ServiceNow розвивається з ITSM і прагне спростити бізнес-процеси

Не змогли відвідати Transform 2022? Перегляньте всі сесії саміту в нашій бібліотеці за запитом! Подивіться сюди.

ServiceNow розпочався з управління ІТ-послугами (ITSM) і Управління ІТ-операціями (ITOM). Платформа допомагає оптимізувати процес звітування та вирішення ІТ-проблем. Значне оновлення основної платформи, яке називається випуском Now Platform Tokyo, робить серйозний крок до ширшої сфери управління корпоративними послугами (ESM) для вирішення проблем корпоративного рівня, а не лише на рівні комп’ютера.

Моніш Мішра, віце-президент із ринків послуг і стратегічних залучень у Mindtree, сказав VentureBeat: «Прийнявши ESM, підприємства можуть використовувати можливості та структуру управління послугами для всієї організації».

Наприклад, ServiceNow додає нові рішення для управління корпоративними активами (EAM), управління життєвим циклом постачальників (SLM), а також управління навколишнім середовищем, соціальними ресурсами та управлінням (ESG). Він також містить нові інструменти для покращення взаємодії з клієнтами та співробітниками. Новий ServiceNow Vault також обіцяє централізувати безпеку даних і керування конфіденційністю на платформі Now.

Спочатку йдеться про допомогу компаніям у переході на цифрові технології. Конкретно це означає спрощення базової платформи та бізнес-процесів, побудованих на її основі.

MetaBeat 2022

4 жовтня в Сан-Франциско, штат Каліфорнія, MetaBeat збере лідерів думок, щоб порадити, як технологія метавсесвіту змінить спосіб спілкування та ведення бізнесу в усіх галузях.

Дейв Райт, директор з інновацій ServiceNow, сказав VentureBeat: «Якщо єдина платформа, як-от ServiceNow, добре впроваджена, вона має проникати вглиб підприємства, плавно з’єднуючи різні системи, руйнуючи накопичені дані та полегшуючи роботу всюди. , як для працівників, так і для самого бізнесу».

Платформу Now Tokyo було розроблено, щоб допомогти компаніям зосередитися на покращенні досвіду, а не лише на рівні обслуговування. Наприклад, новий Manager Hub надає керівникам єдине місце, де вони можуть створювати плани навчання та розвитку для своїх команд і проходити персоналізоване навчання.

Нова версія також покращує зв’язок між різними системами, щоб спростити складні процеси. Наприклад, це може допомогти компаніям перейти від процесу SLM на основі електронної пошти та електронних таблиць до автоматизованого процесу, який охоплює співробітників і постачальників.

Коли лідери сидять за столом наради, вони можуть почати з розпливчастих цілей, наприклад покращити використання активів, таких як дорогі будівлі, фабрики та обладнання, забезпечити стійкість ланцюжка поставок або стати чистим нулем до 2030 року. Перетворення цих цілей у вимірювані результати вимагає координації людей, процесів і обладнання.

Нові спеціально розроблені функції у випуску Tokyo вперше намагаються узгодити цілі високого рівня для EAM, SLM і ESG із бізнес-процесами, що виконуються в кількох програмах. ServiceNow створив ці рішення, щоб допомогти компаніям вирішити деякі з найнагальніших проблем, з якими стикаються клієнти.

«Ми спрощуємо складні ланцюжки постачання, автоматизуємо управління активами та надаємо дані щодо сталого розвитку на рівні інвесторів, щоб наші клієнти могли ефективніше захищати свій бізнес, керувати ризиками та відповідністю», — сказав Райт.

Райт сказав, що вони також заповнюють важливу прогалину завдяки широким можливостям керування ESG. Більшість рішень зосереджені на окремих сферах ESG або навіть на конкретних цілях, як-от скорочення викидів вуглецю. Але Організація Об’єднаних Націй визначила 17 головних цілей сталого розвитку (ЦСР) і 169...