Оголошуємо ще більше способів допомогти своїм клієнтам: ось що нового в Intercom

Очікування клієнтів вищі, ніж будь-коли, і підприємствам важко встигати за мінливою системою підтримки клієнтів.

Ми в Intercom прагнемо створити продукт, який дозволить компаніям надавати клієнтам персоналізований досвід світового рівня. Оскільки світ підтримки клієнтів розвивається, наш продукт розвивається разом із ним.

Сьогодні на New at Intercom, нашій осінній презентації продукту, ми оприлюднили низку захоплюючих нових продуктів і функцій, які допоможуть вам і вашій команді будувати глибші та міцніші відносини з вашими клієнтами. Тут ми зануримося в випуски, які виведуть вашу підтримку на новий рівень.

Представляємо… квитки!

Це вірно, ми запустили нашу систему продажу квитків: єдину власну систему обміну повідомленнями для асинхронної підтримки в реальному часі. За допомогою квитків ваша команда може отримати, обробити та вирішити будь-яку потребу клієнта виключно в Intercom.

"За допомогою квитків вашій команді легше надавати ефективну та персональну підтримку, зберігаючи при цьому контрольоване навантаження"

Це означає, що всі функції Intercom, які ви знаєте та любите, можна використовувати з квитками: перетворити живий чат на тикет, створити бота, який дозволить кінцевим користувачам надсилати тікет, і співпрацювати з іншими командами для вирішення проблеми клієнта.

Забезпечте найкращу наскрізну взаємодію з клієнтами безпосередньо зі свого продукту, програми чи веб-сайту. І не тільки клієнти побачать переваги, квитки полегшать вашій команді надавати ефективну персоналізовану підтримку, зберігаючи кероване робоче навантаження.

Ось як квитки змінять те, як ваша команда підтримує клієнтів:

Зменшіть витрати вашої команди

За допомогою квитків ви можете підтримувати своїх клієнтів від початку до кінця в Intercom Messenger. Об’єднайте свої інструменти та оптимізуйте набір допоміжних технологій, щоб надавати швидку персоналізовану підтримку з єдиної платформи.

Покращення ефективності та часу відгуку

Квитки відкривають незліченні можливості для співпраці в Intercom. Команди економлять час, коли вони працюють разом, обмінюються інформацією про клієнтів і створюють безперебійну взаємодію з клієнтами в Intercom.

"Надайте своїм клієнтам більше прозорості щодо статусу їхніх запитів"

Підвищення рівня задоволеності клієнтів

Надайте клієнтам більше прозорості щодо статусу їхніх запитів. Установіть реалістичні очікування, надайте їм достовірну інформацію та спостерігайте, як ваш CSAT зростає.

Дозвольте своїм клієнтам обслуговуватись самостійно

Чому б не автоматизувати процес і не заощадити час клієнтів і команди? Створіть бота, щоб дозволити клієнтам надсилати заявку або пропонувати статтю, щоб відповісти на поширене запитання.

Нове покоління Intercom Messenger

Ми раді представити наш найелегантніший і найпотужніший Messenger. Месенджер наступного покоління від Intercom — це єдиний месенджер із можливістю повного налаштування, який ви можете справді персоналізувати як для своєї команди, так і для клієнтів протягом усього їхнього шляху. Завдяки сучасному та гнучкому дизайну без використання коду ви можете швидко, легко та універсально допомагати клієнтам і залучати їх.

Створюйте значущі контекстуальні можливості для клієнтів, щоб отримати допомогу та взаємодіяти з вашим брендом і вмістом прямо в Messenger.

[Дізнайтеся більше про те, як наш новий Messenger може збільшити можливості залучення клієнтів і успіх.]

Яким чином Messenger наступного покоління Intercom може покращити вашу підтримку?

Покращений досвід клієнтів

Відповідайте на індивідуальні потреби своїх клієнтів безпосередньо в Messenger протягом усього шляху клієнта та шукайте персональної допомоги. Завдяки повністю настроюваному Messenger ви можете вибрати потрібний стиль Messenger, відповідні простори Messenger і демонструвати персоналізований вміст для забезпечення постійної взаємодії.

"Допоможіть клієнтам використовувати самообслуговування легше та швидше за допомогою інтуїтивно зрозумілої підтримки"

Обробляйте всі запити ефективно та результативно

Дозвольте клієнтам надсилати прості та складні запити безпосередньо в Messenger, замість того, щоб перемикатися між каналами. Завдяки доданню квитків до Intercom будь-яка потреба клієнта може початися в месенджері та може бути повністю вирішена вашою командою в Intercom.

Дозвольте користувачам обслуговувати себе

Допоможіть клієнтам використовувати самообслуговування легше та швидше за допомогою інтуїтивно зрозумілішої, персоналізованої та контекстної підтримки прямо з повідомлень.