Cómo el ego puede interponerse en el camino de una buena relación con su jefe

Recientemente, trabajé con dos líderes talentosos, ambiciosos y exitosos que enfrentan el mismo desafío. Se destacan por mantener relaciones productivas y positivas con las personas que lideran, pero no pueden hacer lo mismo con sus propios jefes. Tienen éxito en la gestión hacia abajo, pero les resulta difícil gestionar hacia arriba.

Según mi primer cliente, Hannah, su jefe es egocéntrico, irrespetuoso y "no sabe lo que hace". Hannah informa que una vez preparó una presentación para su jefe. El día que su jefe iba a dar la presentación, estaba claro que nunca había visto las diapositivas, a pesar de las múltiples ofertas de Hannah para responder preguntas y ensayar la presentación. Frustrada por su falta de preparación, Hannah se fue y dejó que su jefe se encargara sola de la presentación. Más tarde se aseguró de hacer referencia al evento en un foro público, llamándolo y humillando a su jefe. Hace semanas que no se hablan. Cuando finalmente lo hicieron, el jefe de Hannah sugirió que sería mejor para Hannah buscar otro trabajo.

Mi segundo cliente, Simone, dice que su jefe es egoísta. Rara vez responde a los correos electrónicos de manera oportuna, lo que le dice a Simone que a su jefe no le importa ella ni el equipo que lidera; claramente tiene favoritos. Simone cree que el resultado final es obvio: su equipo nunca obtendrá los recursos que necesita y nunca obtendrá un ascenso.

En cada uno de estos casos, hice preguntas a mis clientes para ayudarlos a comprender el punto de vista de su jefe. Hannah, ¿cuál podría ser la razón por la que tu jefe no estudió las diapositivas que preparaste? ¿Podría manejar problemas familiares, emergencias laborales o 500 correos electrónicos al día? ¿Quizás confió en ti para preparar una presentación clara que no requirió mucho estudio de su parte? Si te sentiste irrespetado y menospreciado, ¿cómo crees que se sintió ella cuando la insultaste en público?

En el caso de Simone, facilité una reunión entre las dos partes. El jefe de Simone la sorprendió diciendo que de todos los equipos, ella es a la que dedica más recursos. Le pidió a Simone que creyera que tenía buenas intenciones antes de apresurarse a juzgar. Simone y su jefe acordaron darse mutuamente lo que más necesitaban para salir adelante; para Simone, eso significó un control mensual de dos horas con su equipo. Para su jefe, solicitó que ambos trabajaran juntos para restaurar la confianza.

Si bien las situaciones de Simone y Hannah eran diferentes, no lograron salir de ella de la misma manera. Esto es lo que sus errores pueden enseñarle sobre cómo administrar con éxito.

Una conversación cara a cara es mejor que 100 correos electrónicos

El jefe de Simone describió su reunión facilitada como un "gran avance", que nunca habría sucedido por correo electrónico o una aplicación de mensajería. La comunicación honesta y en tiempo real con su jefe debe ser cara a cara, en persona si es posible, virtualmente si no. La comunicación escrita deja más espacio para la ambigüedad, lo que podría generar malentendidos que se acumulan con el tiempo. Una reunión cara a cara le permite desambiguar en tiempo real y capturar señales no verbales, que contienen información crucial.

La confianza requiere honestidad y vulnerabilidad.

Simone y Hannah ocultaron sus sentimientos honestos sobre las dificultades que estaban teniendo. Esto profundizó la brecha entre ellos y sus jefes, lo que hizo que la comunicación abierta fuera aún más difícil de lograr. Su ego también entró en acción, lo que les impidió examinar honestamente cómo contribuyeron a sus errores de comunicación. Deja ir tu ego y abraza la vulnerabilidad: esta es la base de una relación basada en la confianza.

Asumir las mejores intenciones

Para Hannah y Simone, las explicaciones predeterminadas de los errores de su jefe asumieron las peores intenciones: ella es egoísta. A ella no le importa. Ella tiene favoritos, y yo no soy uno de ellos. Si no conoce la historia completa, no escriba una que automáticamente presente a su jefe como el malo. En cambio, ponte en el lugar de la otra persona y muestra empatía. Haga preguntas centradas en las necesidades de su jefe y deje cualquier sesgo en la puerta. En el caso de Hannah, después de la presentación, podría haber dicho: "Si no tuvieras suficiente tiempo para...