Комунікаційні уроки пандемії можна перенести на бізнес

Еван Нірман, засновник і генеральний директор Red Banyan, міжнародна компанія з питань кризових комунікацій і автор бестселера Amazon Crisis Averted.

Ділове спілкування є важливим для налагодження стосунків між персоналом і керівництвом, підвищення морального духу та ефективності та інформування працівників. Порушення зв’язку можуть бути катастрофічними та мати величезні наслідки.

Неузгоджена реакція США на кризу під час пандемії є чудовим прикладом того, чому ефективна комунікація у кризових ситуаціях має значення. Під час пандемії дезінформація поширювалася, оскільки державні установи, релігійні групи та навіть організації охорони здоров’я поширювали неоднозначні повідомлення, які часто були заплутаними та суперечливими.

Кризове планування вносить ясність.

Ефективні комунікації можуть підвищити дотримання вимог, підвищити продуктивність і навіть врятувати життя. Володіти здатністю агрегувати інформацію; представляти ідеї в чіткій і зрозумілій формі; і спілкування з вашою цільовою аудиторією – там, де вона є, і на власних умовах – є ключовим. Проте багатьом організаціям не вдається вжити навіть найелементарніших кроків у плануванні комунікацій у кризових ситуаціях.

Дослідження Інституту Брукінгса дійшло висновку, що Сполучені Штати можуть отримати значну користь від підрозділу комунікацій щодо пандемії, який зосереджується на комунікації з громадськістю, а не на різних порадах щодо карантину, постачання медичного обладнання та обмежень на подорожі.

Згідно з цим дослідженням, запропонований підрозділ комунікацій із громадськістю має налагодити зв’язки між місцевою, державною та федеральною владою в рамках скоординованої стратегії комунікації з громадськістю, яка буде реалізована під час кризи.

Створіть кризовий план, перш ніж він вам знадобиться.

Висновок дослідження Брукінгса відображає основу всіх успішних стратегій комунікації в кризових ситуаціях: створіть план комунікації в кризових ситуаціях, перш ніж він вам знадобиться, а потім дотримуйтесь його в екстрених випадках. Знання, до кого звертатися під час лиха та як зв’язатися з цією стороною, коли звичайні лінії зв’язку порушено, може означати різницю між успіхом і невдачею.

Хоча це повідомлення призначене для реагування федеральної системи охорони здоров’я, воно цілком може бути передано компаніям і підкреслює цінність створення плану зв’язків з громадськістю у кризових ситуаціях, який може підвищити відповідність і навіть врятувати життя.

У статті Брукінгса стверджується, що «надійна» інфраструктура кризових комунікацій є важливою для координації стратегій публічних комунікацій. Національні академії наук, техніки та медицини також дійшли висновку, що для боротьби з майбутніми пандеміями потрібна краща комунікація у кризових ситуаціях після того, як дослідники зустрілися з широким колом різних сторін, які обговорили прогалини в комунікації.

Основні висновки кризової комунікації можна перенести на компанії:

1. Повідомлення мають базуватися на достовірних даних і охоплювати найбільш постраждалі райони. Необхідно докласти додаткових зусиль, щоб у надзвичайних ситуаціях комунікація досягла груп ризику та груп населення, які не отримують належного обслуговування.

2. Повідомлення мають бути зрозумілими та доставлятися надійними месенджерами, щоб інформацію отримували всі залучені сторони.

3. Дезінформація та дезінформація повинні бути швидко виправлені.

4. Слід докласти додаткових зусиль, щоб зв’язатися з уразливими або важкодоступними групами.

План реагування на кризу служить орієнтиром...