Автоматизоване обслуговування клієнтів: підтримуйте своїх клієнтів більш ефективно та результативно

Автоматизоване обслуговування клієнтів не є новою концепцією. Ми всі переглянули нашу долю автоматизованих меню телефону або спілкувалися з роботами служби підтримки, щоб отримати допомогу.

Але багато чого змінилося з перших днів автоматизованого обслуговування клієнтів, як щодо зручності використання, так і щодо сприйняття клієнтами. Технологія розпізнавання мовлення вдосконалилася, рішення ШІ можуть інтерпретувати відгуки клієнтів, а чат-боти почали відповідати на запитання, які вони отримують, а не просто передавати їх людині. Разом із цим розширенням функціональних можливостей відбуваються зміни в тому, як клієнти сприймають автоматизацію: автоматизація більше не розглядається як форма відволікання, а тепер є персоналізованим і ефективним варіантом отримання допомоги у вирішенні їхніх проблем.

Ми в Intercom прагнемо надавати автоматизовані рішення, які розширюють можливості клієнтів і допомагають вам заощадити дорогоцінний час вашої служби підтримки. Наша мета полягає в тому, щоб персоналізувати кожен досвід за допомогою автоматизації: надання саме того, що потрібно кожному клієнту, коли йому це потрібно, де він знаходиться.

Результат? Безпрограшна ситуація:

Клієнти люблять автоматизоване обслуговування клієнтів, оскільки воно дозволяє їм отримати потрібні відповіді миттєво. Команди підтримки люблять автоматизоване обслуговування клієнтів, оскільки воно швидко й ефективно вирішує прості запити клієнтів, звільняючи їх від зосередження на складніших питаннях, які вимагають людського втручання та мають значний вплив на задоволеність і утримання клієнта.

Але як запровадити персоналізоване та автоматизоване обслуговування клієнтів у вашому бізнесі? Ось що вам потрібно знати.

Що таке автоматизоване обслуговування клієнтів?

Автоматизоване обслуговування клієнтів – це тип допомоги, який надають автоматизовані технології, як-от чат-боти на основі ШІ, а не люди. Автоматизоване обслуговування клієнтів працює найкраще, коли клієнтам потрібні відповіді на прості, повторювані запитання, оновлення статусу або допомога у пошуку певного ресурсу.

Одним із найпопулярніших варіантів автоматизованого обслуговування клієнтів є чат-боти. Наші боти використовують машинне навчання, піклуючись про клієнтів, надаючи посилання на існуючі ресурси, такі як статті бази знань і поширені запитання. Вони також можуть направляти розмови з клієнтами до команди, яка найкраще підготовлена ​​для відповідей на їхні запитання, і навіть надавати відповіді на запитання клієнтів, наприклад «Як я можу додати більше користувачів?».

Наші боти тепер ще потужніші, маючи можливість швидко й ефективно отримувати доступ до даних за межами Intercom, щоб надавати ще більше самообслуговування відповідей клієнтам.

Завдяки такій інтелектуальній підтримці самообслуговування ви можете швидше вирішувати проблеми своїм клієнтам і зменшити кількість запитів клієнтів для вашої команди, не жертвуючи чудовим досвідом.

5 причин включити автоматизацію в обслуговування клієнтів

За останнє десятиліття живий чат став нормою для компаній, які бажають надавати преміальну підтримку. Чат швидший, ніж електронна пошта, більш особистий, ніж традиційні бази знань, і набагато менше розчаровує, ніж кричати в автоматизовану телефонну систему.

Для клієнтів, які не мають часу на детальну розмову з представником служби підтримки, автоматичні параметри підтримки, як-от чат-боти, означають, що ви можете допомогти клієнтам у вирішенні будь-якої проблеми. контекст, незалежно від того, чи працюють вони одночасно одночасно робочого дня або в дорозі.

"Коли більшість простих запитів і завдань обробляються автоматично, це звільняє ваших представників служби підтримки витрачати свій дорогоцінний час на вирішення складних запитів, які потребують їхніх навичок обслуговування клієнтів і співчуття"< /p>

Переваги також важливі для вашої служби підтримки. Коли більшість простих запитів і завдань обробляються автоматично, це звільняє ваших представників служби підтримки витрачати свій дорогоцінний час на вирішення складних запитів, які потребують їхніх навичок обслуговування клієнтів і співчуття.

Ось деякі з найважливіших переваг автоматизованого обслуговування клієнтів, які допомагають вашим клієнтам і команді підтримки заощадити час і зробити більше.

1. Це дозволяє клієнтам виконувати багато завдань одночасно

Клієнти можуть задати вашому чат-боту запитання та прочитати відповідь між зустрічами або отримати посилання на корисну статтю та прочитати її, коли матиме час. Немає тиску діяти негайно.

2. Це дозволяє клієнтам вибрати варіант, який відповідає їхнім потребам...