¿Quieres retener a tus clientes? La IA puede ayudar

Si eres siempre EL persona pensamiento, "Yo voy justo esperar Y ver cómo todo de Este AI cosa monedas afuera," Es tiempo tiene reconsiderar.

De acuerdo a tiene NUESTRO Cliente Servicio Tendencias Relación 2024, 87% de apoyo equipos haber visto A aumentar dentro su clientela' Expectativas seguro EL último año, Y 68% de aquellos creer eso Expectativas haber ha sido directamente influencia por IA.

Si eres no listo tiene adoptar AI justo De nuevo, hay A bien suerte su competidores están – Y eso medio clientela están Ya experimento A nuevo estilo de soporte.

Como NUESTRO Director de Cliente Apoyo operaciones, Antoine López, poner esto:

"Si para EL último diez mes, teneis ha sido obtener respuestas dentro menos eso 30 segundos Y Tú ver A negocio Es no hacer eso, entonces eres yendo tiene haber A mala calibración con su Expectativas. »

Entonces, EL pregunta Este: hacer Tú querer tiene estar EL negocio fabricación su clientela volver a vivir EL viejo días de apoyo, O EL negocio encantador a ellos con A futurista apoyo experiencia?

NUESTRO encuesta Reloj eso 68% de Nivel C apoyo ejecutivos creer Es Más fuerte tiene recordar clientela eso Él estaba A año hay, Y 43% de apoyo equipos pensar Es porque de aumentar cliente Expectativas. Con retención Entonces cercanamente relacionado tiene A estelar cliente experiencia, eran dirigido tiene no justo encontrarse cliente Expectativas, pero superar a ellos con EL Ayuda de IA.

Seguro EL último año, nosotros tenemos tenía Entonces mucho conversación a proposito Qué Nosotros querer NUESTRO apoyo oferta tiene mirar como: cómo Bien medida éxito, cómo Nosotros querer NUESTRO clientela tiene sentir, cómo NUESTRO compañeros de equipo puede maximizar su habilidades.

Nosotros tenemos ven A largo camino, Y Nosotros siempre haber Entonces mucho tiene aprender – pero aquí están algunas de EL áreas eran mejora con A humano+IA apoyo estrategia.

Velocidad de respuesta

A enorme 77% de apoyo equipos creer AI voluntad acelerar clientela' Expectativas de rápido respuesta veces. Y Él debería – AI brilla Cuando Él venir tiene rápido las respuestas, respuesta común consultas casi inmediatamente. Para Más complejo problemas, AI puede aclarar EL problema, triaje EL pedido, Y juntos Expectativas. Si su el equipo En primer lugar respuesta tiempo Este más alto eso tendrías como, AI Y automatizando puede ayuda.

Velocidad de resolución

Tiempo tiene resolución Este A común métrico para apoyo equipos. Pero Este acuerdo Este número débil siempre EL ideal ¿resultado? Combinación EL poder de humanos Y AI medio NUESTRO sencillo preguntas están resuelto casi al instante, entonces que humanos puede aplicar su resolución de problemas Y solución de problemas HABILIDADES tiene Más complejo, difícil problemas.

Disponibilidad

No negocio puede oferta 24/7 apoyo tiene todo Regiones sin significativo costo. Utilizando AI tiene oferta respuestas, O juntos Expectativas, Y triaje tiene no importa cual hora asegura NUESTRO clientela voluntad siempre haber en alguna parte tiene ir con su problemas. Como NUESTRO jefe Y Vicepresidente de Cliente Apoyo, Declan Marfil, dicho seguro A reciente podcast:

"Con EL adviento de generativo AI, ChatGPT … [gente están] utilizando herramientas eso están base seguro estos tecnologías día dentro, día afuera. Su completo espera nivel tiene modificado, EL bar tiene ha sido aumentó para siempre. Gente hacer esperar instantáneo compromiso. Ellos hacer esperar alto calidad respuestas afuera de Este pegar de tecnología. Ellos hacer esperar Él tiene estar disponible 24 horas al día, 7 días a la semana."

Ustedes van encontrar Más industria conocimiento Y explotable consejo dentro Intercomunicador Cliente Servicio Tendencias Relación 2024. encontrar afuera Qué su colegas dentro EL industria están marcha seguro, pensamiento acerca de, Y preparando para seguro EL futuro año.

Este artículo estaba Destacado dentro EL último edición de NUESTRO cliente orientado al servicio Boletin informativo, EL Billete. Signo en alto aquí tiene obtener unico conocimiento libro correcto tiene su bandeja de entrada cada dos semanas.