Мамі важко замовити їжу через перевірки M&S Bank на шахрайство

Мій батько, який керував усіма фінансовими операціями моїх батьків, помер цього року, а моя 82-річна мати навчилася робити покупки в Інтернеті.

< p class=" dcr-kpil6a">Вона тільки почала розуміти, коли для її доставки їжі в Sainsbury's було введено одноразовий код доступу (OTP).

Коли нам довелося вперше зателефонувати її провайдер картки, M&S Bank, щоб оновити її номер мобільного телефону, щоб вона могла отримати коди доступу (вона майже ніколи не користується своїм мобільним).< /p>

Тоді сьогодні вона подзвонила мені в сльозах, тому що вона натиснула не ту кнопку, ввела неправильний код, і її картку було заблоковано.

Коли вона нарешті додзвонилася до M&S (навігація параметрами дзвінків сама по собі була складною проблемою), консультант із обслуговування клієнтів сказав, що він не може розблокувати карту та q якщо йому довелося надіслати новий.

Альтернативою використання одноразового пароля є підтвердження платежів через банківську програму M&S або за допомогою пристрою для читання карток, але це здається ще складніше.

Я розумію потребу в безпеці, але як банки можуть зробити це настільки складним?

CB, Вулвергемптон

Правила боротьби з шахрайством, які набули чинності цього року, розроблені, щоб зробити онлайн-трансакції безпечнішими для споживачів, але додатковий рівень Безпека може бути складною для навігації.

M&S Bank каже, що він активно звернувся до клієнтів, щоб пояснити нові перевірки особи, і вказує, що клієнти, які мають проблеми з двофакторною автентифікацією, повинні зв’язатися з ним щоб обговорити їхні індивідуальні потреби.

M&S зв'язався з вашу матір і дав їй конкретний номер телефону, якщо у неї виникнуть додаткові труднощі. У вас є довіреність на його бізнес, і ви можете пройти через цей галас за нього. Однак вона прагне зберегти свою незалежність.

Тим не менше, одним із рішень було б отримати картку, пов’язану з її обліковим записом.

Ми хотіли б почути від читачів, які борються (або допомагають комусь, хто має проблеми) з технологіями, і знайшли банк або компанію кредитних карток, яку вони б порекомендували.

Ми вітаємо листи, але не можемо відповідати окремо. Надішліть нам електронний лист за адресою consumer.champions@theguardian.com або на адресу Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Будь ласка, вкажіть номер телефону в денний час. Подання та публікація всіх листів регулюється нашими положеннями та умовами