Оскільки інфляція все ще висока, зростання цін може бути неминучим. Як повідомити про похід

Компанії все ще страждають від інфляції. Вирішуйте постійні проблеми в ланцюзі поставок, і лише небагатьом підприємцям вдалося уникнути підвищення цін — іноді більше одного разу.

Це рішення, яке роздрібні торговці сприймають легковажно: це тонка грань між збереженням конкурентоспроможності та фінансової спроможності та відштовхуванням клієнтів. Підвищення цін часто є необхідним, особливо через те, що інфляція залишається високою, і клієнти можуть бути готові прийняти їх, якщо вони були ретельно розгорнуті. Тут п’ять підприємців діляться комунікаційними стратегіями, які для них спрацювали.

Бути чесним

Минулої осені Марк Коен, директор із досліджень роздрібної торгівлі в Columbia Business School, сказав Inc. минулої осені, що здорова доза співчуття дуже корисна, коли справа доходить до управління підвищенням цін. «Без клієнтів [у вашого бізнесу] немає майбутнього», — каже він. «Показавши, що ви поруч із ними, ви значною мірою гарантуєте, що ваш історичний клієнт залишиться поруч». Це означає бути доброзичливим, а також чесним і прозорим щодо необхідності підвищення цін.

Це може виглядати як просте підтвердження майбутнього підвищення цін або більш глибоке пояснення. Стівен Трейсі, співзасновник нью-йоркської свічкової компанії Keap у Кінгстоні, пішов останнім шляхом, пояснивши в інформаційному листі електронною поштою причину підвищення цін на бренд у березні 2022 року, а також у кількох публікаціях у блозі. «Єдиний спосіб для нас бути стійким бізнесом — зосередитися на побудові довгострокових відносин із нашими клієнтами», — каже він. «Ми дійсно витратили багато часу на роздуми про те, що означає виступати з розумінням і співчуттям». Трейсі каже, що компанія отримала кілька відповідей від клієнтів, які демонструють свою підтримку компанії, і жодних скарг щодо зміни цін.

Компанії можуть отримати вигоду від використання повідомлень про зміну цін, щоб нагадати клієнтам про їх цінність. Бренд нижньої білизни CUUP, що базується в Нью-Йорку, підняв ціни на деякі речі в серпні через зростання вартості матеріалів — і економити на матеріалах, щоб зберегти існуючі ціни, не було варіантом, каже Паскаль Геракаг, директор з дизайну. «Дослідження та розробки тканин та інновації є основою нашої роботи, і ми дійсно доводимо це до наших клієнтів», — каже вона. У своєму оголошенні про підвищення цін CUUP пояснив, що цей крок був необхідний, щоб «продовжувати отримувати високоякісні матеріали з деяких найбільш інноваційних фабрик у світі».

Без сюрпризів

Оголошення про підвищення цін не має великого користі для клієнтів, якщо воно набуває чинності негайно. Натомість багато власників бізнесу рекомендують повідомляти про зміни цін заздалегідь, за тиждень до місяця. Це не тільки дає клієнтам можливість спланувати потенційні покупки, але й може тимчасово збільшити продажі, оскільки вони роблять запаси за нижчими цінами, поки можуть. Ця стратегія допомогла компанії Branch Basics, що базується в Остіні, отримати додаткові кошти для інвестування в запаси, коли оголосила про підвищення цін електронною поштою в квітні. «У той час ми змогли знайти багато нових клієнтів, людей, які були на етапі роздумів», — сказав генеральний директор Тім Мерфі Inc. у липні. «Я думав, що існуючі клієнти можуть відмовитися [після підвищення ціни], але, здається, цього взагалі не сталося».

Будьте поважні

Коли мельбурнський бренд багажу July