Відповідь на 2 твіти Рафаеля Надаля про відставку Роджера Федерера є потужним уроком емоційного інтелекту

Що б ви сказали, якби ваш найбільший і найзапекліший конкурент раптом пішов у відставку? Ви б похвалили їхні досягнення? Або тримати свої думки при собі?

Минулого тижня Роджер Федерер, один із найвидатніших тенісистів усіх часів, оголосив про завершення кар'єри. Пізніше того ж дня найбільший суперник Федерера, іспанець Рафаель Надаль, опублікував заяву в Twitter та Instagram, і вона дає вагомий урок для конкурентів, компаній і брендів у всьому світі:

"Я б хотів, щоб цей день ніколи не наставав", - написав Надаль. "Це сумний день для мене особисто та для спорту в усьому світі. Для мене було задоволенням, але також честю та привілеєм розділити з вами всі ці роки, пережити стільки неймовірних моментів на полі та поза ним. Ми будемо у вас буде ще багато моментів, якими можна розділити разом у майбутньому... Наразі я справді бажаю тобі всього щастя з твоєю дружиною, Міркою, твоїми дітьми, твоєю родиною та насолоджуватися тим, що чекає попереду."

Коротка заява Надаля є потужним уроком емоційного інтелекту, здатності змушувати емоції працювати на вас, а не проти вас. Давайте розберемо, чому конкуренти та власники бізнесу в усьому світі можуть навчитися з цього. (Якщо ви вважаєте ці уроки цінними, вас може зацікавити мій безкоштовний семиденний курс, який щодня надсилає на вашу поштову скриньку правило, яке навчає вас, як розвивати емоційний інтелект.)

Навіть випадкові шанувальники тенісу знають про стосунки між Федерером і Надалем.

Два гравці, які були давніми суперниками та друзями, неодноразово відзначали один одного за те, що вони допомагали виявляти один одного найкраще, підштовхуючи один одного грати більше, ніж вони б зробили за інших умов. Твіт Надаля був лише останнім у довгій низці компліментів, які два спортсмени висловлювали один одному протягом багатьох років.

Однак ми рідко бачимо подібні речі в діловому світі. Уявіть собі твіт або пост в Instagram, у якому McDonald's знайшов хвилину, щоб похвалити Burger King, або навпаки. Coca-Cola проти Pepsi, Nike проти Adidas, Apple проти Samsung – більшість одразу опише будь-які з цих відносин як абсолютно суперницькі.

Але це не обов’язково. Кілька років тому, коли Nintendo випустила Switch (нову ігрову консоль), конкуренти Sony і Microsoft, творці Playstation і Xbox відповідно, публічно похвалили Nintendo.

Найкрутіша частина цього? Дослідження показують, що публічна похвала ваших конкурентів може фактично призвести до збільшення переваг для вашого бренду.

В одному дослідженні дослідники показали групі споживачів вигаданий твіт від Kitkat, який хвалив конкурента Twix: «@twix, конкурент чи ні, вітаємо з 54 роками в бізнесі! Навіть ми можемо це визнати: Twix дуже смачні». Потім дослідники показали контрольній групі більш загальний твіт, який не посилався на Twix.

Результат?

«У тих, хто бачив твіт, у якому KitKat хвалив Twix, було на 34% більше шансів придбати KitKat, ніж у контрольної групи», — пишуть автори дослідження в HBR. «Важливо те, що споживачі з однаковою ймовірністю придбали Twix незалежно від твіту, який вони побачили, що свідчить про те, що Twix не виграв від похвали KitKat з точки зору продажів».< /p>

Дослідники повторили дослідження брендів у багатьох галузях, зокрема в харчовій, спільному користуванні, медіа та технологіях. Їхні висновки показали, що «споживачі виявляли більший інтерес до покупок у брендів, які хвалили своїх конкурентів», і що цей ефект «значною мірою був пов’язаний із сприйняттям споживачами тепла бренду». , тобто більш турботливий, добрий і надійний. Це призвело...