RAC залишив мене чекати після 3 ночі, щоб забрати машину



Я почуваюся некомфортно з RAC і хочу, щоб інші жінки розуміли, що це може статися з ними.

У ніч на 15 жовтня я їхав із Саутенда додому до Лондона зі своєю 23-річною дочкою, коли на A13 моя машина втратила силу.

Я зупинився й подзвонив у RAC. Було близько 7:00 вечора, і водій попередив мене, щоб я викликав поліцію, яка могла б доставити нас у безпечне місце.

Він також міг поставити нас у чергу на вантажівку з бортовою платформою, оскільки ми обоє підозрювали, що механік не зможе вирішити проблему.

Після того, як мене перемістили на рампу до сусідньої промислової зони, я знову зателефонував, і мені замовили механіка. Таким чином була 9 вечора.

Механік прибув через годину та показав, що автомобіль можна врятуватиup , тож я заплатив понад 90 фунтів стерлінгів.

Тоді моя донька розлютилася, бо в неї були картини всередині ранок, тому я замовив для неї таксі. Це залишило мене в спокої, і я подзвонив у RAC, щоб повідомити їм.

Всю ніч я продовжував дзвонити споживачу послуги, і хоча всі принесли вибачення, вони просто дали мені цілий новий лінзу на очікуваний час прибуття.

Коли мені повідомили, що вантажівка не прибуде зі мною до 4 ранку, я наполягав на розмові з менеджером. У цей момент я дуже засмучений: я очікував більше семи годин, не мав ні їжі, ні води і мені потрібно було піти в туалет.

Мій випадок погіршився, і вантажівка прибула лише після 3:00. Потім я приїхав внутрішній близько 4:30.

Я думаю, що RAC може вибачитися після моєї скарги, але його відповідь змінилася на "вибачте за незадоволення" та повернув 30 фунтів стерлінгів.

Тепер я хвилююся, чи не приймати на ніч чи довго віддалені поїздки самостійно, оскільки я не можу покладатися на свою службу поломки.
KM, Лондон strong>

Цей випадок похитнув вашу впевненість. За останні 3 роки різко зросла кількість повідомлень про тривале очікування служби поломки, і нас згадували в жахливих дослідженнях інших учасників RAC, у тому числі 62-річної жінки, яка чекала. Це не реклама агентства, яка обіцяє «повний спокій». Коли ми представили ваш випадок компанії, вони люб’язно вибачилися.

RAC сказав: «Після розслідування збою стало зрозуміло, що все пішло не так, організувавши лоток для її автомобіля за що нам щиро прикро. Ми також усвідомлюємо, що нам слід було набагато краще підтримувати з нею зв’язок протягом усього розладу та належним чином реагувати на її занепокоєння, коли вона нам поскаржилася. Ми вжили заходів, щоб запобігти подібному Ми хочемо зробити так, щоб вона отримувала задоволення від бажаних послуг, які ми щодня надаємо сотням наших членів, щоб покривати ваші членські внески до завершення вашого розрахунку в травні - жест, який коштує 210 фунтів стерлінгів у реальному житті - відшкодувати витрати на апеляцію та зробити жест доброї волі у розмірі £90, який здається правдивим.

Ми вітаємо листи, але, на мою думку, не можемо вирішити проблему. Напишіть нам на адресу patron.Champions@theguardian.Com або на адресу Consumer Champions, Money, the Guardian, дев’яносто Йорк Вей, Лондон N1 9GU. Будь ласка, вкажіть номер телефону в денний час. Подання та буклет усіх листів регулюються нашими