Principios de los productos de intercomunicación: dar forma a la solución para maximizar el valor del cliente

En Intercom, creemos que unos principios rectores claros son la mejor base para crear productos y mantener alineados a los equipos.

Nuestro principio de ingeniería de "dar forma a la solución" nos permite brindar un mejor valor al cliente y mantener un equipo de personas altamente comprometidas, alineadas y motivadas. Dar forma a la solución significa que nunca ejecutamos a ciegas los requisitos establecidos por otros. Comprendemos profundamente el valor de nuestro trabajo y ayudamos a diseñar soluciones que brinden ese valor de manera efectiva.

Este es el sexto artículo de una serie que explora los principios de nuestros productos. Aquí, Levent analiza nuestro principio de ingeniería "Formar la solución".

Los ingenieros están involucrados desde el principio

En muchas empresas, el proceso de desarrollo de productos se basa en la negociación. Un propietario de producto, analista comercial o gerente de producto articula los requisitos del cliente y los transmite al equipo de ingeniería. Los ingenieros brindan comentarios, generalmente en forma de negación, y las partes negocian para llegar a un consenso.

"Un equipo verdaderamente exitoso y autoorganizado nunca se organizaría en silos"

Esto no solo garantiza que, por diseño, una persona sea empática con las necesidades del cliente, sino que es lo opuesto a una cultura colaborativa. Un equipo verdaderamente exitoso y autoorganizado nunca se organizaría en silos como este.

En Intercom, los valores de nuestro equipo de ingeniería definen las cualidades que creemos hacen grandes ingenieros. Ingenieros que dan forma a la solución de principio a fin:

Realmente se preocupan por lo que están trabajando. Quieren opinar sobre los resultados por los que están trabajando. Comprenda el papel que juega la colaboración en la creación de excelentes productos. Los grandes ingenieros se preocupan por el producto que construyen

En Intercom, los ingenieros buscan generar impacto y valor. Dar forma a la solución significa jugar un papel crucial en la solución de los problemas de nuestros clientes y asegurarnos de estar involucrados en cada paso del camino.

"Ayudamos a que el producto y el diseño realicen compensaciones informadas para que todos podamos ofrecer un valor significativo de la manera más rentable posible"

Los ingenieros brindan una perspectiva importante, no solo sobre el aspecto técnico de un producto, sino también sobre el costo para el equipo y el negocio; por lo que nos involucramos desde el inicio del proceso de diseño. Comunicamos claramente los costos de una función a las partes interesadas no técnicas y rechazamos de manera constructiva las funciones cuyo costo y valor no están alineados.

Los costos abarcan todo, desde los esfuerzos de desarrollo y la mayor complejidad del sistema hasta los costos operativos y los esfuerzos de mantenimiento. Ayudamos a que los productos y el diseño realicen compensaciones informadas para que todos podamos ofrecer un valor significativo de la manera más rentable posible.

Los grandes ingenieros entienden que la colaboración es la clave para un gran producto

El diseño de soluciones significa que los ingenieros no trabajan en silos; colaboran con colegas de los equipos de producto y diseño para completar su trabajo y compartir sus puntos de vista sobre cómo debería ser la solución.

Esto tiene una serie de beneficios: los problemas se ven desde diferentes ángulos, lo que hace que cada solución sea más tridimensional y garantiza que no se nos escape ningún elemento clave que pueda mejorar los resultados para el cliente y el negocio.< /p>

"Nadie dice nunca 'no es mi trabajo'"

También significa que los ingenieros aprenden a pensar como diseñadores y gerentes de productos, y viceversa, para procesos más fluidos, dinámicas más eficientes y, en última instancia, mejores productos. Cada disciplina comienza a hacer preguntas similares y se preocupa por los mismos resultados, lo que lleva a una cultura de propiedad y cero culpa. Nadie dice nunca "no es mi trabajo".

En ocasiones, los ingenieros de mis equipos asumieron los roles de gerente de producto o diseñador de producto si encontramos un cuello de botella en el rendimiento del gerente de proyecto o diseñador único de un equipo, con gran éxito. Agrega una dimensión adicional a su función y es una forma increíble de crecer como ingeniero. También significa que podemos hacer crecer nuestra organización más rápido. Espero que mis ingenieros titulares estén tan involucrados y sean capaces de integrar a los gerentes de producto y diseñadores como lo están sus compañeros ingenieros.

Cuando comenzamos a planificar nuestros bots personalizados entrantes, el mejor diseño de solución ofrecido no era la mejor solución general; su diseño habría sido demasiado caro y habría llevado demasiado tiempo.

"Los ingenieros trabajaron en estrecha colaboración con los diseñadores para crear un nuevo modelo que fuera útil para nuestros clientes y...