Генеральний директор Starbucks Говард Шульц надіслав надихаючого листа співробітникам. Це була найцікавіша частина

Starbucks робить великі зміни.

Незважаючи на майже рекордний дохід за рік, компанія стикається з незадоволеними працівниками, багато з яких лобіюють об’єднання в профспілки. Це лише один із викликів, які повернули Говарда Шульца на посаду генерального менеджера, яку він обійняв лише кілька місяців тому.

У листі до співробітників Шульц визнав, що компанія наразі не відповідає потребам і очікуванням співробітників або клієнтів.

Сьогодні ми маємо модернізувати та трансформувати досвід роботи Starbucks у наших магазинах і відтворити актуальне, гостинне та безпечне середовище, де ми підносимо один одного з гідністю, повагою та добротою», Шульц написав.

«Нам потрібно переосмислити Starbucks для майбутнього».

Лист Шульца розкриває п’ять кроків у його стратегії переосмислення, більшість із яких, здається, є типовою мовою зв’язків з громадськістю. Цікаво, однак, що значна частина листа Шульца зосереджена лише на одному з цих кроків, а саме на оновленні партнерства компанії з працівниками.

За словами Шульца, Starbucks використовує прямі відгуки співробітників у формі історій, досвіду та ідей, щоб «надихнути низку принципів для нового партнерства в Starbucks».

Хоча здатність Шульца виконувати те, що він обіцяв, ще належить побачити, це був би приклад чудової стратегії, яка покладається на емоційний інтелект: вона включає щось, що називається ефектом Ikea.

Що таке ефект Ikea? І які уроки можуть винести власники бізнесу?

Давайте розберемо це.

(Якщо ви знайдете цінність уроків у цій статті, можливо, вас зацікавить мій повний курс емоційного інтелекту, який включає 20 правил, які допоможуть вам розвинути свій емоційний інтелект. Перегляньте курс тут.)

Термін «ефект Ikea» вперше з’явився в дослідницькій статті, опублікованій Гарвардською школою бізнесу. У статті було висвітлено дослідження, у якому дві групи суб’єктів попросили оцінити набір коробок Ikea для самостійного зберігання. Перша група виготовляла коробки самостійно, а друга група лише дивилася на меблі, перш ніж визначити ціну.

Результат? Люди, які самі виготовляли коробки, надавали значно більшої цінності готовому продукту, що змусило авторів зробити висновок:

«Коли люди наповнюють продукти власною працею, їхні зусилля можуть підвищити їх цінність». Іншими словами, коли ви створюєте щось самостійно, ви надаєте цьому більшої цінності.

Як клієнти надають більшу цінність меблям, які вони збирають самостійно, ваша команда відчує більше цінності в рішеннях, які вони допомогли створити.

Наведу лише один приклад: Starbucks нещодавно прийняла рішення закрити 16 магазинів у містах по всій країні, посилаючись на «велику кількість складних інцидентів, які ускладнюють створення безпечного та доброзичливого середовища», як Washington Postповідомляє. В окремій заяві старші віце-президенти Starbucks Деббі Страуд і Деніз Нельсен процитували відгуки співробітників про виклики, включаючи особисту безпеку, расизм, зростаючу кризу психічного здоров’я та збільшення споживання наркотиків.

"Ваш внесок безпосередньо формує...