ChatGPT тут, щоб залишитися. Куди це нас приведе?

З моменту запуску наприкінці листопада ChatGPT захопив серця й уми людей у ​​всьому світі своєю здатністю генерувати людські відповіді. Однак, як і з будь-якою новою технологією, між рекламою та реальністю часто існує розрив. І генеративний ШІ, зокрема, є цілком природною машиною для реклами.

Ми розуміємо скептицизм: чудові мовні моделі чудово звучать правдоподібно, навіть якщо вони помилкові. Але, чесно кажучи, ми дуже оптимістичні. За останні вісім тижнів ми розробили функції на основі штучного інтелекту та надали їх 160 користувачам бета-версії, і відгуки були надзвичайно обнадійливими. Настільки, що на початку цього тижня ми з директором машинного навчання Фергалом Рейдом випустили спеціальний епізод у подкасті, щоб поділитися своїми думками про те, що ми створили та чого навчилися.

Цього разу ми виходимо за межі Intercom і навіть обслуговування клієнтів. У сьогоднішньому епізоді ми розглянемо все, що стосується GPT: від скепсису до його ролі в корпоративних комунікаціях, від переривання творчої роботи до майбутнього інтерфейсів користувача.

Ось деякі основні висновки:

Удосконалюється не лише технологія – ми краще розуміємо, що створювати, як це налаштовувати та інтегрувати, і вся ця динаміка рухає галузь вперед. Можливо, майбутньому інтерфейсу «людина-комп’ютер» сприятимуть персоналізовані боти на основі штучного інтелекту, які розумітимуть наміри користувачів і посередничать у їхній взаємодії. Ці моделі відкрили багато нових здібностей і ввели когось в оману з першого погляду, але їм все ще бракує здорового глузду, необхідного для проходження тесту Тюрінга. GPT може підірвати індустрію обслуговування клієнтів, але якщо автоматизація підвищує продуктивність агентів, вона може зрештою розблокувати можливості, які підвищать їх цінність для бізнесу.

Переконайтеся, що ви не пропустите жодного найцікавішого, стежте за Intercom on Product на Apple Podcasts, Spotify, YouTube або захоплюючи RSS-канал у програмі для читання на ваш вибір. Нижче подано дещо відредаговану стенограму епізоду.

Крім ажіотажу

Дез Трейнор: привіт і ласкаво просимо до Intercom Podcast. Знову до мене приєднується Фергал, і ми будемо говорити про все, що стосується GPT. Фергал, минуло вісім повних тижнів з моменту запуску ChatGPT. Люди вже створили корисні продукти проти цього, і ми вже мали хвилю скептиків, які казали, що це іграшка, воно незріле, воно ніколи ні до чого не готове, що не є класичною реакцією нових технологій. Де твоя голова? Чи виправданий скептицизм? Чи ми перетнули скелю сприйняття, яка справді має значення?

Фергал Рід: Так, я думаю, що скептицизм має певну правомірність. Ці речі є майже природними машинами для реклами. Так легко спостерігати за ним і бачити, як він робить щось, що виглядає добре. Якщо ви дійсно не копаєтеся в цьому, це виглядає чудово. А потім, коли ви вникаєте в це, ви думаєте: «Ах, це неправильно, я відчуваю себе введеним в оману». Ці машини створені для створення правдоподібних речей, і якщо вони правдоподібні, але зло є для вас проблемою, це може дуже розчарувати. Тож я розумію типову скептичну позицію, з якою багато людей дивляться на цю технологію.

"ChatGPT, який сьогодні є в Інтернеті, може бути іграшкою, але це не означає, що ми не можемо взяти базову технологію та створити з неї неймовірно цінні бізнес-функції"

Однак ми завжди були дуже оптимістичними щодо генеративного штучного інтелекту, і після нашої останньої розмови ми розробили деякі функції, відправили їх у бета-версію, у нас було приблизно 160 клієнтів, які використовували ці функції: підсумок, ще деякі експериментальні функції композитора, щоб спробувати зробити людей швидшими. Крім того, ми маємо купу інших функцій у формі прототипу, які ще не зовсім доступні – високоцінних речей – але ми думаємо, що ми бачимо прямий огляд для цього. Отже, ми розуміємо скептицизм, ми були оптимістами, і тепер у нас є дані – фактичне використання клієнтами, реальні клієнти говорять нам, що є конкретна робота, яку вони хочуть виконувати, яку вони роблять цілий день кожного дня, і це змінює для що. І це, як на мене, робить позицію скептицизму дещо крихкою.

Des: той факт, що люди використовують цей об’єкт для виконання частини своєї повсякденної роботи.

Фергал: Так. Він є головним арбітром у цьому. Дуже важко бути скептиком, коли люди...