Intercom визнано сильним виробником у рішеннях Forrester для автоматизації розмов у 2022 році New Wave™

У Intercom наша місія завжди полягала в тому, щоб персоналізувати бізнес в Інтернеті, і ми вважаємо, що ключ до створення особистих зв’язків між компаніями та клієнтами полягає в полегшенні спілкування.

Саме тому ми з гордістю повідомляємо, що у звіті The Forrester New Wave™: Conversation Automation Solutions Q3 2022 нас було названо «Сильним виконавцем». Ми віримо, що це визнання підкреслює цінність, яку ми приносимо нашим клієнтам. показує, як цей простір обіцяє значне зростання бізнесу.

"Ми вважаємо, що наша здатність вести контекстуальні розмови відрізняє нас, а також наша здатність визначати та втілювати наше бачення"

Інтерком отримав диференційовану оцінку – найвищу можливу – за двома критеріями: доставка розмови та дорожня карта. Ми віримо, що наша здатність вести контекстуальні розмови виділяє нас, а також наша здатність визначати та досягати свого бачення.

Що таке Forrester New Wave?

Звіти Forrester New Wave – це путівники щодо нових технологічних просторів або рішень, у яких вони порівнюють постачальників і оцінюють їх за певними прозорими критеріями.

Ця нова хвиля досліджує новітні технології в просторі автоматизації спілкування. Категорія Conversation Automation Solutions (CAS) розроблена для маркетологів B2B, які шукають технологію для підтримки цифрового маркетингу, продажів і оптимізації, узгодженої з двигуном доходу. Категорія CAS має на меті допомогти компаніям задовольнити мінливі інформаційні потреби протягом усього шляху покупця та життєвого циклу клієнта після продажу.

«Складні продукти для автоматизації розмов дозволяють чат-ботам і технологіям машинного навчання працювати разом з людьми, щоб надавати такий досвід у такому масштабі, який був неможливий лише кілька років тому»

Як ми бачимо з опису Forrester тут, розмови є цінними на кожному етапі відносин між компанією та клієнтом. Складні продукти для автоматизації розмов дозволяють чат-ботам і технологіям машинного навчання працювати разом з людьми, щоб надавати такий досвід у такому масштабі, який був неможливий лише кілька років тому. Компанії можуть використовувати ці інструменти на кожному етапі клієнта, від оцінки до конверсії, підтримки та розширення.

Критерії оцінювання

Forrester оцінив постачальників CAS за 10 критеріями, і ми отримали диференційований бал на основі критеріїв:

Поточна пропозиція: Трансляція розмови, яка оцінює ширину каналів, які рішення може автоматизувати (електронна пошта, SMS, чат), чи доступний кожен із них безпосередньо в рішенні та які інтерфейси чи модальності розмов доступні для наприклад, текст або голос. Стратегія: дорожня карта, здатність компанії встановлювати конкретні часові рамки, етапи та контрольні показники у своїй стратегії. Короткострокові плани реалізації свого бачення, а також ресурси та можливості, необхідні для виконання його дорожньої карти.

Звіт охоплює:

Аналіз Forrester ринку рішень для автоматизації розмов. Оцінка Forrester ефективності кожного постачальника за 10 критеріями. Цінність для клієнтів, яку такі рішення, як Intercom, можуть принести маркетологам B2B.

Завантажте звіт Forrester тут