Персоналізація квитків: як розвиваються системи продажу квитків для підтримки нового покоління

Замовник обслуговування схід принципово змінюється, І THE найкращий шлях має залишитися попереду з THE крива схід має пропозиція ваш клієнтів А персонал, ефективний, І смачно досвід.

в THE пропуск рік, 83% з підтримка команди мати бачив клієнт очікування збільшити. Зустріч ті очікування засоби переосмислити THE шлях речі мати завжди був робити, І реконструювати знайомий підтримка процес має костюм А швидкий темп, онлайн спочатку світ.

що зрозуміти інтегральний інструменти як Продаж квитків системи. квитки мати був А серце частина з клієнт обслуговування для десятиліть – І для ДОБРЕ причина. але Коли він прийти має онлайн підприємства, Продаж квитків системи є Понад усе безособовий, нечутливий, І корисність.

Що є квитки І як є Вони розвиватися?

квитки є А шлях з утримання трек з клієнт запити, І THE Дії взято в відповідь, в А Продаж квитків система. THE система етикетки THE взаємодія з А ідентифікувати номер, проблеми що квиток ІДЕНТИФІКАТОР має THE клієнт, І сторожовий трек з THE квиток як він працює Це є шлях через THE У крилах дозвіл процес, котрий міг би вимагати THE участь з декілька товариші по команді.

Побачити? Навіть THE визначення з А квиток здається А мало холодний І безособовий. І поки ЗАРАЗ, підтримка інструменти мати взято А підхід має квитки з дуже мало варіація, виробництво їх більше складний І не дуже інтуїтивно зрозумілий що Вони потреба має бути.

THE термін "квиток" прийти Оскільки THE фізичний світ Або для наприклад, ви брати ваш пальто має А роздягальня Або THE сухий прибиральники, І кіт має А обслуговуючий персонал ВООЗ приймає THE стаття І додається А квиток ТАК Вони може ідентифікувати він серед інший Народи одяг. ви отримати А процідити з THE квиток ТАК ви може Зрештою збирати THE ПРАВИЛЬНО пальто.

Коли квитки став цифровий, книга через електронною поштою допомогти офіси, що персонал досвід взяв А назад етап І THE можливість має доставити А краще клієнт досвід був пропущено:

Електронна пошта І Інтернет Продаж квитків ліквідовано THE персонал дотик ви отримати Оскільки THE обслуговуючий персонал Або трейдер. Інтернет Продаж квитків системи, поки адресація THE проблема має А фундаментальний рівень, є ні розумний ні підключений, І ЗРОБИТИ нічого має ЗРОБИТИ THE клієнт досвід краще.

Для лікування ваш клієнт як А номер в А черга схід ЗАРАЗ А перевищує шлях з забезпечити підтримка. МАЄ домофон, Ми маємо завжди вірили що підтримка повинен бути розмови. Навіть THE найбільший онлайн бізнес може ЗРОБИТИ А клієнт відчувати спеціальні якщо він приймає THE ПРАВИЛЬНО підхід з THE ПРАВИЛЬНО інструменти.

Створення А безшовні Продаж квитків досвід для ваш клієнтів

як НАША Віце-президент з Замовник підтримка, Деклан слонова кістка, сказав в НАША Замовник Сервіс Тенденції звіт 2023, «Підтримка керівники є подивіться для стратегічний манери має покращити THE клієнт досвід без жертва THE працівник досвід, котрий може мати вже був постраждали за речі як слабкий мораль, неефективний робочий процес, І відключений від мережі технології. »

Сучасний клієнт обслуговування технології схід А інтегральний частина з будь-хто з них клієнт обслуговування стратегія, як ДОБРЕ як клієнт – І команда – задоволення. Увімкнено THE курс з багато розмови, НАША клієнтів мати сказав ми Що вони є подивіться для в А Продаж квитків система – І як ми міг би покращити наш має зустріти THE потреби з А сучасний підтримка команда І Це є клієнтів.

в THE КІНЕЦЬ, він прийти вниз має три простий вимоги:

1. я потреба А шлях для мій клієнтів має будиночок А запит І має зберегти трек з Це є прогрес.

Він звуки простий, І Знову клієнтів мати сказав ми що декілька підтримка інструменти ЗРОБИТИ він важко має посилюватися складні запити І запити в А клієнт розмова, управляти клієнт очікування І забезпечити оновлення, Або збирати інформації І важливо контекст Оскільки А квиток.

НАША відповідь: Замовник квитки

Тримайте ваш клієнт має THE центр з кожен процес за легко створити А квиток в будь-хто з них розмова, І продовжувати THE розмова ясно. Клієнти може побачити що THE квиток має був створений, зберегти вгору з все оновлення, отримати автоматичний прогрес повідомлення через електронна пошта, І переглянути THE "квитки" розділ з THE Messenger кожного разу Вони хотіти має перевірити в на їх квитки прогрес.

Якщо ваш клієнт був би замість цього ні починати А розмова, Вони мати THE варіант має подати А квиток ПРАВИЛЬНО там в THE Messenger Або в THE продукт себе.

2. я потреба мій підтримка команда має бути здатний має співпрацювати з інший команди має вирішити клієнт запити

Це схід А істотний елемент з будь-хто з них Продаж квитків система, І Знову він може ТАК часто бути робити важко за відключений від мережі оновлення, відсутність з доступу має THE навіть інструменти, І спілкування подія через А діапазон з платформи, результат...