Робота з клієнтами, які не можуть прийняти рішення

Оглядач Inc.com Елісон Грін відповідає на запитання про робоче місце та проблеми управління: від як мати справу з мікрокерівником< /em> як поговорити з кимось на ваша команда про запах тіла.

Ось короткий виклад відповідей на чотири запитання читачів.

1. Робота з клієнтами, які не можуть вирішити

Я працюю дизайнером і нещодавно мав клієнтів, які не могли визначитися. Зрештою я ходжу по колу з дизайнами. Це схоже на нескінченну гру в кротів, вони просять X, я даю їм X, але тепер вони дійсно хочуть Y, тому я даю їм Y, але насправді давайте повернемося до X, що завгодно, давайте зробимо Z, тому я даю їм Z Я дуже хочу таких концертів, але як мені сказати їм, що досить із редизайном? Я вважаю, що під час роботи з клієнтами я був більш поступливим, тому що я хотів роботу, і коли я говорю, її не завжди сприймають добре – можливо, я взагалі розчарований на цьому етапі. Як я можу бути добрим і наполегливим?

Зелений відповідає:

Найпростіший спосіб впоратися з цим у майбутньому — чітко вказати у вашому контракті, скільки раундів переглядів включено в обсяг роботи (наприклад, три). Потім, коли ви надсилаєте перший дизайн, ви нагадуєте їм, кажучи: «Наш контракт дає нам до трьох раундів редагування на цьому етапі». А потім, якщо вони дійшли до трьох раундів і все ще переглядають, ви повідомляєте їм, скільки коштуватимуть додаткові перегляди (навіть краще, якщо ви також вкажете це в контракті). Або якщо ви хочете проявити особливу поступливість, ви можете сказати: «Я можу запропонувати вам додаткову серію редагувань безкоштовно, але крім цього мені доведеться стягнути з вас додаткову роботу».

Схоже, наразі у вас немає контракту такого типу, але ви завжди можете встановити обмеження: "Після цього я можу зробити ще один раунд переглядів, але тоді ми будемо поза межами програми. проекту, і мені доведеться стягувати додаткову суму (X доларів США) за подальші раунди."

2. Співробітник уже прикрасив до Різдва

Сьогодні вранці я прийшов на роботу, і одна з моїх працівниць прикрасила свій куб на Різдво! Ми невеликий офіс, і всі ми святкуємо Різдво...у грудні. Як я можу впоратися з цим як менеджер?

Зелений відповідає:

Якщо вона не портьє і її прикраси не здаються відвідувачам корпоративними, керуйте ними, нічого не роблячи. Немає жодних причин, чому вона не може прикрасити свою коробку як завгодно, припускаючи, що це певним чином не образливо.

Як керівник, ви хочете надати своїм співробітникам якомога більше свободи за замовчуванням, доки це не впливає на їх роботу, роботу інших або загальне функціонування команди чи організації. У вас немає причин тут втручатися.

3. Мій співробітник продовжує мати доступ до мого особистого простору

Я керую командою з 13 осіб. Один із моїх останніх звітів був найнятий у січні. Він, мабуть, на 10-15 років старший за мене (мені 30), і він керував двома людьми на посаді, дуже схожій на мою (з меншим масштабом), перш ніж розпочати власний бізнес на кілька років і повернутись у цю галузь.

Від початку виникло багато проблем, але є одна, яку я не знаю, як вирішити: вона вторгається в мій особистий простір. Кожного разу, коли він заходить до мене в офіс, щоб швидко поставити запитання, він підходить до мого боку столу й стоїть менш ніж у футі від мене, чекаючи відповіді. Що ще гірше, під час наших зустрічей сам-на-сам він бере стілець з протилежного боку мого столу і відсуває його вбік (так що він поруч зі мною, а не прямо попереду). Хоча це було запрошення під час початкового тренувального процесу, щоб я міг показати йому речі на своїх екранах, цей етап давно минулий. Я намагався запитати його, чи є йому що показати...