Тенденції штучного інтелекту, які дають менеджерам служби підтримки конкурентну перевагу

Щоб зрозуміти вплив штучного інтелекту на індустрію обслуговування клієнтів, ми опитали понад 1000 менеджерів і практиків служби підтримки. Ми запитали їх, що їх хвилює та турбує, і як вони адаптують свої стратегії, щоб підготувати свої команди до успіху у 2023 році та далі.

Наш повний глобальний звіт буде доступний незабаром. Підпишіться на нашу розсилку, щоб не пропустити її, але ось деяка рання інформація, яку ми зібрали від понад 400 менеджерів служби підтримки з Північної Америки:

Менеджери служби підтримки збільшують свої інвестиції в ШІ Очікування клієнтів повністю зміняться

Лише два місяці тому ми опублікували наш Звіт про тенденції обслуговування клієнтів за 2023 рік, і відтоді ми отримали багато запитань про те, як швидкі зміни технології штучного інтелекту вплинуть на індустрію обслуговування клієнтів. у наступні місяці та роки.

Тут ми поділимося деякими з результатів нашого початкового дослідження з менеджерами служби підтримки щодо того, як вони інтегрують ШІ у свої стратегії підтримки клієнтів, поєднуючи його з автоматизацією та використовуючи ці технології разом із чуйними та обізнаними представниками служби підтримки для досягнення вражаючих результатів.

Розширений штучний інтелект, такий як ChatGPT, швидко прискорив інвестиції в технології ШІ для підтримки

Можливості нових технологій штучного інтелекту, таких як ChatGPT, здаються нескінченними, і менеджери з обслуговування клієнтів хочуть бути на передовій.

Наше дослідження показує, що 67% керівників планують більше інвестувати в ШІ в наступному році. Прогресивні менеджери служби підтримки знають, що застосування штучного інтелекту дасть їм значну конкурентну перевагу та допоможе їхнім командам підтримки досягти надзвичайного результату.

Однак 51% керівників служби підтримки найбільше хвилюються, як збалансувати ці інвестиції в ШІ з інвестиціями в існуючі ресурси підтримки.

«Для команд підтримки, які інвестують у штучний інтелект для обслуговування клієнтів, можна отримати значну віддачу від інвестицій»

Створення чудової стратегії автоматизації потребує часу. Тому для менеджерів служби підтримки, які перебувають у режимі пожежогасіння, відхід і розподіл ресурсів подалі від лінії фронту на стратегію ШІ може здатися великою горою, на яку потрібно піднятися. Але для команд підтримки, які інвестують у штучний інтелект для обслуговування клієнтів, можна отримати значну віддачу від інвестицій.

Зокрема, північноамериканські менеджери служби підтримки в захваті від удосконалень у таких ключових сферах, як:

Час реакції Послідовність повідомлень Витрати на навчання

На винос? Команди підтримки, які використовують можливості штучного інтелекту, можуть заощадити час, гроші та підвищити рівень задоволеності клієнтів і співробітників.

Очікування клієнтів будуть повністю змінені, і ШІ стане ключем до їх задоволення

Зараз клієнтський досвід є великою відмінністю. Швидкість, надійність і довіра є основними елементами очікувань служби підтримки клієнтів, і вони лише посиляться з появою підтримки на основі ШІ.

Думай швидко...