Як емоційно інтелектуальні люди використовують правило Майї Анджелоу, щоб покращити стосунки та краще керувати

"Це багато листів подяки."

Це була думка, яка спала мені на думку, коли я досліджував історію Douglas Conant, американської компанії, яка прийняла посаду президента та генерального директора Campbell's Soup у 2001 році. Коли Конант прийшов на посаду, йому довелося виконати важку роботу: Campbell's була вкрай поганою компанією з токсичною культурою. Проте менш ніж за десять років Conant зробив внесок у вражаючий перелом, у результаті якого залученість працівників і дохід компанії різко зросли.

Як Конант це зробив? Він почав із «ведення» бізнесу – насправді це була швидше швидка ходьба. Мета Конанта полягала в тому, щоб реєструвати 10 000 кроків на день, налагоджувати значущі зв’язки зі співробітниками, краще розуміти їхні проблеми та особисто надихати їх прийняти оновлену місію компанії.

Це підводить нас до листів подяки. «Більшість культур погано вшановують внески», — сказав Конант Fast Company. «Тож у мене виникла звичка писати замітки нашим співробітникам. За 10 років це склало понад 30 000 заміток, а у нас було лише 20 000 співробітників. Куди б я не заходив, у кабінках для співробітників, ви знаходили мої рукописні нотатки. на своїх дошках оголошень».

Історія Конанта є більш ніж надихаючою, це ключовий урок для бізнес-лідерів щодо емоційного інтелекту, здатності встановлювати емоційні зв’язки з іншими. Зокрема, це приклад того, що я люблю називати «правилом Майї Анджелоу».

Що таке правило Майї Анджелоу і як воно може допомогти вам стати кращим менеджером і керівником команди? Давайте розберемо це. (І якщо вам подобаються це правило та урок, подумайте про те, щоб зареєструватися на мій безкоштовний семиденний курс, який надсилає подібне правило прямо у вашу поштову скриньку щодня протягом тижня, кожне з яких розроблено, щоб допомогти вам стати розумнішими. емоційні.)

Те, що я називаю правилом Майї Анджелоу, насправді є цитатою, яку часто приписують відомому автору, і вона виглядає так:

"Люди забудуть, що ви сказали. Люди забудуть, що ви зробили. Але люди ніколи не забудуть, як ви їх почували".

Цікаво, що дослідження показують, що ця цитата могла бути не від пані Анджелоу, а від когось іншого. Але незалежно від того, винайшла вона це чи ні, вона безперечно стала прикладом цього. Якщо ви коли-небудь читали вірші Анджелоу, дивилися інтерв’ю чи просто слухали його промову, ви розумієте, що я маю на увазі: ви не просто чуєте його слова.

Ви їх відчуваєте.

Тож як Майя Анджелу виглядає в реальному житті?

Подумайте про свого улюбленого начальника чи вчителя. Де вони навчалися, який у них ступінь, навіть їхні минулі досягнення – все це не має жодного справжнього відношення до ваших стосунків.

А як щодо часу, який вони витратили, щоб вислухати вас? А як щодо їхньої готовності засукати рукави та працювати разом з вами, щоб виконати роботу? А як щодо всіх подяк, слів похвали, перевірки, щоб дізнатися, як у вас справи?

Кожне слово вдячності, кожна мить, яку ви приділяєте іншій людині, кожна з цих дій зміцнює ваші стосунки з іншими, як незліченна кількість тонких мазків пензля, які складають чудову картину. Вони створюють середовище, в якому ваші співробітники відчувають себе в безпеці, цінуються та поважають, що призводить до культури, яка надихає кожного бути найкращою версією себе.

Як ви можете зробити це для своїх людей?

Якщо ви займаєте керівну посаду, як власник бізнесу, менеджер, керівник групи (або домашній, батько), поставте собі та своїй команді такі запитання:

Що мені зробити, щоб мої люди почувалися?

Чи можу я послухати? Щоб почути про...