El nuevo producto extraño de Chipotle envía un mensaje inteligente a los clientes

A veces, un nuevo producto puede servir como un mensaje no tan sutil para los clientes. Esa parece ser la inteligente intención del nuevo producto de Chipotle: una vela perfumada de edición limitada que huele a limonada. La broma, y ​​el mensaje, es que viene en una taza que parece una taza de agua Chipotle. Es un guiño no tan sutil a los clientes de la cadena de restaurantes que piden una taza de agua (gratis) y luego la llenan con limonada u otra bebida sin agua.

Para asegurarse de que todos entiendan el chiste, Chipotle vende la vela en una caja que dice "Vela de taza de agua". El titular de la compañía en el anuncio del nuevo producto es: "La nueva vela con taza de 'agua' de Chipotle es un robo total". Ah, y para aclarar el punto, cada vela viene con un cupón para una taza de limonada gratis, en caso de que te sientas mal por robarla.

¿Por qué creo que esta vela es un gran ejemplo de inteligencia emocional? Considere otras formas en que la gerencia de la empresa podría haber manejado el hábito de sus clientes de robar bebidas. Podría haber creado nuevas medidas de seguridad, como una estación de agua separada en lugar de permitir que las personas usen el dispensador de agua en la máquina de refrescos. Podría haber estado tratando de avergonzar o disuadir a la gente de robar limonada. Tal vez incluso podría haber comenzado a vender agua embotellada en lugar de ofrecer agua gratis.

En cambio, la empresa ha puesto su relación con el cliente, la amabilidad y, sobre todo, su sentido del humor ante todo al hacer saber a la gente que es muy consciente de su robo, pero que está dispuesta a cerrar los ojos. "Se sabe que algunos fanáticos de Chipotle 'accidentalmente' rellenan sus vasos de agua gratis con limonada en la estación de bebidas del restaurante", explica la compañía en su anuncio de velas. Y no es la primera vez que se entera de la práctica y no llamará a la policía en el corto plazo.

¿Qué opinan los clientes de la nueva bujía? A ellos parece gustarles. Las reseñas del producto en las redes sociales no solo fueron casi completamente positivas. Muchos usuarios de Twitter admitieron haber puesto limonada o soda en sus vasos de agua, y muchos más dijeron que querían uno o expresaron su decepción porque el artículo (todavía) no estaba disponible en la tienda Chipotle. Al parecer, así lo pensaron, porque a las pocas horas de que apareciera en la tienda Chipotle, la vela se agotó.

Quizás, dada su gran popularidad, el canal haga más. Ya que están en eso, también podrían traer el jabón de cilantro.

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