Як самолюбство може стати на заваді хорошим стосункам із вашим босом

Нещодавно я працював із двома талановитими, амбіційними та успішними лідерами, які стикаються з тим самим викликом. Вони чудово підтримують продуктивні та позитивні стосунки з людьми, яких вони очолюють, але не можуть зробити те саме зі своїми начальниками. Їм вдається керувати вниз, але їм важко керувати вгору.

Зі слів моєї першої клієнтки, Ханни, її начальник егоцентричний, неповажний і «не знає, що робить». Ханна повідомляє, що якось готувала презентацію для свого боса. У день, коли її бос мав проводити презентацію, було зрозуміло, що вона ніколи не дивилася слайди, незважаючи на численні пропозиції Ханни відповісти на запитання та відрепетирувати презентацію. Розчарована недостатньою підготовленістю Ханна пішла й залишила свого боса самостійно проводити презентацію. Пізніше вона згадала про подію на публічному форумі, викрикуючи це та принижуючи свого боса. Вони не розмовляли тижнями. Коли вони нарешті це зробили, бос Ханни запропонував Ханні знайти іншу роботу.

Мій другий клієнт, Сімона, каже, що її бос егоїст. Вона рідко відповідає на електронні листи вчасно, що говорить Сімоні про те, що її бос не дбає ні про неї, ні про команду, яку вона очолює – у неї явно є фаворити. Сімона вважає, що кінцевий результат очевидний: її команда ніколи не отримає необхідних ресурсів і ніколи не отримає підвищення.

У кожному з цих випадків я ставив своїм клієнтам запитання, щоб допомогти їм зрозуміти точку зору їх боса. Ханна, яка може бути причина того, що ваш бос не вивчив слайди, які ви підготували? Чи зможе вона вирішити сімейні проблеми, надзвичайні ситуації на роботі чи 500 електронних листів на день? Можливо, вона довірила вам підготувати чітку презентацію, яка не вимагала від неї особливого вивчення? Якщо ви відчували, що вас зневажають і недооцінюють, як ви думаєте, що вона відчувала, коли ви викликали її публічно?

У випадку Сімони я сприяв зустрічі між двома сторонами. Бос Сімони здивував її, сказавши, що з усіх команд вона приділяє найбільше ресурсів. Вона попросила Симону повірити, що вона мала добрі наміри, перш ніж поспішати судити. Сімона та її бос погодилися дати одне одному те, що їм найбільше потрібно для просування вперед; для Сімони це означало щомісячну двогодинну реєстрацію зі своєю командою. Для свого боса вона попросила, щоб вони обидва разом відновили довіру.

Хоча ситуації Сімони та Ханни були різними, їм не вдалося вийти з них однаково. Ось чому їхні помилки можуть навчити вас успішно керувати.

Розмова віч-на-віч краще, ніж 100 електронних листів

Начальник Симони описав їхню зустріч як «прорив», який ніколи б не відбувся через електронну пошту чи додаток для обміну повідомленнями. Чесне спілкування в режимі реального часу з вашим босом має бути віч-на-віч – особисто, якщо можливо, віртуально, якщо ні. Письмове спілкування залишає більше місця для неоднозначності, що може призвести до непорозумінь, які з часом виростуть як сніжний ком. Особиста зустріч дає змогу усунути неоднозначність у реальному часі та вловити невербальні сигнали, які містять важливу інформацію.

Довіра вимагає чесності та вразливості

Сімон і Ханна приховували свої щирі почуття щодо труднощів, які вони мали. Це поглибило прірву між ними та їхніми босами, через що досягти відкритого спілкування стало ще важче. Їхнє его також спрацювало, заважаючи їм чесно перевірити, як вони сприяли своїм неправильним комунікаціям. Відпустіть своє его та прийміть вразливість: це основа стосунків, заснованих на довірі.

Припускайте найкращі наміри

Для Ханни та Симони стандартні пояснення помилок їхнього боса передбачали найгірші наміри: вона егоїстична. Їй байдуже. У неї є улюблені, і я не з них. Якщо ви не знаєте всієї історії, не пишіть те, що автоматично визнає вашого боса поганим хлопцем. Натомість поставте себе на місце іншої людини та проявіть співчуття. Ставте запитання, зосереджені на потребах вашого боса, і залиште будь-які упередження. У випадку з Ханною після презентації вона могла б сказати: «Якби у вас не було достатньо часу, щоб...