Як вибрати, у які канали обслуговування клієнтів інвестувати
Ми живемо в епоху персоналізації та миттєвого задоволення. Це зробило обслуговування клієнтів більш важливим, ніж будь-коли. Кожна взаємодія з клієнтом, як до, так і після точки продажу, не лише визначає, чи буде у нього позитивний досвід.
Це також може вплинути на їхні відгуки та передачу інформації про бренд, і це справді важливо. 90% клієнтів базують свою лояльність до бренду на якості обслуговування, яке вони отримують. Якщо вони добре проводять час, вони повертаються. Якщо вони ображаються чи незадоволені, вони дають знати всім.
Звичайно, обслуговування клієнтів уже не те, що було раніше. Він виріс від банку телефонів, які з’єднують одну людину з іншою, до асортименту каналів зв’язку, що з’єднують клієнтів із чат-ботами, автоматичними відповідями та, іноді, людиною.
Якщо ви не впевнені, у які канали обслуговування клієнтів інвестувати, ось кілька пропозицій щодо задоволення очікувань споживачів на початку 21 століття.
Налаштувати чат-ботаМи всі звикли до систем IVR (інтерактивна голосова відповідь). Автоматизовані меню та стандартні відповіді можуть допомогти вирішити деякі проблеми. Але часто обслуговування клієнтів потребує більш тонкого підходу.
Чат-боти використовують ШІ та машинне навчання для взаємодії з клієнтами в складнішому середовищі обслуговування клієнтів. Вони можуть передбачити питання, виходячи з обставин. Вони також можуть коригувати рекомендації та відповіді після отримання відгуку від клієнта.
Гігант спільного використання поїздок Lyft викликав ажіотаж завдяки використанню чат-ботів ШІ у вбудованій опції довідки. Сторонні розробники навіть пішли далі, створивши чат-ботів, які дозволяють водіям підключатися безпосередньо до звичайних водіїв через такі канали, як Messenger. Це дозволяє їм створювати постійні високоякісні послуги за налаштованими тарифами.
Запропонуйте експертам рятувальні лініїУ світі, де стрімко переважають автоматизовані відповіді та безжиттєві взаємодії, важливо визначити, де ще потрібен людський дотик. Чат-боти та попередньо записані повідомлення – лише перший крок. У багатьох випадках потрібна складніша допомога.
Коли це станеться, компанії повинні налаштувати канали підтримки клієнтів, які нададуть клієнтам доступ до експертної допомоги.
Наприклад, HVACDirect.com, онлайн-ринок систем HVAC, має вікно чату, яке з’являється, щойно відвідувач потрапляє на його сайт. На відміну від згаданих раніше чат-ботів, цей чат-бокс з’єднує користувачів із людьми. І не тільки люди - експерт ...
Ми живемо в епоху персоналізації та миттєвого задоволення. Це зробило обслуговування клієнтів більш важливим, ніж будь-коли. Кожна взаємодія з клієнтом, як до, так і після точки продажу, не лише визначає, чи буде у нього позитивний досвід.
Це також може вплинути на їхні відгуки та передачу інформації про бренд, і це справді важливо. 90% клієнтів базують свою лояльність до бренду на якості обслуговування, яке вони отримують. Якщо вони добре проводять час, вони повертаються. Якщо вони ображаються чи незадоволені, вони дають знати всім.
Звичайно, обслуговування клієнтів уже не те, що було раніше. Він виріс від банку телефонів, які з’єднують одну людину з іншою, до асортименту каналів зв’язку, що з’єднують клієнтів із чат-ботами, автоматичними відповідями та, іноді, людиною.
Якщо ви не впевнені, у які канали обслуговування клієнтів інвестувати, ось кілька пропозицій щодо задоволення очікувань споживачів на початку 21 століття.
Налаштувати чат-ботаМи всі звикли до систем IVR (інтерактивна голосова відповідь). Автоматизовані меню та стандартні відповіді можуть допомогти вирішити деякі проблеми. Але часто обслуговування клієнтів потребує більш тонкого підходу.
Чат-боти використовують ШІ та машинне навчання для взаємодії з клієнтами в складнішому середовищі обслуговування клієнтів. Вони можуть передбачити питання, виходячи з обставин. Вони також можуть коригувати рекомендації та відповіді після отримання відгуку від клієнта.
Гігант спільного використання поїздок Lyft викликав ажіотаж завдяки використанню чат-ботів ШІ у вбудованій опції довідки. Сторонні розробники навіть пішли далі, створивши чат-ботів, які дозволяють водіям підключатися безпосередньо до звичайних водіїв через такі канали, як Messenger. Це дозволяє їм створювати постійні високоякісні послуги за налаштованими тарифами.
Запропонуйте експертам рятувальні лініїУ світі, де стрімко переважають автоматизовані відповіді та безжиттєві взаємодії, важливо визначити, де ще потрібен людський дотик. Чат-боти та попередньо записані повідомлення – лише перший крок. У багатьох випадках потрібна складніша допомога.
Коли це станеться, компанії повинні налаштувати канали підтримки клієнтів, які нададуть клієнтам доступ до експертної допомоги.
Наприклад, HVACDirect.com, онлайн-ринок систем HVAC, має вікно чату, яке з’являється, щойно відвідувач потрапляє на його сайт. На відміну від згаданих раніше чат-ботів, цей чат-бокс з’єднує користувачів із людьми. І не тільки люди - експерт ...
What's Your Reaction?
