Ці два засновники використали пандемію як час для перегрупування. Тепер кажуть, що готові на все

Більшість бізнес-лідерів знають, що їм потрібно планувати в умовах невизначеності, і сьогодні це ще більше.

На нещодавньому заході Meta Small Business Studios у Колумбусі, штат Огайо, я запитав двох власників бізнесу про їхні плани та поради щодо важких часів. Ось їхні головні поради:

Диверсифікуйте джерела доходу.

Ейпріл Хенкок і Кевін Ллойд, засновники роздрібної торгівлі JaeLuxe Shoetique і розважальної компанії MYLE відповідно, наголосили на важливості диверсифікації джерел доходу. Тож на випадок несподіванок у вас буде запасний план.

Ллойд розповів, як диверсифікація його джерел доходу завдяки віртуальним подіям під час пандемії допомогла зберегти бізнес. Йдеться про «зустріч з людьми там, де вони є, чи то вдома, чи далеко». Компанії повинні бути гнучкими та плавними, зазначає він, і бути готовими адаптуватися відповідно до того, що скаже їм робити ринок.

Hancock, який лише розпочав свій онлайн-бізнес у 2014 році, погоджується, що ключовою є здатність миттєво змінюватись. Хоча під час пандемії вона була змушена фактично закрити своє фізичне місцезнаходження в Біверкріку, штат Огайо, пересування виключно в Інтернеті не було проблемою.

«У нас уже була інфраструктура, тому ми просто перенесли годинник назад», — каже Генкок. Він зосередив свої зусилля на покращенні користувацького досвіду свого інтернет-магазину, зробивши його більш доступним. Вона також запровадила заходи, щоб запропонувати онлайн-самовивіз у магазині, який все ще є процвітаючою частиною бізнесу, хоча її магазин повернувся на повну силу, і відкоригувала свій асортимент, щоб відобразити мінливі пріоритети її клієнтів. , наприклад re-up на одяг для відпочинку. Загалом, за її словами, за час пандемії компанія збільшила продажі втричі.

Коли бізнес не працює, зосередьтеся на налагодженні відносин.

Для Ллойда пандемія стала зовсім іншим досвідом. Оскільки її бізнес зосереджений на допомозі клієнтам знайти заходи для відвідування, бізнес зупинився відразу. Але це не завадило йому розвивати стосунки, які він раніше встановив із клієнтами в індустрії розваг.

«Завдяки нашим стосункам із багатьма промоутерами та багатьма власниками закладів ми залишаємось близькими до того, що насправді відбувається, що відбувається», — каже Ллойд.

Він зосередився на зв’язку, спілкуванні з партнерами, віртуальних дзвінках і зустрічах, щоб залишатися зацікавленим і бути в курсі. Коли пандемія вщухла і люди почали повертатися, він був готовий. Подібно до Хенкока, він також скористався можливістю розробити платформу MYLE на основі відгуків, отриманих від клієнтів і клієнтів. З липня по серпень цього року його компанія розмістила на своїй платформі майже 20 000 подій.

Хенкок також знайшов час, щоб налагодити контакти з клієнтами. Вона зазначає, що особисто переглядає кожен пост у соціальних мережах і часто відповідає клієнтам особисто. Цей ступінь дотику дає йому хорошу загальну картину всіх больових точок, які виникають під час пандемії та після неї.

«Багато компаній кажуть своїм клієнтам, що їм потрібно надіслати офіційний електронний лист або зателефонувати на гарячу лінію підтримки. Я постійно пишу клієнтам DM», — каже Хенкок. "Якщо вони запитають про продукт, я відповім їм або надішлю їм відео. Я здійснював продажі іншим компаніям, які не хочуть відповідати своїм клієнтам".