У Південній Кореї працюють роботи. Як там обслуговування?

Я зустрів своїх перших південнокорейських роботів під час реєстрації в готелі Henn na в Сеулі в кінці 21-годинної подорожі зі Сполучених Штатів: два польоти літаком і одна поїздка із заплаканими очима в транзитному поїзді. Ліворуч над кімнатою височіли два аніматронних Тиранозавр Рекс, які загрозливо ревли. За стійкою реєстрації стояли два блискучі білі андроїди з великими круглими головами, що обрамляли цифрові зелені очі та тонкі зелені посмішки. Я попрямував до андроїдів.

Робот-клерк праворуч ожив, щоб привітати мене — спочатку англійською, потім корейською, японською та китайською, у швидкій послідовності. «Ласкаво просимо до готелю Henn na!» — сказав він іскристим жіночим голосом. Це був на диво гуманоїд, але нелюд, з руками, схожими на рукавички з білими пальцями, і тонкими чорними механічними суглобами на ліктях. Його мультяшне обличчя було намальовано для зручності використання. Його тонкі руки іноді розмахувалися назовні у вітальному жесті.

«Будь ласка, виберіть запис у правій частині екрана», — сказав він, вказуючи на сенсорний екран. Збоку T. — знову заревів рекс, хитаючи головою з боку в бік. Два пластикові ліхтарні стовпи були під T. rex, кожен заввишки кілька сантиметрів, налаштований так, щоб динозаври виглядали як Годзілла, що лютує містом.

Ці роботи були першими, але не останніми, з якими я зіткнувся під час дев’ятиденного перебування в Південній Кореї минулого літа – металеві та пластикові помічники в громадських місцях, пропонуючи невпинне дружнє обслуговування та час від часу цікаві розваги. Я зустрічав робота, який доставляв туалетні приналежності в номери, натрапляв на роботів-серверів ресторану, які несли таці з їжею, і пішов за роботом-гідом у музей на екскурсію.

>

За даними Міжнародної федерації робототехніки за 2020 рік, Південна Корея має найвищу «щільність роботів» у світі: 93 роботи на 1000 працівників промисловості. (У Сполучених Штатах і більшості європейських країн щільність роботів становить від 10 до 30 на 1000 працівників.) І використання роботів зростає експоненціально: у січні 2022 року Korea Herald повідомляв, що наразі може бути близько 3000 роботів-сервісів. у південнокорейських ресторанах, порівняно з лише 50 у 2019 році.

Чому Південна Корея є раєм для роботів? Є кілька можливих причин. Через такі агентства, як Корейський інститут розвитку робототехніки, з 2008 року уряд інвестував 430 мільйонів доларів у дослідження та розробки робототехніки. Потужна промисловість Південної Кореї, від автомобілів до напівпровідників, придатна для впровадження промислових роботів. Конкуренція та обмін ідеями з сусідньою Японією можуть зіграти певну роль: «Більшість досліджень дуже схожих на людину роботів проводяться групами в Японії», — каже Тімоті Бікмор, професор інформатики Північно-східного університету.

Споживачі Південної Кореї та Японії вже давно першими прийняли нові технології, зазначає Ханумант Сінгх, директор Northeastern's Field Robotics Lab. «У них є купа технологічних гігантів», — зазначає він: Samsung у Південній Кореї, Sony і Panasonic у Японії. "Вони раді зустрітися з найновішим і найкращим."

Культурні відмінності також можуть зіграти свою роль. Стаття 2021 року в Boston Hospitality Review, написана академіками Університету Гонконгу Сунгу Чоі та Лізою К. Ван, свідчить, що жителі Східної Азії сприймають роботів більш позитивно, ніж жителі Заходу, з причин, які включають релігійний вплив і домінуючу культуру. системи мислення. «Жителі Східної Азії зазвичай описують роботів як висококомпетентних і теплих, тоді як жителі Заходу схильні описувати їх як компетентних, але холодних», — пишуть Чой і Ван. Пильний підхід південнокорейців до запобіжних заходів щодо пандемії, в результаті якого кількість смертей від COVID-19 на душу населення в країні в одну шосту в Сполучених Штатах і на третину в Німеччині, згідно зі статистикою, зібраною Університетом Джона Хопкінса, може мати надали сервісним роботам великий поштовх. Зрештою, безконтактне обслуговування означає, що на одну людину менше дихає в приміщенні поблизу вас.

Південна Корея є випробувальною лабораторією для світу, де ми щодня взаємодіємо з розмовними роботами, покладаючись на них як на господарів, помічників і, можливо, навіть на дружніх товаришів. І все ж мій візит ясно показав, що роботам потрібно багато чому навчитися, перш ніж вони досягнуть стану науково-фантастичної гармонії. Роботи, з якими я стикався в Сеулі та за його межами, дуже добре справлялися з деякими роботами, досі вчилися в інших, а іноді й до смішного погано. Але програмісти та дослідники в усьому світі працюють над машинами, які могли б більш витончено співіснувати з нами. Ключ, кажуть вони, полягає в тому, щоб адаптувати дизайн робота до природи людини.

У 2015 році Всесвітня реєстрація Гіннеса...