Чому розмовний ШІ повинен відчувати себе більш людяним, а не більш людським

Не змогли відвідати Transform 2022? Перегляньте всі сесії саміту в нашій бібліотеці за запитом! Подивіться сюди.

Оскільки в Інтернеті з’являється все більше минулих життів, не дивно, що сьогоднішні заголовки повні історій, схожих на науково-фантастичні сюжети, що стирають межі між людиною та комп’ютером.

На початку цього року інженер Google занепокоївся тим, що його модель чат-бота LaMDA стала чутливою.

Невдовзі голова відділу глобальних справ Meta опублікував розлогу статтю про вражаючі враження, які стали можливими завдяки занурювальним технологіям, у якій було зображено людину, яка грає в шахи, із гуманоїдною голограмою, яка означає, що технологія може генерувати та замінювати цей тип досвід від людини до людини.

Зовсім недавно науковий директор Alexa в Amazon Рохіт Прасад виступив з доповіддю на конференції компанії, присвяченій машинному навчанню, автоматизації, робототехніці та космосу. Під час свого основного виступу він пояснив, що «співчуття та почуття» є ключовими для побудови довіри, що, за його словами, є ще важливішим «у цей час пандемії, що триває, коли так багато з нас втратили тих, кого ми любимо». Подія

MetaBeat 2022

4 жовтня в Сан-Франциско, Каліфорнія, MetaBeat збере лідерів думок, щоб порадити, як технологія метавсесвіту змінить спосіб спілкування та ведення бізнесу в усіх галузях.

зареєструватися тут

Далі він зазначив, що хоча штучний інтелект (ШІ) не може замінити наших близьких, він може зберегти їхні спогади. Ця установка містить відео, яке демонструє здатність, яка «забезпечує тривалі особисті стосунки». Відео розкриває нову функцію під назвою Personal Voice Speech, яка дозволяє користувачам замінити голос Alexa за замовчуванням голосом когось, кого вони знають у реальному житті – навіть близької людини, яка померла, як зазначалося.

Хоча ці історії викликали поєднання цікавості, насмішок і вдумливого дискурсу, вони є лише останньою в давній традиції уявлень про те, як штучний інтелект міг би змінити наш світ, якби він виглядав більше схожим на людство. Минуло більше десяти років відтоді, як компанія IBM Watson брала участь у конкурсі Jeopardy, і понад півстоліття відтоді, як розумний суперкомп’ютер HAL 9000 вийшов на великий екран у фільмі 2001: Космічна одіссея. em>.

Усе це викликає запитання: чому після десятиліть творчості та інновацій, які підживлюються перспективами штучного інтелекту, навіть легше поговорити з реальною людиною по телефону, якщо вам потрібна послуга, клієнт чи допомога з проблемою?

Що, якщо ми вийдемо за межі поверхневих функцій, які роблять штучний інтелект схожим на людину, і натомість зосередимося на тому, як це відчувати взаємодію з людиною?

Досягніть автентичності завдяки автоматизації

Окрім незрозумілого варіанту використання, представленого в основній доповіді Amazon, здатність імітувати голоси з коротких аудіозаписів, безумовно, є вражаючим досягненням технології. Однак емпатія та афект є ключовими для побудови довіри, і людський цифровий досвід неможливо відтворити просто за допомогою атрибутів.

Незалежно від того, чи вживається афект як іменник (наприклад, тон, гучність, словниковий запас тощо) чи як дієслово (тобто вплив), він не обов’язково відрізняється від емпатії, а скоріше є її вираженням. Емпатія вимагає розуміння точки зору та почуттів іншої людини – саме цього не вдається зробити у багатьох випадках використання ШІ.

Згідно з щорічним опитуванням керівників старших класів, опублікованим New Vantage Partners, 92% компаній прискорюють свої інвестиції в ШІ. Опитані компанії, у тому числі 85 компаній зі списку «блакитних фішок» Fortune 1000, стверджують, що досягають стабільного прогресу у впровадженні ініціатив ШІ: понад 75% сказали