Ноель О'Райлі з HubSpot про впровадження ШІ у вашу стратегію підтримки клієнтів

в THE вихор з THE пропуск рік, клієнт підтримка має постраждав А сейсмічні змінити, І THE ШІ революція схід має THE серце з він. але поки там є причини для побоювання, Сьогодні гість побачити багато більше має відчувати схвильований.

раптом ШІ схід всюди. в А справа з місяць, ШІ має еволюціонував Оскільки автоматизація простий завдання як маршрутизація THE ПРАВИЛЬНО річ має THE ПРАВИЛЬНО людина, має пропозиція точний, розмови відповіді спереду має А різноманітність з клієнт запити. в SaaS бізнес кімнати для переговорів навколо THE світ, компаній є гонки має знайти манери має інтегрувати THE останній авангард технології в їх стратегії.

в THE середній з Це перетворення, клієнт підтримка команди є Боротися з з А безліч з запитання. Або повинен ми зосередитися НАША зусилля? як може ми з успіхом інтегрувати ШІ в НАША процес ? як може ми кредитне плече ШІ в А шлях що посилений – ні збентежений – THE клієнт досвід?

як HubSpot Директор з Замовник Підтримка для EMEA, все з ці запитання мати побіг через Різдво Рейлі дух останнім часом. с 20 років з досвід в клієнт досвід І підтримка, ШІ не був в її кермова рубка вгору поки А пара з років Є. І знову він має швидко поцілував Це технологічний хвиля в HubSpot І схід по-справжньому схвильований приблизно THE зміни попереду. Після все, незважаючи на THE непритомність що прийти з невизначеність, ми знайти ми самі в А унікальний положення має свідок, навчитися оскільки, І форму THE шлях ШІ просочує І перетворює клієнт підтримка як А цілий, І будувати більше значний Зв'язки як А результат.

в Сьогодні епізод, ми спійманий вгору з Різдво О'Райлі має кіт приблизно як ШІ І автоматизація є впливають клієнт обслуговування Сьогодні І HubSpot ШІ стратегія для підтримка в THE рік має приходь.

тут є декілька з THE ключ пам'ятайте:

А ШІ-людина Партнерство схід ключ. як ШІ автоматизує повторювані завдання, він створює THE простір для підтримка представників має зосередитися на вирішити складні проблеми І створити значний Зв'язки з клієнтів. як їх ролі розвиватися, підтримка представників є заробити дорогоцінний НАВИЧКИ що ВІДЧИНЕНО вгору захоплюючий кар'єра можливості, як частина клієнтів має будувати І оптимізувати їх автоматизація стратегії. для А успішний Реалізація з ШІ, отримати THE Перша лінія персонал мається на увазі. їх знання може допомогти створити А надійний обізнаність база І А більше інтуїтивно зрозумілий автоматизація текти. Поки виконання ваш ШІ стратегія, Це є важливо має забезпечити ви підтримувати А висока якість CX І адресу THE еволюція природи з THE клієнт підтримка роль. ми може потреба новий методики має оцінити взаємодії – поки керований людиною CSAT пропозиції знання в THE якість з представник замовника зв'язки, під впливом роботів CSAT розповідати А багато простіше історії що може бути менше актуальні має висока ефективність підтримка команди. Немає справа як мало THE підтримка команда, там схід А можливість з ШІ. Починати мало, харчування роботи база на ваш документація, І зберегти повторити І будівля Оскільки там.

Якщо ви цінувати НАША обговорення, перевірити поза більше епізоди з НАША подкаст. ви може слідувати на Яблуко подкасти, Spotify, Youtube Або для введення THE RSS харчування в ваш гравець з вибір. Що випливає схід А злегка відредаговано транскрипція з THE епізод.

Перевизначити підтримка

Рут О’Браєн: Добрий ранок І вітати має Всередині Домофон. мій назва схід Рут О'Браєн, І я ранок THE Директор з автоматичний І Проактивний Підтримка має Домофон. Приєднуйтесь я Сьогодні схід Різдво О'Райлі Оскільки HubSpot, THE Директор з Замовник Підтримка для THE EMEA Група. Вітати, Різдво, Це є чудово має мати ви тут.

Різдво О’Райлі: ДЯКУЮ дуже багато, Рут. Мені схвильований має бути тут.

Рут: гаразд Ходімо копати в І говорити приблизно все речі ШІ І автоматизація. як ЗРОБИТИ ви думаю ШІ І автоматизація є впливають клієнт обслуговування сьогодні, І Що є ваш думки для THE майбутнє?

Різдво : так, Ходімо починати на THE великий А. Існує ясно А величезний рух навколо ШІ, І Це є ймовірно мешканець приблизно 80% з все засідання простір ПРАВИЛЬНО ЗАРАЗ. Кожен засідання схід навколо ШІ, але я думаю THE майбутнє з підтримка команди схід А поєднання з Це Керується ШІ автоматизація з А дуже глибокий людини дотик. ЗАРАЗ, я знати А сюжет з говорити ПРАВИЛЬНО ЗАРАЗ схід навколо ШІ замінити ми, замінити НАША робочі місця, що вид з річ. але я чесно побачити THE людини дотик як А ключ має успіх. там є завдання що ШІ може І буде автоматизувати, І Це є жахливо...