Мета, потенціал і підводні камені голосового ШІ, орієнтованого на клієнта
Перегляньте сесії за запитом від саміту Low-Code/No-Code Summit, щоб дізнатися, як успішно впроваджувати інновації та підвищувати ефективність шляхом вдосконалення та масштабування громадянських розробників. Переглянути зараз.
У 2018 році генеральний директор Google Сундар Пічаї продемонстрував Google Assistant Duplex на конференції розробників компанії. Помічник імітував реалістичні та нюансовані шаблони людського мовлення (у комплекті з «мм» і «ааа»), записавшись на стрижку та забронювавши столик у ресторані, вільно розмовляючи з реальною людиною.
Хоча публіка вибухнула захопленими оплесками, спостерігачі в Twitter і за його межами швидко поставили під сумнів те, що вони чують.
Деякі називали подібність "лякаючою", а інші вважали це обманом; людина на іншому кінці лінії абсолютно не усвідомлювала, що розмовляє з ботом.
Зрештою, весь епізод не був чудовим спілкуванням для штучного інтелекту чи модної голосової технології. Але це прикро, оскільки правда полягає в тому, що голосовий штучний інтелект має величезний потенціал для розширення можливостей споживачів і принесення цінності компаніям, які його розгортають, за умови чіткого розуміння його мети та наслідків.
ПодіяSmart Security Summit
Дізнайтеся про важливу роль штучного інтелекту та машинного навчання в кібербезпеці та галузевих практичних прикладах 8 грудня. Підпишіться на безкоштовний абонемент сьогодні.
Зареєструватися зараз Голос ШІ в дикій природіОдин із найкращих прикладів — замовлення їжі.
Стремальна інфляція призвела до зростання витрат для рестораторів, а брак робочої сили змушує їх не відставати від попиту клієнтів (який повільно спадає після карантину). У деяких менших ресторанах телефон не дзвонив, а в деяких більших навіть доводилося змушувати відвідувачів чекати, що викликало розчарування.
Тому вони все частіше звертаються до голосових технологій, щоб заволодіти.
Це цілком зрозуміло. Поки голосова технологія є достатньо складною – а ви можете бути здивовані, наскільки розумна вона зараз – голосовий штучний інтелект приймає замовлення, що дозволяє співробітникам продовжувати важливу роботу з приготування смачних страв і гарантувати, що клієнти в ресторані отримають гарний досвід.
У цьому сценарії нікого не вдасться обдурити - цей тип голосового штучного інтелекту має тенденцію заявляти про свій нелюдський статус, якщо це ще не очевидно. Клієнти задоволені, а професіонали сфери послуг підтримуються, а не підриваються.
Хороший сервіс, без прислугиЯк щодо цієї ідеї: замість того, щоб у кожного з нас був свій особистий гуманоїд
Перегляньте сесії за запитом від саміту Low-Code/No-Code Summit, щоб дізнатися, як успішно впроваджувати інновації та підвищувати ефективність шляхом вдосконалення та масштабування громадянських розробників. Переглянути зараз.
У 2018 році генеральний директор Google Сундар Пічаї продемонстрував Google Assistant Duplex на конференції розробників компанії. Помічник імітував реалістичні та нюансовані шаблони людського мовлення (у комплекті з «мм» і «ааа»), записавшись на стрижку та забронювавши столик у ресторані, вільно розмовляючи з реальною людиною.
Хоча публіка вибухнула захопленими оплесками, спостерігачі в Twitter і за його межами швидко поставили під сумнів те, що вони чують.
Деякі називали подібність "лякаючою", а інші вважали це обманом; людина на іншому кінці лінії абсолютно не усвідомлювала, що розмовляє з ботом.
Зрештою, весь епізод не був чудовим спілкуванням для штучного інтелекту чи модної голосової технології. Але це прикро, оскільки правда полягає в тому, що голосовий штучний інтелект має величезний потенціал для розширення можливостей споживачів і принесення цінності компаніям, які його розгортають, за умови чіткого розуміння його мети та наслідків.
ПодіяSmart Security Summit
Дізнайтеся про важливу роль штучного інтелекту та машинного навчання в кібербезпеці та галузевих практичних прикладах 8 грудня. Підпишіться на безкоштовний абонемент сьогодні.
Зареєструватися зараз Голос ШІ в дикій природіОдин із найкращих прикладів — замовлення їжі.
Стремальна інфляція призвела до зростання витрат для рестораторів, а брак робочої сили змушує їх не відставати від попиту клієнтів (який повільно спадає після карантину). У деяких менших ресторанах телефон не дзвонив, а в деяких більших навіть доводилося змушувати відвідувачів чекати, що викликало розчарування.
Тому вони все частіше звертаються до голосових технологій, щоб заволодіти.
Це цілком зрозуміло. Поки голосова технологія є достатньо складною – а ви можете бути здивовані, наскільки розумна вона зараз – голосовий штучний інтелект приймає замовлення, що дозволяє співробітникам продовжувати важливу роботу з приготування смачних страв і гарантувати, що клієнти в ресторані отримають гарний досвід.
У цьому сценарії нікого не вдасться обдурити - цей тип голосового штучного інтелекту має тенденцію заявляти про свій нелюдський статус, якщо це ще не очевидно. Клієнти задоволені, а професіонали сфери послуг підтримуються, а не підриваються.
Хороший сервіс, без прислугиЯк щодо цієї ідеї: замість того, щоб у кожного з нас був свій особистий гуманоїд
What's Your Reaction?
