Як гіперперсоналізація може змінити ваш бізнес

Не змогли відвідати Transform 2022? Перегляньте всі сесії саміту в нашій бібліотеці за запитом! Подивіться сюди.

Нова норма, епоха зриву, економія мілісекунд: як би ви не називали це, останні два роки стали потужним каталізатором зміни способу взаємодії компаній із кінцевими клієнтами. Хоча більшість цих перетворень наразі зосереджена на еволюції цифрових точок взаємодії, справжня революція відбулася за лаштунками. Дедалі частіше компанії виявляють, що різниця між успіхом і невдачею на цьому цифровому ринку полягає в їхній здатності використовувати дані для інформування своїх цифрових стратегій

Елегантного інтерфейсу та високофункціональної мобільної програми недостатньо, щоб вразити клієнтів на переповненому ринку, де кожен бізнес має привабливі корисні технології. Оскільки 72% усіх взаємодій з клієнтами зараз є цифровими, наявність працюючих технологій стало основним завданням. Бренди, які хочуть виділятися з-поміж інших і створювати незабутні та привабливі цифрові враження, повинні йти далі. Це означає надання високоперсоналізованих розумних цифрових рішень, які можуть передбачити, чого хочуть клієнти, і обслуговувати їх ще до того, як вони запитають.

Використовуйте дані, щоб розблокувати масову персоналізацію

До недавнього часу реалізація такого типу стратегії масового налаштування була неможливою. Компанії намагатимуться створити кілька персонажів і коригувати свою стратегію для кожної групи. На основі опитувань щодо задоволеності клієнтів і чистих балів промоутерів вони могли створити узагальнені набори типів клієнтів. Але ідея надання повністю персоналізованого цифрового досвіду кожному окремому клієнту з клієнтської бази з тисяч, сотень тисяч або навіть мільйонів клієнтів завжди вважалася неможливою.

Це змінилося завдяки прогресу у вилученні вмісту на основі ШІ та інтеграції хмарних даних. Ці технології дають змогу аналізувати великі обсяги неструктурованих даних клієнтів і інтегрувати їх у багатьох точках шляху залучення клієнтів. Це дозволяє компаніям не лише забезпечувати більш персоналізований досвід клієнтів, але й передбачати поведінку клієнтів у майбутньому.

Подія

MetaBeat 2022

4 жовтня в Сан-Франциско, штат Каліфорнія, MetaBeat збере лідерів думок, щоб порадити, як технологія метавсесвіту змінить спосіб спілкування та ведення бізнесу в усіх галузях.

зареєструватися тут

Наприклад, у сфері електронної комерції, на яку зараз припадає близько 20% усіх роздрібних продажів у світі, роздрібні продавці знаходять нові способи використання гіперперсоналізації, щоб зосередитися на клієнтах, використовуючи дуже детальні дані про все, починаючи від того, як клієнт переходить веб-сайт до історії попередніх платежів.

Ключ до визначення того, що резонує та забезпечує цю унікальну взаємодію з користувачем, — це дані, які можуть надати справжнє 360-градусне бачення клієнта. На щастя, більшість роздрібних торговців мають більше даних про клієнтів, ніж вони знають, що з ними робити. Завдання полягає в тому, щоб використовувати його та мати можливість дистилювати його до конкретних моделей поведінки, наприклад, куди покупці залучаються на сторінку, що вони натискають, потоки сайту, які призводять до транзакцій, і потоки, які спонукають клієнтів натискати.

Цей детальний і індивідуальний підхід не менш важливий для...