікують особистого зв’язку з компаніями, які вони відвідують і в яких купують.

За допомогою Інтернету, електронної пошти чи реклами персоналізована взаємодія має значення для клієнтів.

Більшість клієнтів готові поділитися своїми даними для продукту чи послуги, які їм дійсно подобаються. Штучний інтелект може збільшити кількість можливостей, які ви можете перевірити, до мільйонів, автоматично надаючи кожному користувачеві найкращий, найбільш персоналізований досвід під час його подорожі.

AI — це майбутнє цифрового маркетингу

Зокрема у сфері маркетингу ШІ є найкращим способом автоматизації та масштабування досвіду, який відповідає високим стандартам сучасних споживачів. Правильна технологія може допомогти експоненціально масштабувати вміст і сприяти розумнішому прийняттю рішень протягом усього шляху клієнта, тому впровадження ШІ є таким критичним.

Ось чотири важливі способи, як штучний інтелект прокладає шлях до майбутнього цифрового маркетингу:

1. Аналіз великих даних

Лише алгоритми ШІ можуть швидко аналізувати експоненціально великі обсяги даних і діяти з точністю в реальному часі. Для керівників це означає, що ШІ може виконувати набагато більше роботи, ніж очікувалося, дозволяючи вам зосередити більше часу на завданнях вищого рівня. У результаті штучний інтелект може полегшити ці повторювані та виснажливі (але все ж необхідні) завдання.

2. Зниження витрат на навчання

Рішення для оптимізації на основі штучного інтелекту аналізують дані по всіх каналах, автоматично зменшують трафік до неефективних інтерфейсів і збільшують трафік за допомогою статистичних даних, які зараз перевершують. Це означає, що ШІ зводить витрати на тестування та навчання до найнижчого потенціалу. Це зниження витрат на розуміння додатково дозволяє організаціям зосереджувати час на тому, що працює, а не на тому, що ні, і персоналізувати чуйну, ефективну та ефективну персоналізацію.

3. Зменшити відтік клієнтів

Для утримання клієнтів сучасні провідні бренди додають проактивне відновлення обслуговування (PSR) до своїх програм CX. PSR – це загальний термін для дій, які мають на меті перетворити тьмяний досвід клієнтів у чудовий, максимально наближений до реального часу.

Наприклад...