Представляємо Fin: революційний чат-бот зі штучним інтелектом Intercom, заснований на GPT-4

Поява OpenAI ChatGPT змінила все: величезні наслідки для обслуговування клієнтів стали очевидними відразу.

Ми швидко запустили набір функцій AI для нашої папки "Вхідні", застосовуючи цю технологію для підвищення ефективності. Але першим питанням, яке нам поставили, було: «Чи може ChatGPT просто відповідати на запитання моїх клієнтів?» Було настільки ясно, що він розумів природну мову краще за будь-що, що ми бачили раніше.

На жаль, наші перші дослідження показали, що галюцинації були надто великою проблемою. GPT-3.5, який використовував ChatGPT, був надто схильний вигадувати речі, не знаючи відповіді.

Але нещодавній анонс GPT-4 змінив ситуацію: ця модель розроблена для зменшення галюцинацій. Ми раді поділитися тим, що ми створили за допомогою GPT-4 під час наших перших тестів.

Представляємо наш новий чат-бот AI: End

Сьогодні ми оголошуємо, що створили бота для обслуговування клієнтів на основі штучного інтелекту, який використовує переваги цієї нової технології та адаптований до потреб бізнесу. Його звуть Фін, і ми віримо, що він зможе стати цінним партнером для вашої команди підтримки.

Коли ми почали експериментувати зі створенням чат-бота на основі GPT, ми мали на увазі кілька цілей розробки. Ми хотіли створити бота, здатного:

Спілкуйтеся природно, використовуючи технологію GPT. Відповідайте на запитання про свій бізнес, використовуючи інформацію, яку ви контролюєте. Зменшити галюцинації та неточні реакції до прийнятного рівня. Вимагає мінімального налаштування та налаштування.

Ми вважаємо, що нам це вдалося. Наш новий чат-бот зі штучним інтелектом працює відразу, миттєво скорочуючи обсяг підтримки та час вирішення.

Він може набагато природніше обговорювати запити в службу підтримки, ніж існуючі боти, привносячи природні розмовні здібності сучасного ШІ до обслуговування клієнтів.

Він може розуміти запити, які охоплюють кілька раундів розмови, дозволяючи вашим клієнтам ставити додаткові запитання та шукати додаткові роз’яснення.

Fin веде природні розмови з клієнтами

Ми розширили GPT-4 функціями та засобами захисту, спеціально розробленими для надання підтримки клієнтам, де довіра та надійність є вирішальними.

Fin відмовляється відповідати на нестандартні запитання

Fin створено для надання відповідей лише на основі наявного вмісту довідкового центру, що підвищує точність і надійність. Щоб зміцнити це відчуття довіри, він завжди пов’язаний із вихідними статтями, щоб ваші клієнти могли перевірити відповіді.

Це не ідеально, як ми побачимо нижче, але ми вважаємо, що зараз воно готове для багатьох компаній.

Fin практично не вимагає початкового налаштування. Він отримує інформацію з вашої наявної служби підтримки Intercom або Zendesk, використовуючи потужність штучного інтелекту, щоб негайно інтерпретувати складні запитання клієнтів і застосовувати ваші знання служби підтримки, щоб відповісти на них.

Чат-бот неминуче не зможе відповісти на всі запитання клієнтів. У таких ситуаціях він може безперешкодно передавати складніші запитання командам підтримки людей. Він ефективно працює в команді обслуговування клієнтів, використовуючи всі робочі процеси з підтримкою Intercom.

Якщо Фін не може відповісти на запитання, вона може легко передати його представнику CS, який зможе

Як ми створили цей чат-бот ШІ

Щоб створити Fin, ми поєднали існуючу технологію нашого Resolution Bot із новим GPT-4 OpenAI.

Ми запустили Resolution Bot понад чотири роки тому, і він чудово працює після налаштування, але для нього потрібно вручну вибирати «відповіді» або «наміри». На жаль, ми знаємо, що деяким клієнтам важко подолати цю початкову перешкоду.

"Ми розробили Fin для роботи, використовуючи знання, які вже існують у вашому довідковому центрі"

Для нашого нового бота ми хотіли зменшити це тертя.

Тож ми розробили його для роботи, використовуючи знання, уже створені для вашого довідкового центру...