Online-To-Offline (O2O) könnte den E-Commerce revolutionieren

In den letzten 20 Jahren hat sich Online-Shopping von einer Anomalie zu einer beeindruckenden Kraft in der Einzelhandelswelt entwickelt. Über Websites wie Amazon und Wayfair können Kunden schnell und einfach die Artikel kaufen, die sie benötigen, und sie innerhalb weniger Tage vor ihrer Haustür erscheinen lassen.

Online-Shopping hat jedoch seine Nachteile. Beispielsweise ist die Möglichkeit, mit einem Online-Shopper mehr Umsatz zu generieren, für Einzelhändler begrenzt. Online-Käufer haben in der Regel einen Artikel im Kopf, wenn sie kaufen, und suchen ihn daher weniger wahrscheinlich als in einem Geschäft.

Online-Shopping ersetzt auch die persönlichen Aspekte eines persönlichen Einkaufserlebnisses. Es gibt kein persönliches Gespräch mit einem gesprächigen Verkäufer und keine Gelegenheit, vor dem Kauf Kleidung anzuprobieren oder in einem Buch zu blättern.

Unternehmen versuchen heutzutage, die Lücke zwischen Online- und Offline-Shopping zu schließen, um ein neues Erlebnis zu schaffen: Online-zu-Offline-Handel.

Online-zu-Offline-Handel (O2O): Eine Definition

Mauricio Vianna, CEO von MJV Innovation, einem Fortune-500-Beratungsunternehmen für Kundenerlebnisse, erklärt O2O als eine Marketingstrategie, die darauf abzielt, Online-Verbraucher zu ermutigen, ihr Einkaufserlebnis in ihrem lokalen Einzelhandelsgeschäft zu vertiefen.

O2O kombiniert Online-Verkaufsstrategien mit einem persönlichen Erlebnis und ermutigt virtuelle Käufer, ihre Geräte abzugeben und die Verkaufsstelle des Geschäfts zu besuchen, das sie besuchen möchten.

Es ist wichtig, O2O von einer Omnichannel-Strategie zu unterscheiden.

Omnichannel beinhaltet die Online- und Offline-Kommunikation mit einem Kunden über verschiedene Plattformen. O2O ist anders; Es ermutigt Käufer ausdrücklich, ihr lokales Geschäft persönlich zu besuchen.

O2O kann auf unterschiedliche Weise geschehen. Sehen wir uns einige Beispiele an.

Online kaufen, im Geschäft abholen

Einige Unternehmen fördern einen rationalisierten Einkaufsprozess, bei dem Kunden online Bestellungen aufgeben und das nächstgelegene Geschäft aufsuchen, um ihre Einkäufe abzuholen.

Sie werden dieses System häufig in Lebensmittelgeschäften sehen, in denen Sie Produkte online auswählen können. Ein Verkäufer im Geschäft wird Ihre Artikel abholen und verpacken, was Ihnen Zeit spart und Impulskäufe reduziert.

Diese Methode ist jedoch nicht auf Lebensmittelgeschäfte beschränkt. Andere Verkaufsstellen wie Best Buy und Macy's bieten ähnliche Erfahrungen.

Online kaufen und im Geschäft zurückgeben

Manchmal tätigt jemand einen Online-Kauf und stellt fest, dass das Produkt nicht seinen Anforderungen entspricht. In diesem Fall haben sie zwei Rückgabemöglichkeiten: Senden Sie das Produkt zurück oder bringen Sie es zur nächsten Filiale des Geschäfts.

Laut Vianna ist die Möglichkeit, online zu kaufen und im Geschäft zurückzugeben, besonders vorteilhaft für Einzelhändler.

"Unternehmen erlauben dies, weil Verbraucher, die Produkte in einem Geschäft zurückgeben, möglicherweise andere Produkte kaufen, die sie sehen, wenn sie das Geschäft betreten, die sie möglicherweise nicht gekauft hätten, wenn sie das Produkt zurückgeschickt hätten", sagt er.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, ein Käufer kauft ein Paar Laufschuhe von Nordstrom.

Wenn die Schuhe ankommen, stellt der Käufer fest, dass sie nicht passen. Sie beschließen, ihren örtlichen Nordstrom zu besuchen und sie gegen die richtige Größe auszutauschen. Sobald sie im Geschäft sind, bemerken sie das Angebot an Sportbekleidung und kaufen Jogginghosen und ein paar T-Shirts.

Vorteile von O2O

Während eine O2O-Strategie viele potenzielle Vorteile bietet, sind drei der wichtigsten:

1. Kundenerlebnis

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