Боти

Головним питанням у галузі обслуговування клієнтів зараз є: яким буде майбутнє підтримки в епоху ШІ?

Насправді для цього знадобиться поєднання автоматизації та людей — або, як ми любимо говорити, «ботів і мізків».

Штучний інтелект і автоматизація надали командам обслуговування клієнтів величезні можливості з точки зору масштабованості, економії часу, швидшого вирішення та часу відповіді, а також покращення досвіду роботи клієнтів. Але ключем до успіху цієї технології є, як ви вже здогадалися, люди, які обслуговують клієнтів. Штучний інтелект і автоматизація стануть помічниками в роботі команд підтримки, дозволяючи їм надавати швидку й ефективну підтримку своїм клієнтам і звільняючи їхню команду для вивчення нових сфер інтересів, які створюють цінність для їхнього бізнесу.

@intercomhq