Що таке активація клієнта?

Активація клієнта – це процес мотивації потенційних клієнтів або клієнтів зробити наступний крок на шляху клієнта або життєвому циклі клієнта. Це іноді називають активацією користувача.

Незалежно від того, чи це залучення нових клієнтів, чи допомога в повторному залученні неактивних клієнтів, активація клієнтів є критично важливою ініціативою, розробленою для того, щоб допомогти людям отримати максимум від вашого бізнесу.

Зазвичай це передбачає обдумування життєвого циклу клієнта, налагодження стосунків і пристосування маркетингових заходів до кожного унікального етапу шляху, чи то цільова реклама, цікаві історії чи... спеціальні пропозиції.

Залишені на власний розсуд, клієнти можуть самостійно пройти шлях клієнта або досягти певного етапу й відмовитися. Це може означати, що новий потенційний клієнт не бажає переходити через вартість, або це може означати, що існуючий клієнт стає неактивним, оскільки він більше не бачить цінності вашого продукту чи послуги.

Коли це трапляється, активація клієнта є важливою. Це можуть бути кампанії, спрямовані на стимулювання конкретних дій. Наприклад, рекламні акції на продукт або безкоштовні пробні періоди можуть спонукати потенційних клієнтів спробувати вашу пропозицію, тоді як інформаційний вміст, підтримка клієнтів або знижки на оновлення можуть змусити колишніх клієнтів повернутися.

> Що таке активація клієнтів у маркетингу?

Існує низка тактик, які можуть допомогти брендам спонукати клієнтів або потенційних клієнтів до конверсії, і їх можна застосувати на будь-якому етапі шляху клієнта, від першого відвідування веб-сайту до місця продажу. Але коли ці тактики інтегруються в зовнішні кампанії, спрямовані на громадськість, це називається активацією клієнтів у маркетингу.

"Незалежно від мети, активація має бути пристосована до конкретної аудиторії"

Ви хочете спонукати клієнтів, які цінують ціну, оновити підписку? Активація клієнта в маркетингу може включати знижку для поточних передплатників. Чи хотіли б ви, щоб більше клієнтів залишали в Інтернеті відгуки про ваш продукт або послугу? Ви можете розробити маркетингову кампанію електронною поштою, спрямовану на нещодавніх покупців.

Незалежно від мети, активацію слід пристосовувати до конкретної аудиторії та здійснювати стратегічно через правильні канали та точки взаємодії в правильний час. Це вимагає глибокого знання потенційних клієнтів і клієнтів, у тому числі їхніх уподобань і потреб.

Що таке кампанія активації клієнтів?

Деякі маркетингові кампанії зосереджені на впізнаваності бренду та репутації, тоді як інші зосереджені на збільшенні доходу. Ті, які спеціально розроблені, щоб надихнути потенційних клієнтів і клієнтів зробити важливий, заздалегідь визначений крок на шляху клієнта, класифікуються як кампанії активації клієнтів.

Клієнтів прямо чи опосередковано можна спонукати зробити покупку, підписатися на послугу, підписатися на майбутні маркетингові повідомлення, приєднатися до програми лояльності або розпочати безкоштовний пробний період. Незалежно від мети, щоб маркетингова ініціатива була кампанією з активізації клієнтів, вона має бути розроблена навколо чіткого та стратегічного заклику до дії.