5 طرق لبناء علاقات إيجابية مع العملاء أثناء العمل عن بعد
بقلم Kailynn Bowling ، الشريك المؤسس لـ ChicExecs PR & Retail Strategy Firm .
علاقات العملاء هي الخبز اليومي لأي شركة تجارية بين الشركات. ولكن في عالم يكون فيه عملاؤك بريدًا إلكترونيًا بعيدًا ، فقد أصبح من الصعب بشكل متزايد بناء علاقات مع العملاء في بيئة بعيدة.
في حين أنه من السهل تحسين علاقاتك مع عملائك وجهًا لوجه ، كيف تدير هذه العلاقات عن بُعد؟
ضع في اعتبارك ما يلي: تتأثر 70٪ من مشتريات المستهلكين بمدى شعور العملاء بالتقدير. وهذا يعني أن الاستثمار في علاقات إيجابية مع العملاء يمكن أن يكون له تأثير ملموس على الاحتفاظ بالعملاء وإيراداتك.
تريد نجاحًا طويل المدى وتحتاج إلى أن يتابعك عملاؤك. ولكن إذا كنت تدير كل عملك عن بُعد ، فأنت بحاجة إلى بناء علاقات إيجابية عن قصد. إذا كنت تكافح من أجل بناء علاقات إيجابية مع عملائك في عصر العمل عن بُعد ، فجرّب هذه النصائح الخمس.
1. تعرف على عملائك كأشخاص.
بالتأكيد ، إنه نشاط تجاري ، لكن هذا لا يعني أن تفاعلك مع العملاء يجب أن يكون متعلقًا بالعمل فقط! تعرف على عملائك كأشخاص ، من خلال طرح أسئلة مثل:
• ما هو البلد (أو العالم) الذي يعيش فيه؟
• ما هي هواياتهم؟
• هل لديهم أطفال؟
• هل لديهم حيوانات أليفة؟
• ماذا فعلوا في نهاية الأسبوع الماضي؟
ليس عليك استجوابهم لمدة نصف ساعة في كل مرة تقابلهم. سؤال بسيط قبل الشروع في العمل سيحدث المعجزات في بناء العلاقات مع العملاء.
نظرًا لأن طرح الأسئلة يمكن أن يزيد من إعجابك ، فيمكن أن يعمق علاقاتك مع العملاء أثناء بناء رأس المال الاجتماعي الخاص بك. الترجمة: سيحبك عملاؤك!
2. اتفق على حزمة تقنية مشتركة.
يمكن أن يؤدي سوء الفهم إلى الكثير من الإحباط والسلبية في علاقات العملاء. لهذا السبب من الجيد أن تكون على نفس الصفحة مع عملائك ، لا سيما فيما يتعلق بكيفية التواصل والعمل مع بعضكما البعض.
اتفق على حزمة تقنية مشتركة عند العمل مع عميل. على سبيل المثال ، إذا كنت تجري اجتماعات Zoom عادةً ولكن العميل لا يقوم إلا بتطبيق Google Meet ، فستحتاج إلى ضبط الطريقة التي تجري بها مكالمات الفيديو. قد يبدو الأمر مملًا لإضافة نظام أساسي آخر إلى مجموعتك التقنية ، لكنك تريد أن تجعل من السهل على العميل الاتصال بك قدر الإمكان!
3. خذ بعض الوقت للوجه.
إذا كنت تحاول بناء علاقات دافئة وإيجابية مع عملائك ، فتأكد من إظهار وجهك! يعتمد البشر على تعابير الوجه للتواصل الاجتماعي مع بعضهم البعض (والعلم يدعم ذلك).
تأكد من قضاء بعض الوقت مع عملائك عن طريق:
• قم بتشغيل الكاميرا أثناء محادثات الفيديو
• لقاء وجهًا لوجه مرة واحدة في العام ، إن أمكن
• أضف صورة محدثة إلى توقيع بريدك الإلكتروني أو Slack
• حفظ مقاطع الفيديو باستخدام Vidyard [[علاقة؟]] بدلاً من إرسال رسائل بريد إلكتروني طويلة
4. ضع توقعات واضحة وموثقة.
تذكر أن سوء الفهم والارتباك يمكن أن يؤديا إلى ...
بقلم Kailynn Bowling ، الشريك المؤسس لـ ChicExecs PR & Retail Strategy Firm .
علاقات العملاء هي الخبز اليومي لأي شركة تجارية بين الشركات. ولكن في عالم يكون فيه عملاؤك بريدًا إلكترونيًا بعيدًا ، فقد أصبح من الصعب بشكل متزايد بناء علاقات مع العملاء في بيئة بعيدة.
في حين أنه من السهل تحسين علاقاتك مع عملائك وجهًا لوجه ، كيف تدير هذه العلاقات عن بُعد؟
ضع في اعتبارك ما يلي: تتأثر 70٪ من مشتريات المستهلكين بمدى شعور العملاء بالتقدير. وهذا يعني أن الاستثمار في علاقات إيجابية مع العملاء يمكن أن يكون له تأثير ملموس على الاحتفاظ بالعملاء وإيراداتك.
تريد نجاحًا طويل المدى وتحتاج إلى أن يتابعك عملاؤك. ولكن إذا كنت تدير كل عملك عن بُعد ، فأنت بحاجة إلى بناء علاقات إيجابية عن قصد. إذا كنت تكافح من أجل بناء علاقات إيجابية مع عملائك في عصر العمل عن بُعد ، فجرّب هذه النصائح الخمس.
1. تعرف على عملائك كأشخاص.
بالتأكيد ، إنه نشاط تجاري ، لكن هذا لا يعني أن تفاعلك مع العملاء يجب أن يكون متعلقًا بالعمل فقط! تعرف على عملائك كأشخاص ، من خلال طرح أسئلة مثل:
• ما هو البلد (أو العالم) الذي يعيش فيه؟
• ما هي هواياتهم؟
• هل لديهم أطفال؟
• هل لديهم حيوانات أليفة؟
• ماذا فعلوا في نهاية الأسبوع الماضي؟
ليس عليك استجوابهم لمدة نصف ساعة في كل مرة تقابلهم. سؤال بسيط قبل الشروع في العمل سيحدث المعجزات في بناء العلاقات مع العملاء.
نظرًا لأن طرح الأسئلة يمكن أن يزيد من إعجابك ، فيمكن أن يعمق علاقاتك مع العملاء أثناء بناء رأس المال الاجتماعي الخاص بك. الترجمة: سيحبك عملاؤك!
2. اتفق على حزمة تقنية مشتركة.
يمكن أن يؤدي سوء الفهم إلى الكثير من الإحباط والسلبية في علاقات العملاء. لهذا السبب من الجيد أن تكون على نفس الصفحة مع عملائك ، لا سيما فيما يتعلق بكيفية التواصل والعمل مع بعضكما البعض.
اتفق على حزمة تقنية مشتركة عند العمل مع عميل. على سبيل المثال ، إذا كنت تجري اجتماعات Zoom عادةً ولكن العميل لا يقوم إلا بتطبيق Google Meet ، فستحتاج إلى ضبط الطريقة التي تجري بها مكالمات الفيديو. قد يبدو الأمر مملًا لإضافة نظام أساسي آخر إلى مجموعتك التقنية ، لكنك تريد أن تجعل من السهل على العميل الاتصال بك قدر الإمكان!
3. خذ بعض الوقت للوجه.
إذا كنت تحاول بناء علاقات دافئة وإيجابية مع عملائك ، فتأكد من إظهار وجهك! يعتمد البشر على تعابير الوجه للتواصل الاجتماعي مع بعضهم البعض (والعلم يدعم ذلك).
تأكد من قضاء بعض الوقت مع عملائك عن طريق:
• قم بتشغيل الكاميرا أثناء محادثات الفيديو
• لقاء وجهًا لوجه مرة واحدة في العام ، إن أمكن
• أضف صورة محدثة إلى توقيع بريدك الإلكتروني أو Slack
• حفظ مقاطع الفيديو باستخدام Vidyard [[علاقة؟]] بدلاً من إرسال رسائل بريد إلكتروني طويلة
4. ضع توقعات واضحة وموثقة.
تذكر أن سوء الفهم والارتباك يمكن أن يؤديا إلى ...
What's Your Reaction?
