Я передоплачую свої рецепти, але тепер маю штраф у розмірі 150 фунтів стерлінгів за «шахрайство»

Управління NHS Business Services (NHSBSA) наказало мені сплатити штраф у розмірі 150 фунтів стерлінгів, яке підозрює, що я шахрайським шляхом перевірив поле сертифіката передоплати (PPC) на рецепті, який я отримав . Як людина з хронічним захворюванням я сплачую CPAP щомісячним прямим дебетом протягом дев’яти років, тому що це дешевше, ніж платити за кожен рецепт окремо.

Мені сказали, що прямий дебет виплати були зупинені NHSBSA, коли я не відповів на лист для поновлення, який я так і не отримав. До цього часу КПП поновлювався автоматично. Мені сказали, що ця практика почалася під час Covid, і лист надіслали на адресу, яку я залишив п’ять років тому, і повернувся відправнику. Очевидно, база даних NHSBSA є окремою від бази даних NHS, тому ви повинні повідомити першу окремо, якщо ви переїжджаєте.

Зрозуміло, що лист із детальним описом мого штрафу надійшов за правильною адресою, і вони змогли зв’язатися зі мною за номером мобільного телефону, який вони мали, щоб переконатися, що я сплачу. Я із задоволенням сплачу за будь-які ліки, отримані після скасування ордеру, але чи штраф справедливий чи навіть законний?ST, Towcester, Northants

Це точно не чесно. Штрафи покликані покарати шахраїв. Причиною вашого скрутного становища є нерозуміння, а не шахрайство. У 2019 році окремий парламентський комітет дійшов висновку, що процес PPC був «поспіхом із вироком» NHSBSA, який перевіряє звільнення від рецептів і стоматологічної допомоги від імені NHS, і звинуватив Департамент охорони здоров’я. Охорони здоров’я та соціального забезпечення та NHS бути «напрочуд поблажливим» до несправедливо оштрафованих пацієнтів.

Ви, звичайно, повинні були перевірити термін дії вашого PPC і стежити за прямим дебетом, але це не так просто, як це звучить. CPAP тепер є електронними, а не пластиковими картками, і в умовах NHSBSA зазначено, що сертифікати зазвичай поновлюються автоматично, а пацієнти, які не бажають поновлювати, повинні скасувати свій прямий дебет.

>

Немає подробиць про те, коли не застосовуються автоматичні поновлення. У T&C також не зазначено, що NHSBSA має бути окремо повідомлено про зміну адреси. Вони просто зазначають, що їх потрібно інформувати про «помилки» чи «зміни обставин».

Зобов’язання щодо сповіщення зазначено в підтвердженні покупки, але це умови використання. які є юридичною основою контракту.

На мою думку, для пацієнтів розумно припускати, що бази даних NHSBSA та NHS будуть синхронізовані, якщо вони повідомлять свого лікаря загальної практики про зміни адреси, і їхній CPAP продовжить поновлюватися. Насправді в NHSBSA мені сказали, що вони використовують базу даних NHS для перевірки пацієнтів, які стверджують, що їхній вік, стан здоров’я чи фінансове становище звільняють їх від плати за рецепти, перш ніж накладати штраф.

Інших, як і вас, також застали зненацька оманливі терміни. Асоціація пацієнтів розповідає мені про 59-річну пацієнтку, яку оштрафували, оскільки вона не знала, що її CPAP не було автоматично продовжено. У її випадку NHSBSA скасував ордер, оскільки їй виповнилося 60 років і вона мала право на безкоштовні рецепти через дев’ять місяців після дати поновлення. Це також не вказано в положеннях та умовах.

Штрафи завдають шкоди багатьом пацієнтам – у п’ять разів більше, ніж сума заборгованості за рецепти, зібрані без дійсного звільнення, до максимуму 100 фунтів стерлінгів, майже стільки ж, скільки річна плата за PPC у розмірі 108,10 фунтів стерлінгів. Додатковий збір у розмірі 50% додається, якщо не буде сплачено протягом 28 днів.

NHSBSA повідомляє мені, що листи з повідомленням про те, що прямий дебет незабаром буде поновлено, потрібно надіслати пацієнтам, і оскільки ваш був повернутий відправнику, він вирішив скасувати CPAP.

Це не пояснює, чому ваш, мабуть, був поновлений без проблем протягом п’яти років після ви залишили цю адресу або чому вам сказали, що Covid змінив практику. Я запитав, чому, якби він міг отримати доступ до вашої поточної адреси з записів NHS, щоб надіслати штраф, і мав ваш номер телефону, він не міг би зробити ще одну спробу зв’язатися з вами щодо поновлення. Він відповів, що пацієнт зобов’язаний підтвердити своє звільнення під час отримання рецептів, і, незважаючи на доказ того, що ви не вимагали безкоштовних рецептів шахрайським шляхом, відмовився скасувати штраф.

< p class="dcr-18sg7f2">Згідно з Гері Райкрофт, юрист із захисту прав споживачів і партнер адвокатської компанії Joseph A Jones & Co, наполягання NHSBSA щодо штрафування пацієнтів, введених в оману умовами використання, є «збоченим і несправедливим».

" слова означають договірну обіцянку, що CFC поновить авто...