Стратегія CRM: як розумні підприємці сприяють зростанню за допомогою підходу, орієнтованого на клієнта
Тоніка Брюс, генеральний директор компанії Lead Nicely, яка допомагає стартапам, некомерційним організаціям і керівникам ПЕРЕМАГАТИ за допомогою унікальних та інноваційних стратегій маркетингу та продажів!
Робота з інструментом керування взаємовідносинами з клієнтами (CRM) — це найшвидший спосіб розробити персоналізовану стратегію для будь-якого бізнесу. У минулому CRM завжди вважалися інструментами продажів. Однак сьогодні їхні рішення розширено, щоб працювати для маркетингу, обслуговування клієнтів і навіть для функцій електронної комерції.
Стратегія CRM може стимулювати зростання бізнесу шляхом подвоєння продажів, максимізації доходу та покращення обслуговування клієнтів. Отже, давайте подивимося, як підприємці можуть прискорити розвиток свого бізнесу за допомогою розумної стратегії CRM.
Що таке стратегія CRMЗазвичай компанії використовують інструменти CRM лише для того, щоб отримати більше потенційних клієнтів і ефективно направляти їх через свої воронки, створені з урахуванням бізнес-цілей. Але на висококонкурентному ринку, орієнтованому на клієнта, це не дуже орієнтовано на клієнта.
З великою кількістю варіантів продуктів і послуг клієнти вибагливі й можуть вибрати будь-яку компанію. Ось де на допомогу приходить стратегія CRM.
Стратегія CRM – це застосування інформації з інструменту CRM для розробки бізнес-плану для збільшення продажів, покращення обслуговування клієнтів і створення можливостей для зростання. Концепція базується на поєднанні планування, процесу та технології.
Замість того, щоб запроваджувати програмне забезпечення CRM виключно з точки зору бізнесу, стратегія CRM допомагає підприємцям зрозуміти, як клієнти можуть отримати найбільшу цінність, вибираючи їхні продукти та як їх реалізувати.
Чому все це важливо для розвитку бізнесу сьогодніНа ринку, де лояльність клієнтів не гарантована, задоволеність клієнтів є єдиним способом утримати та залучити більш цільових потенційних клієнтів. Таким чином успіх бізнесу пов’язаний із задоволеністю клієнтів. Але скільки?
Відповідно до дослідження PWC щодо майбутнього клієнтського досвіду:
• 1 із 3 покупців залишить улюблений бренд після негативного досвіду.
• Швидкість, зручність і послужливі, доброзичливі співробітники займають найвищу позицію серед споживачів — понад 70% кожен.
• 54% клієнтів у США хочуть покращити взаємодію з клієнтами компанії.
Що це все означає? Задоволеність клієнтів є найважливішою стратегією для будь-якого бізнесу.
Тенденція до зростання програмного забезпечення, здається, доводить це, оскільки за останні п’ять років CRM зайняла гігантське місце на ринку програмного забезпечення. При темпах зростання в 16% це може означати прогнозований дохід приблизно в 80 000 мільйонів доларів США до 2025 року.
Кмітливі підприємці це знають і впроваджують стратегію CRM, орієнтуючись на клієнта.
Як скористатися...
Тоніка Брюс, генеральний директор компанії Lead Nicely, яка допомагає стартапам, некомерційним організаціям і керівникам ПЕРЕМАГАТИ за допомогою унікальних та інноваційних стратегій маркетингу та продажів!
Робота з інструментом керування взаємовідносинами з клієнтами (CRM) — це найшвидший спосіб розробити персоналізовану стратегію для будь-якого бізнесу. У минулому CRM завжди вважалися інструментами продажів. Однак сьогодні їхні рішення розширено, щоб працювати для маркетингу, обслуговування клієнтів і навіть для функцій електронної комерції.
Стратегія CRM може стимулювати зростання бізнесу шляхом подвоєння продажів, максимізації доходу та покращення обслуговування клієнтів. Отже, давайте подивимося, як підприємці можуть прискорити розвиток свого бізнесу за допомогою розумної стратегії CRM.
Що таке стратегія CRMЗазвичай компанії використовують інструменти CRM лише для того, щоб отримати більше потенційних клієнтів і ефективно направляти їх через свої воронки, створені з урахуванням бізнес-цілей. Але на висококонкурентному ринку, орієнтованому на клієнта, це не дуже орієнтовано на клієнта.
З великою кількістю варіантів продуктів і послуг клієнти вибагливі й можуть вибрати будь-яку компанію. Ось де на допомогу приходить стратегія CRM.
Стратегія CRM – це застосування інформації з інструменту CRM для розробки бізнес-плану для збільшення продажів, покращення обслуговування клієнтів і створення можливостей для зростання. Концепція базується на поєднанні планування, процесу та технології.
Замість того, щоб запроваджувати програмне забезпечення CRM виключно з точки зору бізнесу, стратегія CRM допомагає підприємцям зрозуміти, як клієнти можуть отримати найбільшу цінність, вибираючи їхні продукти та як їх реалізувати.
Чому все це важливо для розвитку бізнесу сьогодніНа ринку, де лояльність клієнтів не гарантована, задоволеність клієнтів є єдиним способом утримати та залучити більш цільових потенційних клієнтів. Таким чином успіх бізнесу пов’язаний із задоволеністю клієнтів. Але скільки?
Відповідно до дослідження PWC щодо майбутнього клієнтського досвіду:
• 1 із 3 покупців залишить улюблений бренд після негативного досвіду.
• Швидкість, зручність і послужливі, доброзичливі співробітники займають найвищу позицію серед споживачів — понад 70% кожен.
• 54% клієнтів у США хочуть покращити взаємодію з клієнтами компанії.
Що це все означає? Задоволеність клієнтів є найважливішою стратегією для будь-якого бізнесу.
Тенденція до зростання програмного забезпечення, здається, доводить це, оскільки за останні п’ять років CRM зайняла гігантське місце на ринку програмного забезпечення. При темпах зростання в 16% це може означати прогнозований дохід приблизно в 80 000 мільйонів доларів США до 2025 року.
Кмітливі підприємці це знають і впроваджують стратегію CRM, орієнтуючись на клієнта.
Як скористатися...What's Your Reaction?
