Наша заявка на додаткові сонячні панелі була відкинута

У 2019 році ми встановили сонячні панелі в рамках ініціативи Solar Together, і цього року ми хотіли додати більше. Ми обрали Green Energy Together, тому що вона виконувала проекти Solar Together разом з нашою радою. Ми заплатили депозит у розмірі 1340 фунтів стерлінгів. Потім запанувала досить моторошна тиша, але врешті-решт з’явилися риштування та двоє монтажників. Монтажники не були поінформовані про те, що панелі потрібно встановити на додаток до вже наявних, тому набір, який вони привезли, був невідповідним. З тих пір, незважаючи на щоденні телефонні дзвінки та обіцянки компанії, що хтось передзвонить, нічого не сталося.

Зрештою ми скасували наше замовлення по телефону та електронною поштою, і вимагав повернення нашої застави та зняття будівельних лісів. Знову була тиша, навіть з боку менеджера компанії, якому ми надіслали електронний лист напряму. Ми стурбовані тим, що ця компанія перевершила саму себе, зберігаючи наші гроші (і багато грошей інших людей, якщо вірити Trustpilot). Ми також стурбовані тим, що будівельні риштування все ще стоять на нашому будинку та становлять загрозу безпеці.

Сонячні батареї — це очевидний шлях у розпал енергетичної кризи, і викликає занепокоєння те, що цей шлях виглядає таким важким і сповненим перешкод. AJ, Лондон

Іронія полягає в тому, що програма Solar Together обіцяє зробити сонячну енергію більш доступною та прийнятною для домогосподарств, які інакше б не ризикнули інвестувати. Консультативна група купує на аукціоні найкращу доступну пропозицію у схваленої компанії, а домогосподарства, які висловили зацікавленість, отримують цінову пропозицію. Багато будинків отримали вигоду від цієї концепції, але деякі інсталятори, які продали свої послуги на аукціоні, можливо, взяли на себе більше роботи, ніж могли виконати.

Сторінка Trustpilot Green Energy Together дає тривожне свідчення не лише тому, що 69% відгуків оцінюють компанію як погану або погану з тих самих причин, які ви цитуєте, а й тому, що сам Trustpilot попереджає, що йому потрібно видалити фальшивий відгук. Trustpilot повідомив мені, що компанія проігнорувала офіційний запит припинити «зловживання» платформою після того, як виявила «кілька неправдивих, нібито чотирьох- та п’ятизіркових відгуків».

Це каже: «Зрештою, ця примусова дія не зупинила компанію, і в результаті в червні ми припинили її платну підписку на Trustpilot. Ми також розмістили рекламний банер із попередженням на сторінці Trustpilot, попереджаючи споживачів про неправильне використання нашої платформи. " «Принципи та цінності» покійної Королеви. Я передав це ймовірне насильство — і подробиці ваших випробувань — директору Green Energy Together, Ніку Елборну. Він звинувачує дефіцит ланцюга поставок і каже, що клієнти отримали інформаційний бюлетень із повідомленням про затримки до кінця жовтня. Що стосується зловживання Trustpilot, він каже, що платформа не надала достатньо інформації про підроблені відгуки, щоб він міг «діагностувати проблему».

Далі перейдемо до iChoosr, який запускає програму Solar Together і стверджує, що ретельно перевіряє придатність інсталяторів, з якими працює. Він також наполягає на обмеженні кількості домогосподарств, які можуть запитувати цінову пропозицію, якщо його інсталятори досягнуть потужності. Він сказав мені, що Green Energy Together наразі досягла 2000 установок, але Covid і Brexit створили «безпрецедентні проблеми» з ланцюгами постачання та персоналом.

"Ми знаємо деяких клієнтів, які не мали такої легкої подорожі, оскільки ми надаємо наші служби обслуговування клієнтам разом із установниками, які виграють наші аукціони, і ми працюємо з Green Energy Together, щоб вирішити проблеми», - каже він.

Green Energy Together зв’язалася з вами після того, як повідомила iChoosr про вашу ситуацію. Будівельні ліси було знято протягом трьох днів, але через два тижні після зобов’язання відшкодувати депозит ви все ще чекаєте на свої гроші.

Надішліть свої проблеми на адресу@observer.co.uk Додайте адресу та номер телефону. Подання та публікація регулюються нашими умовами