Cree equipos exitosos de investigación y ciencia de datos con trayectorias profesionales claras

En Intercom, estamos obsesionados con el éxito de nuestros clientes.

Estudiamos los deseos, necesidades y comportamientos de nuestros clientes para comprender profundamente sus problemas y proponer las soluciones adecuadas. La investigación y la ciencia de datos desempeñan un papel importante en el descubrimiento de información holística sobre nuestros clientes y en garantizar que diseñemos productos que generen valor real.

Para garantizar que mostramos la imagen más completa de nuestros clientes y sus necesidades, creamos una nueva función llamada RAD (investigación, análisis y ciencia de datos) hace aproximadamente 18 meses. RAD une a nuestros equipos de Investigación de productos y Análisis de productos (también conocido como Ciencia de datos) en una sola organización con la misión de tomar decisiones efectivas basadas en evidencia.

"Establecimos un conjunto de rituales y procesos, y contratamos nuevas personas talentosas y apasionadas"

Tuvimos que construir para un alto rendimiento

Nuestro conocimiento se utiliza para dar forma a la estrategia y ayudar a la empresa a centrarse en lo que más importa: crear productos que brinden valor e impacto positivo a nuestros clientes y nuestro negocio.

Una vez que creamos la función unificada, nos dispusimos a construir un equipo exitoso. Desarrollamos una misión, una visión y un objetivo de equipo claros, y creamos la estructura organizativa y los métodos de trabajo adecuados. Establecimos un conjunto de rituales y procesos, y contratamos nuevas personas talentosas y apasionadas.

Un paso esencial en nuestro camino hacia el alto rendimiento fue crear escalafones profesionales RAD dedicados. Estos nos ayudaron:

Aclarar roles y responsabilidades dentro del equipo. Alinearse con expectativas y habilidades claras para los miembros del equipo. Fomentar el desarrollo y la progresión profesional. Evaluar y calibrar el desempeño de manera justa.

Al alinear al equipo con los comportamientos y estándares que esperamos de nuestros compañeros de equipo, y al demostrar cómo es la belleza, pudimos crear un equipo más cohesionado: un equipo que puede apoyarse mutuamente, responsabilizarse mutuamente y trabajar para objetivos comunes con eficacia.

Trayectoria profesional del equipo RAD

Si bien la mayoría de las oportunidades profesionales implican pasar a una posición gerencial, en Intercom creemos que el viaje gerencial es un movimiento lateral de carrera, no una promoción. Consideramos la gestión como una profesión por derecho propio. Por lo tanto, al trabajar junto con los gerentes de RAD, Nick, Louis y Hayley, hemos creado dos trayectorias profesionales clave distintas dentro del equipo de RAD: Colaborador individual (IC) y Gerente.

"Privilegiamos el dominio y la comunicación por encima de todo, y esperamos que nuestros investigadores, científicos de datos y administradores tengan opiniones"

Esperamos ver ciertas cualidades en todos los miembros de nuestro equipo RAD; Ante todo, favorecemos el dominio y la comunicación, y esperamos que nuestros investigadores, científicos de datos y gestores tengan opiniones. Puede parecer contradictorio en un campo que gira en torno a la objetividad, pero las opiniones de los expertos son un aporte crucial para las decisiones comerciales estratégicas: decisiones subjetivas basadas en datos objetivos.

Sin embargo, los CI y los gerentes son dos roles muy diferentes, que requieren diferentes habilidades, responsabilidades y operaciones. Esto se refleja en la escala y las habilidades que hemos especificado para cada curso.

Pista de colaborador individual del equipo RAD

Los colaboradores individuales (CI) son una parte esencial de cualquier equipo. La pista IC en RAD cubre los niveles de asociado, intermedio, senior, personal, director y científico de datos senior/investigador principal, y el desempeño se evalúa en función de los seis conjuntos de habilidades básicas que creemos que son esenciales para que los investigadores y los científicos de datos tengan éxito. en Intercom y prosperar en sus carreras.

Seis conjuntos de habilidades esenciales de los colaboradores individuales:

La profesora Asociaciones e influencia Impacto Liderazgo Comunicación Comentarios y colaboración La profesora

Conviértase en un experto en las competencias básicas, las habilidades y las herramientas relevantes necesarias para lograr la excelencia en las distintas profesiones de investigación o ciencia de datos.

Habilidades específicas:

Herramientas y métodos Experiencia técnica/analítica