Не підглядайте за людьми, які тихо здаються. Зробіть це замість цього

Тихо-тихо – явище, коли працівники роблять не більше, ніж вони повинні, щоб зберегти свою роботу, – це найпопулярніше модне слово в наші дні. Чому працівники тихо звільняються? Що мають робити бізнес-лідери?

Короткі відповіді: працівники звільняються з багатьох причин, зокрема працюють, щоб жити, а не живуть, щоб працювати.

Щоб мати справу з мовчазними відставками, керівники компаній не повинні шпигувати за своїми співробітниками. Натомість їм слід або наймати лише тих працівників, які глибоко віддані місії компанії, або, можливо, реалістичніше, пояснювати людям, які залишають роботу, що їм потрібно робити, щоб зберегти роботу.

Це спадає на думку, якщо взяти до уваги зростаючу популярність інструментів моніторингу працівників серед власників бізнесу. Як повідомляє Wall Street Journal, близько 33% великих і середніх компаній використовують такі системи, багато з яких «включають постійний моніторинг майже всього, що працівники роблять на своїх пристроях».

Керівники підприємств можуть переглядати ці деталі для кожного працівника або використовувати програмне забезпечення, наприклад ActivTrak, яке включає елементи керування конфіденційністю, анонімні та зведені дані та, на відміну від конкуруючих продуктів, не «не підтримує клавіатурний журнал, доступ до камери, відеозапис або відтворення електронною поштою чи підрахунок", - зазначив Journal.

>

Чому лідери не повинні шпигувати за робітниками

Пандемія виштовхнула офісних працівників додому, викликавши занепокоєння серед бізнесменів, що люди вдома не виконують свою роботу. На мій погляд, ці бізнес-лідери підтримують теорію X: ідею про те, що люди неохоче є складовими бізнес-машини.

Рішення компанії стежити за тим, що співробітники роблять на своїх пристроях, викликає багато питань:

Чи пояснюють керівники підприємств конкретно працівникам, чому і як вони використовують ці інструменти? Якщо так, чи це сповіщення змушує працівників залишати компанію? Чи вирішать працівники, які залишаться після такого сповіщення, обійти системи моніторингу працівників? Що робитимуть бізнес-лідери з даними моніторингу працівників? Чи підвищують ці системи продуктивність працівників і сприяють лояльності та задоволеності клієнтів? Чи заохочують ці системи тихі відходи, тому що вони зміцнюють думку працівників про те, що компанія візьме все, що може, і дасть мало натомість?

Жодне дослідження не доводить, що переваги систем моніторингу працівників переважають їх вартість. Антоніо Алоїзі та Валеріо Де Стефано, професори, які нещодавно проаналізували наукову літературу для своєї книги Ваш бос — це алгоритм, сказали Journal: «Немає ніяких досліджень. показуючи, що [системи моніторингу працівників значно підвищують] продуктивність."

Крім того, дослідження показують, що шпигунство за працівниками створює проблеми: це підвищує стрес у працівників, підриває їхню довіру до керівництва та заохочує їх грати з системою.

Наприклад, у 2020 році опитування 2100 співробітників кол-центру показало, що «реєстрація натискань клавіш і відстеження активності в Інтернеті... пов’язано зі збільшенням стресу, зниженням задоволеності роботою, більшою кількістю прогулів і більшим бажанням звільнитися», Журнал помічено.

Інше дослідження 2020 року показало, що запровадження нових систем моніторингу працівників спонукало 56% із 2000 опитаних членів профспілок Великобританії сказати, що вони відчувають, що ці системи підривають довіру між працівниками та керівництвом. Крім того, Де Стефано сказав Journal, що «запровадження цих систем може спонукати користувачів грати з ними, а не виконувати свою роботу».

Коротше кажучи, шпигування за працівниками не здається мені хорошою практикою управління.

Що лідери повинні робити щодо мовчазної капітуляції

Коли це...