Як розробити брендований голосовий досвід, який зацікавить і принесе користь тривалим клієнтам

Перегляньте всі сеанси Smart Security Summit за запитом тут.

Майже кожен бренд-початківець прагне побудувати та монетизувати довготривалі стосунки зі своїми клієнтами. Однак у 2022 році змагання за їхню увагу може здатися складним, майже непереборним. У міру зростання попиту на дедалі менше доступної уваги з’явилася відчайдушна тактика: Гонконг змінив дизайн світлофорів, намагаючись привернути увагу пішоходів, які витріщаються на свої телефони; або зростаюча кількість брендів, які покладаються на «темні моделі», намагаючись отримати доступ до більшої кількості даних і захистити більше очей.

Доброю новиною є те, що є простіший спосіб продуктивно взаємодіяти з населенням, яке дедалі більше відволікається. Понад чверть (27%) онлайн-населення світу використовує голосовий пошук на своїх мобільних пристроях, а 500 мільйонів людей щодня використовують Siri. Високоякісний голосовий досвід є особливо перспективним способом взаємодії зі споживачами значущим, чуйним і послідовним способом, коли обмін цінністю між брендом і клієнтом перебалансовується.

З потреби ми навчилися використовувати пальці для розмови. Тепер набагато більш інтуїтивно зрозуміла та природна форма спілкування, голосовий досвід, дозволяє людям робити те, що вони вже потребують і хочуть робити, але з легкістю та простотою розмови з другом.

Для брендів голосові передачі можуть створити прямий і негайний зв’язок між потребами споживачів і продуктами та послугами бренду без перешкод. Саме ця швидкість доступу вже сьогодні змінює поведінку споживачів. Erica, віртуальний помічник, який Bank of America випустив на ринок у 2018 році, використовувався понад мільярд разів клієнтами, які шукали інформацію про транзакції, відшкодування та комісії.

Саміт Smart Security за запитом

Дізнайтеся про важливу роль штучного інтелекту та машинного навчання в кібербезпеці та практичні приклади для окремих галузей. Дивіться сеанси за запитом сьогодні.

Голосовий досвід також дозволяє брендам взаємодіяти зі споживачами, коли екрани захаращені (тобто під час приготування їжі, керування автомобілем або бігу на біговій доріжці) або навіть під час виконання кількох завдань одночасно (наприклад, під час прогулянки чи прослуховування подкаст). Основні сучасні бренди вже усвідомлюють перехід у торгівлі від екранів до голосу та першими вживають заходів, щоб зберегти та збільшити свою частку ринку в цьому новому каналі. За прогнозами Juniper Research, у 2023 році вартість транзакцій електронної комерції за допомогою голосових помічників сягне 19,4 мільярда доларів.

Ми бачили, як такі компанії, як SONOS, Disney, Samsung і Bank of America, займають лідерські позиції в еволюції фірмових голосових послуг. один...