5 نصائح لتعزيز الاتصالات الشخصية لزيادة معدلات الاحتفاظ
لقد وجدت أخيرًا ذلك العميل الضخم ، العميل الذي كنت تبحث عنه منذ شهور. أو يرسل لك عميلك الأكثر ولاءً حفنة من الإحالات وتريد بناء علاقة حقيقية معهم. أو ربما أنهيت بعض المشاريع وتتساءل عن كيفية رعاية تلك العلاقات حتى تتمكن من الحصول على عمل في المستقبل أيضًا.
يتفق الكثير منا بشكل عام على أن الاحتفاظ بعميل حالي أرخص من الحصول على عميل جديد. لذلك ، مهما كان وضعك ، فإن زيادة القيمة الدائمة لعملائك يعد جانبًا مهمًا في أي عمل يركز على العميل. لحسن الحظ ، هناك بعض الأشياء البسيطة التي يمكنك القيام بها لتقوية علاقاتك الشخصية مع عملائك وحثهم على العودة مرة أخرى. 1. دعوة العملاء للاتصال.
الطريقة الأكثر وضوحًا (ولكنها تستغرق وقتًا طويلاً) لبناء علاقات شخصية هي دعوة جهات اتصال العمل للتواصل بطريقة تجلب لهم قيمة. إذا كنت محظوظًا بما يكفي للعيش بالقرب من عملائك ، فاطلب منهم القهوة أو الغداء. يمكن أن يبدأ موعد قهوة بسيط بقيمة 5 دولارات بمحادثة رائعة. إذا لم تتمكن من الاجتماع وجهًا لوجه ، يمكنك تقديم جلسة إستراتيجية مجانية لمدة 20 دقيقة أو شيء مشابه عبر الهاتف أو الدردشة المرئية.
بعد ذلك ، اختر الاستماع أكثر من التحدث. تعرف على اهتمامات العميل وعائلته وأولوياته. قدم شراكة حقيقية وكن جديرًا بالثقة. إذا كان عميلك غير مهتم أو ليس لديه وقت؟ لا داعي لأن تكون في عجلة من أمرك. تعد الدعوة دائمًا نقطة اتصال ويمكن أن تميزك عن منافسيك. يقترح خبراء إدارة الوقت في Calendar.com استخدام حل تقويم عبر الإنترنت لتذكير نفسك بالاتصال "أحيانًا" بأي شيء تعتقد أنه يمكن أن تستمر العلاقة. 2. إرسال ملاحظات الشكر.
بينما لا يتوقع الناس دائمًا رسائل الشكر هذه الأيام ، إلا أنهم ينقلون تقديرًا حقيقيًا. بعد كل شيء ، يستغرق سحب بطاقة notecard والكتابة عليها وقتًا.
اعتمادًا على هيكل عملك ، قد ترغب في أن يقوم شخص آخر بكتابة الملاحظات وتوقيعها. إذا لم يكن لدى فريقك الوقت أو النطاق الترددي لملاحظات الشكر المادية ، فإن البريد الإلكتروني هو بديل مناسب. عندما تصل إلى إنجاز مشروع أو مخطط زمني (نهاية العام ، وما إلى ذلك) ، أرسل رسالة شكر سريعة لأعمال عميلك. الامتنان هو ممارسة جيدة ؛ مشاركته مع عملائك يوضح لهم نوع الشخص الذي تديره ونوع العمل الذي تديره. 3. تطوير برنامج العطاء للعملاء.
يُظهر إرسال هدية مستوى من التفكير يميز أفضل فرق خدمة العملاء عن البقية. يمكنك إرسال الهدايا في مراحل معينة أو لمجرد مفاجأة عملائك وإسعادهم.
تأكد من اتباعك بشكل صحيح
لقد وجدت أخيرًا ذلك العميل الضخم ، العميل الذي كنت تبحث عنه منذ شهور. أو يرسل لك عميلك الأكثر ولاءً حفنة من الإحالات وتريد بناء علاقة حقيقية معهم. أو ربما أنهيت بعض المشاريع وتتساءل عن كيفية رعاية تلك العلاقات حتى تتمكن من الحصول على عمل في المستقبل أيضًا.
يتفق الكثير منا بشكل عام على أن الاحتفاظ بعميل حالي أرخص من الحصول على عميل جديد. لذلك ، مهما كان وضعك ، فإن زيادة القيمة الدائمة لعملائك يعد جانبًا مهمًا في أي عمل يركز على العميل. لحسن الحظ ، هناك بعض الأشياء البسيطة التي يمكنك القيام بها لتقوية علاقاتك الشخصية مع عملائك وحثهم على العودة مرة أخرى. 1. دعوة العملاء للاتصال.
الطريقة الأكثر وضوحًا (ولكنها تستغرق وقتًا طويلاً) لبناء علاقات شخصية هي دعوة جهات اتصال العمل للتواصل بطريقة تجلب لهم قيمة. إذا كنت محظوظًا بما يكفي للعيش بالقرب من عملائك ، فاطلب منهم القهوة أو الغداء. يمكن أن يبدأ موعد قهوة بسيط بقيمة 5 دولارات بمحادثة رائعة. إذا لم تتمكن من الاجتماع وجهًا لوجه ، يمكنك تقديم جلسة إستراتيجية مجانية لمدة 20 دقيقة أو شيء مشابه عبر الهاتف أو الدردشة المرئية.
بعد ذلك ، اختر الاستماع أكثر من التحدث. تعرف على اهتمامات العميل وعائلته وأولوياته. قدم شراكة حقيقية وكن جديرًا بالثقة. إذا كان عميلك غير مهتم أو ليس لديه وقت؟ لا داعي لأن تكون في عجلة من أمرك. تعد الدعوة دائمًا نقطة اتصال ويمكن أن تميزك عن منافسيك. يقترح خبراء إدارة الوقت في Calendar.com استخدام حل تقويم عبر الإنترنت لتذكير نفسك بالاتصال "أحيانًا" بأي شيء تعتقد أنه يمكن أن تستمر العلاقة. 2. إرسال ملاحظات الشكر.
بينما لا يتوقع الناس دائمًا رسائل الشكر هذه الأيام ، إلا أنهم ينقلون تقديرًا حقيقيًا. بعد كل شيء ، يستغرق سحب بطاقة notecard والكتابة عليها وقتًا.
اعتمادًا على هيكل عملك ، قد ترغب في أن يقوم شخص آخر بكتابة الملاحظات وتوقيعها. إذا لم يكن لدى فريقك الوقت أو النطاق الترددي لملاحظات الشكر المادية ، فإن البريد الإلكتروني هو بديل مناسب. عندما تصل إلى إنجاز مشروع أو مخطط زمني (نهاية العام ، وما إلى ذلك) ، أرسل رسالة شكر سريعة لأعمال عميلك. الامتنان هو ممارسة جيدة ؛ مشاركته مع عملائك يوضح لهم نوع الشخص الذي تديره ونوع العمل الذي تديره. 3. تطوير برنامج العطاء للعملاء.
يُظهر إرسال هدية مستوى من التفكير يميز أفضل فرق خدمة العملاء عن البقية. يمكنك إرسال الهدايا في مراحل معينة أو لمجرد مفاجأة عملائك وإسعادهم.
تأكد من اتباعك بشكل صحيح
What's Your Reaction?
