Дивний новий продукт Chipotle надсилає розумне повідомлення клієнтам

Іноді новий продукт може служити не дуже тонким повідомленням для клієнтів. Схоже, це розумний намір нового продукту Chipotle: обмеженої кількості ароматичних свічок, що пахнуть лимонадом. Жарт - і повідомлення - в тому, що він поставляється в кухлі, який виглядає як кухоль для води Chipotle. Це не такий тонкий кивок відвідувачам мережі ресторанів, які просять чашку (безкоштовної) води, а потім наповнюють її лимонадом або іншим безводним напоєм.

Щоб переконатися, що всі зрозуміють жарт, Chipotle продає свічку в коробці з написом «Свічка з чашкою для води». Заголовок компанії в оголошенні про новий продукт такий: «Нова свічка Chipotle з чашкою для води — це повна крадіжка». О, і щоб зрозуміти суть, до кожної свічки додається купон на безкоштовну чашку лимонаду, на випадок, якщо вам неприємно її вкрасти.

Чому я вважаю, що ця свічка є чудовим прикладом емоційного інтелекту? Розгляньте інші способи, якими керівництво компанії могло впоратися зі звичкою своїх клієнтів красти напої. Це могло б створити нові заходи безпеки, такі як окрема водна станція, замість того, щоб дозволити людям використовувати диспенсер для води в автоматі з газованою водою. Він міг намагатися присоромити або відмовити людей від крадіжки лимонаду. Можливо, він міг навіть почати продавати воду в пляшках, а не пропонувати безкоштовну воду.

Натомість компанія поставила на перше місце стосунки з клієнтами, доброзичливість і понад усе почуття гумору, даючи людям зрозуміти, що вона добре знає про їхню крадіжку, але готова заплющити очі. «Відомо, що деякі шанувальники Chipotle «випадково» наповнюють свої безкоштовні чашки з водою лимонадом у барі ресторану», — пояснює компанія у своєму оголошенні про свічки. І це не вперше, коли він знає про цю практику, і найближчим часом не буде викликати поліцію.

Що клієнти думають про нову свічку запалювання? Здається, їм це подобається. Мало того, що відгуки про продукт у соціальних мережах були майже повністю позитивними. Багато користувачів Twitter зізналися, що додають лимонад або газовану воду в свої чашки для води, і ще багато хто сказав, що їм хотілося б їх, або висловили розчарування тим, що цей товар (поки що) недоступний у магазині. Chipotle. Мабуть, вони так і подумали, адже через кілька годин після появи в магазині Chipotle свічку розкупили.

Можливо, зважаючи на його велику популярність, канал зробить більше. Поки вони це роблять, вони також можуть повернути мило з кінзою.

Зростає аудиторія читачів Inc.com, які щодня отримують від мене повідомлення з мікрозавданнями, порадами щодо самообслуговування чи мотивації. Часто вони відповідають мені, і ми закінчуємо розмовою. (Зацікавлені приєднатися? Ось додаткова інформація та запрошення на подовжену безкоштовну пробну версію.) Багато з них є підприємцями або власниками бізнесу, і вони кажуть мені, наскільки важливо підходити до кожної ситуації з легкістю, співчуттям і хорошим почуттям гумору. Реакція Chipotle на звичайну дрібну крадіжку є яскравим прикладом.