Salesforce усуває бар’єри даних для охорони здоров’я за допомогою нових інновацій Customer 360

Приєднайтеся до керівників вищої ланки в Сан-Франциско 11-12 липня, щоб дізнатися, як лідери інтегрують і оптимізують інвестиції в ШІ для успіху. Дізнайтеся більше

Salesforce запустив нову хмару даних, штучний інтелект і можливості автоматизації, щоб розширити корпоративну платформу Customer 360 for Health.

Майже 80% споживачів медичних послуг вказують на те, що їм важко орієнтуватися в допомозі – як онлайн, так і в службі підтримки клієнтів – як причину номер один для того, щоб покинути свого постачальника та перейти до іншого.

Завдяки останнім інноваціям Salesforce намагається усунути цю прогалину в допомозі та дати постачальникам медичних послуг змогу надавати більш персоналізоване лікування в режимі реального часу, одночасно зменшуючи операційні витрати.

Отже, що нового в Customer 360 for Health?

Customer 360 вже давно є основною платформою для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). Він об’єднує весь портфель технологій і послуг Salesforce – від Mulesoft до Tableau – і об’єднує команди всіх функцій із спільним поглядом на кожного клієнта. Customer 360 for Health прагне зробити те саме для організацій охорони здоров’я та наук про життя.

Подія

Перетворення 2023

Приєднуйтеся до нас у Сан-Франциско 11-12 липня, де топ-менеджери обговорять, як вони інтегрували та оптимізували інвестиції в штучний інтелект для досягнення успіху та уникнення поширених пасток.

Зареєструватися зараз

Завдяки останньому оновленню Salesforce розширює свій набір для охорони здоров’я кількома ключовими інноваціями: Data Cloud, Patient Contact Center, Tableau Accelerators for Healthcare Cloud і Home Healthcare.

Хмара даних, як пояснює компанія, дає змогу організаціям охорони здоров’я та наукам про життя отримувати та об’єднувати дані з електронних медичних записів (EHR) і багатьох джерел клінічних і неклінічних (наприклад, медичних, демографічних, претензійних, соціальних і поведінковий) у профілі пацієнта в реальному часі.

Ця уніфікована інформація про здоров’я може допомогти організаціям визначити потенційні ризики, визначити підходи до лікування та навчати пацієнтів за допомогою персоналізованого спілкування та взаємодії в реальному часі. Він також оснащений функціями Einstein AI Predictions, які допомагають командам використовувати дані подібних груп, щоб краще зрозуміти інформацію про здоров’я пацієнта.

«Хмара даних — це об’єднання та активація клінічних і неклінічних даних пацієнтів із багатьох джерел, щоб отримати цілісне уявлення про пацієнта», — сказала Наталі Шибелл, віце-президент і головний аналітик Forrester, для VentureBeat.

Окрім хмари даних, Customer 360 for Health тепер також постачається з попередньо налаштованою консоллю агента під назвою Patient Contact Center. Він забезпечує повне уявлення про пацієнта за допомогою Mulesoft Direct for Health Cloud для доступу до даних EHR. Це надає агентам медичних послуг відповідні інструменти для оптимізації взаємодії з пацієнтами в режимі реального часу, наприклад планування зустрічей, виставлення рахунків та оновлення інформації про страхування. Вони також можуть використовувати консоль для автоматичного...