Як Octopus може запропонувати мені фіксовану ставку, яка не є фіксованою?
Octopus Energy несправедливо розглядає мою скаргу щодо змін моєї фіксованої ставки.
Я розпочав новий контракт у серпні l минулого року , після того, як був переданий Avro Energy безпосередньо перед її розпадом.
Контракт називався Octopus Price Promise July 2021 V1 і діяв до вересня 2023 року.
Уся література підтверджує, що ставка не зміниться. У вітальному листі зазначено, що тариф є «фіксованим», а одним із пунктів «восьми речей, які потрібно знати про ваш контракт» є «ціна за одиницю вашої енергії є фіксованою протягом терміну дії вашого контракту».< p class="dcr-kpil6a">Незважаючи на все це, у жовтні мій контракт було змінено на V2, а термін перебування на посаді скорочено до 12 місяців. Як ви можете собі уявити, плата суттєво зросла.
Після подання скарги я отримав два електронні листи з пропозицією невеликої суми грошей, щоб ефективно її позбутися.< /p>
Останній каже: «Все, що ми можемо запропонувати, — це 75 фунтів стерлінгів і фіксована ставка, але за сьогоднішньою ціною, а не за одиницею, коли ви вперше запитували обіцяну ціну Octopus».
Якщо Octopus може запропонувати іншу фіксовану ставку, я не розумію, чому вони не можуть зберегти мою існуючу ставку за ціною, на яку я погодився, до узгодженої кінцевої дати.
JB, Шеффілд< /em>
Виходячи з документів, якими ви поділилися зі мною, я розумію вашу плутанину, але Octopus Energy каже, що це було зазначено в умовах і в інших електронних листах, надісланих вам 'фіксований тариф, а не фіксована ціна.
Після вашої скарги енергетичний омбудсмен виніс рішення на користь Octopus, але сказав, що він повинен зробити фінансовий крок, оскільки Справа могла бути розглянута швидше.
Octopus заявляє: «Наш тариф із гарантованою ціною гарантує, що тарифи, які споживач платить за свою енергію, завжди будуть на 50 фунтів стерлінгів нижчими від максимальної ціни. Усі клієнти повинні погодитися з умовами після перегляду обраного тарифу.
"Ми зробили клієнту жест доброї волі у розмірі 75 фунтів стерлінгів, оскільки ми зазвичай очікуємо повернення на запит швидше."
Якщо клієнти мають проблеми з керуванням своїми рахунками за електроенергію, Octopus каже, що їм слід зв’язатися, оскільки існує кілька варіантів допомоги, зокрема допомога від фонд у розмірі 15 мільйонів фунтів стерлінгів.
Ми вітаємо листи, але не можемо відповідати окремо. Надішліть нам електронний лист за адресою consumer.champions@theguardian.com або на адресу Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Будь ласка, вкажіть номер телефону в денний час. Подання та публікація всіх листів регулюється нашими положеннями та умовами
Octopus Energy несправедливо розглядає мою скаргу щодо змін моєї фіксованої ставки.
Я розпочав новий контракт у серпні l минулого року , після того, як був переданий Avro Energy безпосередньо перед її розпадом.
Контракт називався Octopus Price Promise July 2021 V1 і діяв до вересня 2023 року.
Уся література підтверджує, що ставка не зміниться. У вітальному листі зазначено, що тариф є «фіксованим», а одним із пунктів «восьми речей, які потрібно знати про ваш контракт» є «ціна за одиницю вашої енергії є фіксованою протягом терміну дії вашого контракту».< p class="dcr-kpil6a">Незважаючи на все це, у жовтні мій контракт було змінено на V2, а термін перебування на посаді скорочено до 12 місяців. Як ви можете собі уявити, плата суттєво зросла.
Після подання скарги я отримав два електронні листи з пропозицією невеликої суми грошей, щоб ефективно її позбутися.< /p>
Останній каже: «Все, що ми можемо запропонувати, — це 75 фунтів стерлінгів і фіксована ставка, але за сьогоднішньою ціною, а не за одиницею, коли ви вперше запитували обіцяну ціну Octopus».
Якщо Octopus може запропонувати іншу фіксовану ставку, я не розумію, чому вони не можуть зберегти мою існуючу ставку за ціною, на яку я погодився, до узгодженої кінцевої дати.
JB, Шеффілд< /em>
Виходячи з документів, якими ви поділилися зі мною, я розумію вашу плутанину, але Octopus Energy каже, що це було зазначено в умовах і в інших електронних листах, надісланих вам 'фіксований тариф, а не фіксована ціна.
Після вашої скарги енергетичний омбудсмен виніс рішення на користь Octopus, але сказав, що він повинен зробити фінансовий крок, оскільки Справа могла бути розглянута швидше.
Octopus заявляє: «Наш тариф із гарантованою ціною гарантує, що тарифи, які споживач платить за свою енергію, завжди будуть на 50 фунтів стерлінгів нижчими від максимальної ціни. Усі клієнти повинні погодитися з умовами після перегляду обраного тарифу.
"Ми зробили клієнту жест доброї волі у розмірі 75 фунтів стерлінгів, оскільки ми зазвичай очікуємо повернення на запит швидше."
Якщо клієнти мають проблеми з керуванням своїми рахунками за електроенергію, Octopus каже, що їм слід зв’язатися, оскільки існує кілька варіантів допомоги, зокрема допомога від фонд у розмірі 15 мільйонів фунтів стерлінгів.
Ми вітаємо листи, але не можемо відповідати окремо. Надішліть нам електронний лист за адресою consumer.champions@theguardian.com або на адресу Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Будь ласка, вкажіть номер телефону в денний час. Подання та публікація всіх листів регулюється нашими положеннями та умовами
What's Your Reaction?
