Як ваші дані можуть покращити відносини з клієнтами

Кожна компанія використовує дані день у день. Від відстеження запасів до рейтингу SEO – дані дають підприємцям цінну інформацію, яка може допомогти їм ефективніше вести свій бізнес.

Однак усі ці дані будуть набагато ціннішими, якщо ви використовуєте їх для покращення стосунків зі своїми клієнтами. Зрештою, успіх бізнесу залежить від відносин, які він розвиває зі своїми клієнтами. Насправді всі ваші зусилля зі збору даних мають пам’ятати про ваших клієнтів.

Використовуйте дані, щоб краще зрозуміти бажання та потреби своїх клієнтів.

Багато хто вважає, що наука про поведінку необхідна для кращого охоплення клієнтів і взаємодії з ними, і це не безпідставно. Якщо у вас є чітке уявлення про те, які дії робить ваша цільова аудиторія та чому вона це робить, ви зможете краще зрозуміти її мислення, тобто що спонукає її купувати ваші продукти чи послуги в Інтернеті. Перш за все.

Дослідження ринку, яке глибоко занурюється в те, чому ваші клієнти роблять те, що вони роблять, може запропонувати дивовижну інформацію, яка допоможе вам зрозуміти їхні цілі та мотивацію, коли роблять покупку у вас. Хтось робить 10 000 кроків на день, тому що хоче покращити свій фізичний стан (зосереджується на здобутках) чи тому, що турбується про ризики для здоров’я сидячого способу життя (стан здоров’я)? «розум втрати)?

Ці нюанси мають визначати ваш маркетинг, дозволяючи вам створювати свої повідомлення таким чином, щоб вони більше відповідали настрою цільової аудиторії в цілому.

Ваші внутрішні поведінкові дані також можуть допомогти вам визначити, де ви втрачаєте клієнтів у послідовності продажів. Необхідно проаналізувати такі ключові дії, як залишення кошика для покупок або скасування підписки на список розсилки, щоб визначити та усунути загальні перешкоди у вашій системі. Пропонуючи більш спрощений підхід, легше реагувати на бажання та потреби клієнтів.

Використовуйте дані, щоб заспокоїти своїх клієнтів.

Дані вашої компанії не повинні бути лише для внутрішнього використання. Дуже часто компанії надають дані своїм клієнтам, щоб заспокоїти їх і підвищити їхню впевненість у спроможності виконати свої обіцянки щодо надання послуг.

Це стало особливо очевидним під час нещодавньої розмови з Ніко Полвіненом, співзасновником і генеральним директором Logmore. У той час, коли збої в ланцюжку постачання стали нормою, компанія Полвінена надає клієнтам моніторинг стану, щоб допомогти організаціям виявити вузькі місця доставки або інші проблеми, які можуть виникнути під час процесу доставки, наприклад вплив екстремальних температур або ударів.

Для компаній, які займаються логістикою, доступність цих даних дає повну картину, яка дозволяє негайно вносити зміни. Якісні дані дають змогу приймати обґрунтовані рішення та гарантують постійну лояльність до компанії, яка в першу чергу допомогла надати цю інформацію.

Надання даних клієнтам виходить за рамки програм B2B. Як приклад розглянемо додатки для особистих фінансів, які допомагають користувачам відстежувати свої звички витрачати, а потім використовувати ці дані, щоб пропонувати персоналізовані поради та ідеї щодо покращення. Компанії, які пропонують корисні дані як частину своїх послуг, швидко стають невід’ємною частиною життя своїх клієнтів.

Використовуйте дані, щоб зробити речі особистими.

Сьогодні компанії мають багато способів збору даних про клієнтів. Навіть збір імен і адрес під час онлайн-оплати дає вашому бренду можливість персоналізувати маркетинг і зробити його більш привабливим.

Звичайно, компанії мають ще більше можливостей для персоналізації вмісту для своїх клієнтів. Відстежуючи їхню взаємодію з вашим бізнесом, ви можете надсилати потрібні повідомлення в потрібний час із пропозиціями чи продуктами, адаптованими до їхніх особистих інтересів.

Назву лише один приклад: дослідження показали, що індивідуальний маркетинг...