Навчіться керувати від засновника, який зробив це

Я завжди буду пам’ятати той день, коли я пішов на роботу 12 років тому.

Це був час, коли працівники крали в мене туалетний папір.

Того дня троє чи четверо хлопців перекурювали. Моя мама була всередині — вона тоді була моїм представником служби підтримки клієнтів — і в неї вимкнулися два телефони. Вона намагалася поставити абонентів на утримання; але, хлопче, вона ладна була на собі волосся рвати. Йому ніхто не допомагав.

Я відчував таку злість. Я відчував, що не маю контролю ні над чим у бізнесі. Я ненавидів слово культура. Я ненавидів своїх працівників. Я сердився: «Вони не слухають, я їм не подобаюся, вони не знають, вони нерозумні. Якщо вони слухатимуть, або якщо я ні, це буде зроблено неправильно».

Чорт, я навіть ненавидів свій бізнес! Коли дзвонив телефон, я його ненавидів - він дзвонив посеред фільму, під час вечері, після прогулянки... Я весь час телефонував. Але потім я зрозумів...

Я все зробив для себе.

Я допускаю погані речі.

Я, Томмі Мелло, був проблемою.

Якщо я не можу взяти на себе відповідальність за бізнес, чому я маю очікувати, що мої працівники будуть робити те саме?

Я балотувався не як лідер. Я не відповідав за свої помилки. Я не надавав своїм співробітникам необхідної підтримки. Як я міг очікувати, що вони досягнуть успіху?

Ось як я взяв на себе відповідальність відтоді:

1. Вирішіть не бути жертвою.

Мої батьки рано розлучилися. Я знайшов роботу, коли мені було 12. Моя мама працювала на трьох роботах: офіціантом, офіціанткою та барменом. Я перетворив це все на добро. Мама навчила мене працювати і любити. Мій тато навчив мене бути конкурентоспроможним. Відмовтеся від ментальності жертви: «Я ніколи не зможу бути таким». «Я ніколи не зміг би цього зробити».

2. Вибачтеся, коли ви неправі.

Це нормально робити помилки. Я роблю це весь час. Але ось що: якщо ви одного разу помилитеся, ви зможете навчитися. Ви можете виправити курс. Ви можете сказати «Вибачте» і все вирішити. Але якщо ви робите ту саму помилку знову і знову, то вам нема кого звинувачувати, окрім себе!

3. Делегуйте, не скидайте.

Більшість власників вважають, що вони делегують повноваження, але насправді вони просто перекладають роботу на своїх співробітників і очікують, що магія станеться! Не дивно, що вони не отримують бажаних результатів. Отже, як делегувати правильний шлях? Ну, я створив системи, процеси та контрольні списки, щоб усі знали, що вони роблять, як і чому. Я також доручив Елу Леві, колишньому власнику домашнього бізнесу та консультанту, створити наші посібники користувача. У нас його не було, коли він прийшов і допоміг, і я назавжди вдячний Елу.

4. Зробіть тренінги та тренування головними пріоритетами.

Найкращі системи марні, якщо ваші працівники ними не користуються. Ось чому їм потрібна постійна підтримка, щоб забезпечити якість і послідовність. Ми надаємо навчальні приклади та сценарії, а також проводимо живі рольові ігри щотижня. Цього року ми також завершили будівництво абсолютно нового навчального центру. Результат? Більшість наших найкращих техніків щойно закінчили навчання.

В кінці рядка:

«Найгірший працівник» зазвичай є хорошим працівником. У більшості випадків їм просто потрібна ваша допомога. Запитайте себе: «Чи дав я їм необхідні системи чи навчання? Чи можна їх навчити?» І, головне, подивіться в дзеркало і скажіть чесно: «Чи взяв я на себе відповідальність як лідер?» »